正在CRM選型的公司，或多或少都在被以下問(wèn)題困惑

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一方面CRM廠商因?yàn)榭蛻?hù)數(shù)量較少，只能夸大CRM實(shí)施中廠商的作用以及CRM實(shí)施的專(zhuān)業(yè)和復(fù)雜，從而提高軟件附加值，導(dǎo)致CRM軟件價(jià)格偏離正常價(jià)值；
一方面由于信息不對(duì)稱(chēng)和CRM進(jìn)入國(guó)內(nèi)時(shí)間不長(zhǎng)，所以大多購(gòu)買(mǎi)CRM的企業(yè)在投入了超過(guò)正常值的預(yù)算后，在CRM實(shí)施中求大求全并要求廠商提供售前承諾中已經(jīng)人為復(fù)雜化了的實(shí)施步驟而忽略了企業(yè)自身在CRM實(shí)施中對(duì)廠商的過(guò)分依賴(lài)現(xiàn)象，導(dǎo)致了實(shí)施不成功的企業(yè)不斷增加；
不斷增加的CRM實(shí)施不成功案例，使本來(lái)需要CRM的企業(yè)開(kāi)始觀望，導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)CRM的企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)緩慢，形成惡性循環(huán)，使CRM價(jià)格據(jù)高不下偏離正常價(jià)值、CRM市場(chǎng)裹步不前；
 
 
經(jīng)歷過(guò)CRM選型或者正在CRM選型的公司，或多或少都在被以下問(wèn)題困惑
 
1、上網(wǎng)查詢(xún)或者其他渠道了解到的，都是媒體和廠商對(duì)CRM應(yīng)用夾雜著專(zhuān)業(yè)名詞的報(bào)道，各種理念層出不窮，但仔細(xì)看發(fā)現(xiàn)和企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)很難對(duì)應(yīng)；
2、每個(gè)CRM廠商的銷(xiāo)售人員演示產(chǎn)品同時(shí)，都會(huì)強(qiáng)調(diào)CRM實(shí)施的專(zhuān)業(yè)性和重要性，努力使客戶(hù)認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)CRM不單單是購(gòu)買(mǎi)軟件，還有整套的管理理念和咨詢(xún)，好像客戶(hù)目前的管理有多混亂；
3、發(fā)現(xiàn)大多廠商的產(chǎn)品功能相近，但各家報(bào)價(jià)卻相差甚遠(yuǎn)，無(wú)論價(jià)格高低都會(huì)聲稱(chēng)實(shí)施顧問(wèn)將會(huì)幫助企業(yè)梳理流程、導(dǎo)入管理；
4、CRM的服務(wù)很重要，但大多廠商有意識(shí)的人為夸大CRM實(shí)施中廠商的作用，目的是為動(dòng)輒幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)的費(fèi)用做鋪墊，企業(yè)CRM應(yīng)用好壞的根本，還在于客戶(hù)自己對(duì)業(yè)務(wù)和CRM軟件的把握，而不在于當(dāng)前極度流行但花拳繡腿的廠商實(shí)施
 
成功應(yīng)用CRM企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)
 CRM實(shí)施失敗的企業(yè)原因各自不同，但在CRM進(jìn)入國(guó)內(nèi)6年來(lái)成功實(shí)施CRM的企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
1、成功實(shí)施CRM的企業(yè)，除了管理層的支持，都有一位優(yōu)秀的系統(tǒng)管理員；而實(shí)施相對(duì)不成功的企業(yè)，都過(guò)于從技術(shù)和推進(jìn)方面依賴(lài)廠商；
2、在CRM應(yīng)用比較成功的企業(yè)，上系統(tǒng)時(shí)候企業(yè)自己都有明確的CRM需求；而大多CRM應(yīng)用不起來(lái)的企業(yè)大多求大貪全，醉心于廠商售前提供的復(fù)雜實(shí)施過(guò)程中耗盡信心項(xiàng)目不了了之；
3、每個(gè)企業(yè)的信息化都有一個(gè)過(guò)程，在實(shí)施CRM成功的企業(yè)，都正視了并正確處理了這個(gè)問(wèn)題；而大多企業(yè)則在購(gòu)買(mǎi)了CRM后過(guò)分糾纏在功能細(xì)節(jié)導(dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)艱難；
4、由于CRM應(yīng)用的持續(xù)性和連貫性，人員的流動(dòng)在企業(yè)CRM應(yīng)用中舉足輕重，但人員的流動(dòng)在所難免，所以CRM廠商的持續(xù)服務(wù)能力變得非常重要，但現(xiàn)狀是大多CRM廠商因?yàn)榉?wù)模式所困對(duì)有計(jì)劃的持續(xù)服務(wù)心有余而力不足；88CRM在6年探索后推出的新服務(wù)模式徹底解決了這一問(wèn)題；
 
 一個(gè)企業(yè)管理者在日常管理中經(jīng)常聽(tīng)到的抱怨
1、業(yè)務(wù)人員抱怨每天填寫(xiě)客戶(hù)拜訪單、銷(xiāo)售進(jìn)展單等一大堆單字，但每到周末還需要絞盡腦汁為交周報(bào)頭疼；
2、銷(xiāo)售管理人員抱怨業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)的信息不真實(shí)帶來(lái)?yè)p失；
3、服務(wù)人員抱怨售前人員交接的客戶(hù)信息太少；
4、人事部門(mén)抱怨每到發(fā)獎(jiǎng)金為統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)加班加點(diǎn)；