[編譯] 選擇武漢OA信息化的觸點(diǎn)（黃波譯）

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編者注：人們已經(jīng)十分熟悉通過學(xué)科的方法來劃分知識。但采用這種劃分方法是否有利于企業(yè)開展知識管理？安永公司的合伙人 Peter Novins 提出了自己的看法。該文是Peter Novins論述企業(yè)的知識從知識管理的角度如何分類的文章，Peter Novins的專長在于幫助客戶更有效的管理知識資產(chǎn)、提高企業(yè)知識型雇員的效率。

人們已經(jīng)十分熟悉通過學(xué)科的方法來劃分知識，除此之外還有別的分類方法，這些分類方法基本上不涉及知識的內(nèi)容。人們在對知識進(jìn)行分類時，不僅僅需要關(guān)心它的內(nèi)容，而且要根據(jù)知識的來源，來源渠道的多寡等方面進(jìn)行區(qū)分。這種方法有別于通過科學(xué)的學(xué)科劃分知識。

劃分知識的角度可以從以下幾個方面考慮：

接受者：誰最有可能利用它？

適用性：知識的應(yīng)用范圍如何？是局部的或是全局的？

富含性：知識在多大程度上依賴于語境？以及在被簡化后，有多少含義將會丟失？

可信度：知識是否容易被檢驗(yàn)？來源是否可靠？

劃分知識的角度可以很多，關(guān)鍵在于當(dāng)我們考慮何種知識將用于共享時，不需要回答“這是關(guān)于X的知識”或“這是關(guān)于Y的知識”來對知識進(jìn)行分類。也就是說，在知識管理過程中，通過學(xué)科區(qū)分知識沒有太大用途。相反，從知識的適用性和可轉(zhuǎn)移性的角度，則可以得出更為深入的結(jié)論。以下將從知識的適用性和可傳播性兩個維度對知識進(jìn)行分類。

用于管理的知識分類法

分類的第一個維度是知識的適用性。在商業(yè)決策中有重要價值的任何知識都具有某種程度的適用性。知識適用性的一端是純粹的局部性知識。這種知識只在特定的條件下適用。另外一端是全局性的知識。這種知識能夠廣泛地應(yīng)用于各種商業(yè)活動、生產(chǎn)流程的各個環(huán)節(jié)以及各種文化的組織。見圖1

另外一個知識分類維度是知識的可轉(zhuǎn)移性。一端是基于規(guī)律的知識，它可以十分簡單的表述出來，例如，如果出現(xiàn)條件A，那么最好的解決方法將是B。這種知識可以以多種方式轉(zhuǎn)移而保持正確性。另外一端是基于判斷或基于富含語境的知識。雖然這種知識在未來可能十分有用，但是，它卻很難捕捉。見圖2

如果我們用知識的適用性和可轉(zhuǎn)移性這兩個維度劃分知識，那么可以將知識劃分為4類：易訪問的知識、一次性的知識、綜合的知識和廣泛適用的知識見圖3。對于不同的種類知識，管理的方法大不相同。

易訪問的知識：

這種知識易于傳播（甚至是可程序化的）但卻沒有很高適用性。例如，Ritz-Carlton賓館的預(yù)約服務(wù)員知道Smith先生習(xí)慣預(yù)約無煙的包間，并且知道他通常什么時候預(yù)約。這條知識可以十分容易地在各個服務(wù)員之間傳播，但對于別的賓館卻不適用。這種知識稱為易訪問的知識是因?yàn)?，管理這種知識最好的辦法是將其放在容易獲取得的地方，例如放在精心設(shè)計的數(shù)據(jù)庫中，讓使用者在需要時能夠迅速的找到。對于這類知識，只有在員工需要的情況下，才應(yīng)當(dāng)采用分發(fā)的策略，否則將會帶來不必要的麻煩。

廣泛適用的知識

這種知識在組織中既易于傳播也有廣泛的適用性。組織的職員工作指南、如何填寫工作計劃等都屬于這類知識。對于廣泛適用的知識，企業(yè)可以采用廣播方式將知識發(fā)送給每個人。不幸的是，許多企業(yè)將錯誤地將大量知識認(rèn)為是廣泛適用的知識，在員工不需要的情況下，將其推送給員工，這是員工產(chǎn)生“信息過量”的主要原因之一。解決辦法是采用廣播的方式將獲取知識的方法推送給職員，而不是直接推送知識本身。

綜合的知識

當(dāng)一種知識有高適用度、低可轉(zhuǎn)移度時，應(yīng)當(dāng)采用結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)來傳播知識。咨詢企業(yè)中，關(guān)于如何管理一個大型項(xiàng)目的知識便屬于這類知識。傳播這種知識有效的方法是通過擁有知識的人與需求者相接觸，在交流的過程中習(xí)得知識，例如組織領(lǐng)導(dǎo)給下屬進(jìn)行培訓(xùn)的方式能有效的傳播這種知識。

一次性的知識

這種知識即不利于傳播也沒有很高的適用性。例如，一個網(wǎng)絡(luò)管理員可能知道大量管理Macintosh系統(tǒng)的技巧。但是，如果組織內(nèi)部大量使用Windows系統(tǒng)，那么這種知識則沒有必要在組織中傳播，同時這種知識也是難于傳播的。管理這種知識的回報可能十分低，將企業(yè)管理知識的重點(diǎn)放在這個方面將會得不償失。對于這種知識的管理可以采用建立實(shí)踐社區(qū)(CoP)的方式，使人們在交流過程中碰撞出知識的火花。

通過適用性和可傳播性的維度來劃分知識比從學(xué)科的角度來劃分，可以更有效的指導(dǎo)知識管理工作。對于這四類知識，應(yīng)當(dāng)采取不同的管理策略，同時平衡使用不同的管理工具進(jìn)行管理。例如，管理“易訪問的知識”，可以采用大量的IT技術(shù)支持；管理“綜合的知識”則更強(qiáng)調(diào)從人的角度進(jìn)行管理，通過虛擬社區(qū)等工具進(jìn)行管理。這種分類方法暗含了四種知識的管理需要不同的管理投入強(qiáng)度。對于“一次性知識”，即使大量的投入也只能取得很小的收益；而對于“綜合知識”，大量的管理投入則會使企業(yè)獲得最大的競爭優(yōu)勢。

文章信息：中國知識管理網(wǎng)，黃波根據(jù)安永公司《Choosing Your Spots for Knowledge Management》一文編譯 ,2000年8月18日