武漢OA信息化的“三四五六七”（by AMT 武漢OA信息化小組）

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摘要：知識(shí)管理是結(jié)構(gòu)松散，不需要條條框框的限制。但是對(duì)知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)卻不妨給出點(diǎn)條條框框。

知識(shí)管理的“三四五六七”

by AMT 知識(shí)管理小組

三個(gè)大錯(cuò)

犯錯(cuò)誤是難免的，但在知識(shí)管理中有些錯(cuò)誤是應(yīng)該設(shè)法避免的：

把知識(shí)管理歸入計(jì)算機(jī)部門。計(jì)算機(jī)部門是與運(yùn)作相關(guān)的部門，并不適合搞知識(shí)管理。從某種意義上說，這是一種妥協(xié)。問題在于：你把知識(shí)管理放在哪里？不管放在哪里都會(huì)產(chǎn)生問題。那樣做至少有一個(gè)好處：相對(duì)中立。現(xiàn)在知識(shí)管理的思想已經(jīng)普及開來，它出現(xiàn)在哪里并不重要，因?yàn)樗挠绊憣?shí)在太廣了，這就會(huì)產(chǎn)生一系列官僚主義作風(fēng)，這是一個(gè)很大的問題。我們正在陷入沼澤：委員會(huì)實(shí)在太多了。

有一個(gè)龐大而分散的預(yù)算。為知識(shí)管理做了大量的預(yù)算但很難落實(shí)，預(yù)算不是從中央部門給出，組織內(nèi)所有實(shí)體單位都做預(yù)算，為了花掉這些錢，每個(gè)部門必須就花費(fèi)項(xiàng)目與整個(gè)網(wǎng)絡(luò)達(dá)成一致——這好比用左手來擾右耳。

工作上有大量的間歇和間斷。在總裁發(fā)表講話的一年時(shí)間里，更換了所有的管理人員，這種做法將每個(gè)人弄得不知所措。要執(zhí)行知識(shí)管理政策，又要試圖弄清自己的角色，并且弄清和公司的關(guān)系，這實(shí)在不是個(gè)好主意。

四個(gè)難題

使社區(qū)發(fā)揮實(shí)際作用。人們對(duì)實(shí)踐社區(qū)有許多浪漫的幻想，它可以共享和交流知識(shí)，可以與專家對(duì)話，但要打破組織結(jié)構(gòu)上和地理上的障礙并非聽起來那么容易。

改造組織文化。每個(gè)人都在談?wù)摻M織文化，“我們必須使人們習(xí)慣于分享，分享他們的知識(shí)。我們要讓他們以知識(shí)來武裝我們的員工?！钡窃趯?shí)際情形中，當(dāng)你對(duì)一個(gè)人說：“嗨，我知道你對(duì)這方面在行，愿意與我分享嗎？”問題出現(xiàn)了。這些聰明的家伙整體坐在辦公室里，可能在愁找不到人傾聽，現(xiàn)在有了機(jī)會(huì)一古腦倒了出來。這也是分享的問題。事實(shí)上，讓人擔(dān)憂的是：如果設(shè)立了激勵(lì)制度以促進(jìn)分享，人們會(huì)淹沒在無數(shù)的混合性的資料之中。

做得最好。當(dāng)試圖做得最好時(shí)，人們常會(huì)找到一堆相關(guān)的東西，人們看了以后會(huì)說“至少要先分類，放到不同的抽屜里吧”。這確實(shí)比堆在一起強(qiáng)，但實(shí)質(zhì)上仍舊是一團(tuán)糟。

外部接口。外部接口也是人們面臨的一大問題，版權(quán)，機(jī)密和訪問權(quán)限都是主要的問題。

五個(gè)教訓(xùn)

知識(shí)管理是未經(jīng)證實(shí)的，不穩(wěn)定的，不可靠的東西。我們需要不斷地使知識(shí)管理變成未來組織的中流砥柱。

真正有價(jià)值的東西不是那種穩(wěn)定，可靠的知識(shí)，而是高價(jià)值的理念，這些理念也許會(huì)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，但許多理念最終證明是錯(cuò)誤的。應(yīng)同時(shí)關(guān)注這兩種理念。

知識(shí)管理不僅僅與知識(shí)有關(guān)，不應(yīng)該將所有注意力都集中在知識(shí)上。

網(wǎng)絡(luò)不能解決所有的問題，而幫助平臺(tái)對(duì)知識(shí)管理的系統(tǒng)化工作在短期內(nèi)更有價(jià)值。

我們需要有一個(gè)共同的工作空間，所有工作時(shí)用到的工具都在同一個(gè)桌面上，人們?cè)谄渲泄ぷ?，所需工作伸手可及?/FONT>