當(dāng)前位置:工程項(xiàng)目OA系統(tǒng) > 泛普各地 > 湖北O(jiān)A系統(tǒng) > 武漢OA系統(tǒng) > 武漢OA信息化
[編譯] 選擇武漢OA信息化的觸點(diǎn)(黃波譯)
編者注:人們已經(jīng)十分熟悉通過學(xué)科的方法來劃分知識。但采用這種劃分方法是否有利于企業(yè)開展知識管理?安永公司的合伙人 Peter Novins 提出了自己的看法。該文是Peter Novins論述企業(yè)的知識從知識管理的角度如何分類的文章,Peter
Novins的專長在于幫助客戶更有效的管理知識資產(chǎn)、提高企業(yè)知識型雇員的效率。
人們已經(jīng)十分熟悉通過學(xué)科的方法來劃分知識,除此之外還有別的分類方法,這些分類方法基本上不涉及知識的內(nèi)容。人們在對知識進(jìn)行分類時,不僅僅需要關(guān)心它的內(nèi)容,而且要根據(jù)知識的來源,來源渠道的多寡等方面進(jìn)行區(qū)分。這種方法有別于通過科學(xué)的學(xué)科劃分知識。
劃分知識的角度可以從以下幾個方面考慮:
接受者:誰最有可能利用它?
適用性:知識的應(yīng)用范圍如何?是局部的或是全局的?
富含性:知識在多大程度上依賴于語境?以及在被簡化后,有多少含義將會丟失?
可信度:知識是否容易被檢驗(yàn)?來源是否可靠?
劃分知識的角度可以很多,關(guān)鍵在于當(dāng)我們考慮何種知識將用于共享時,不需要回答“這是關(guān)于X的知識”或“這是關(guān)于Y的知識”來對知識進(jìn)行分類。也就是說,在知識管理過程中,通過學(xué)科區(qū)分知識沒有太大用途。相反,從知識的適用性和可轉(zhuǎn)移性的角度,則可以得出更為深入的結(jié)論。以下將從知識的適用性和可傳播性兩個維度對知識進(jìn)行分類。
用于管理的知識分類法
分類的第一個維度是知識的適用性。在商業(yè)決策中有重要價值的任何知識都具有某種程度的適用性。知識適用性的一端是純粹的局部性知識。這種知識只在特定的條件下適用。另外一端是全局性的知識。這種知識能夠廣泛地應(yīng)用于各種商業(yè)活動、生產(chǎn)流程的各個環(huán)節(jié)以及各種文化的組織。見圖1
另外一個知識分類維度是知識的可轉(zhuǎn)移性。一端是基于規(guī)律的知識,它可以十分簡單的表述出來,例如,如果出現(xiàn)條件A,那么最好的解決方法將是B。這種知識可以以多種方式轉(zhuǎn)移而保持正確性。另外一端是基于判斷或基于富含語境的知識。雖然這種知識在未來可能十分有用,但是,它卻很難捕捉。見圖2
如果我們用知識的適用性和可轉(zhuǎn)移性這兩個維度劃分知識,那么可以將知識劃分為4類:易訪問的知識、一次性的知識、綜合的知識和廣泛適用的知識見圖3。對于不同的種類知識,管理的方法大不相同。
易訪問的知識:
這種知識易于傳播(甚至是可程序化的)但卻沒有很高適用性。例如,Ritz-Carlton賓館的預(yù)約服務(wù)員知道Smith先生習(xí)慣預(yù)約無煙的包間,并且知道他通常什么時候預(yù)約。這條知識可以十分容易地在各個服務(wù)員之間傳播,但對于別的賓館卻不適用。這種知識稱為易訪問的知識是因?yàn)?,管理這種知識最好的辦法是將其放在容易獲取得的地方,例如放在精心設(shè)計的數(shù)據(jù)庫中,讓使用者在需要時能夠迅速的找到。對于這類知識,只有在員工需要的情況下,才應(yīng)當(dāng)采用分發(fā)的策略,否則將會帶來不必要的麻煩。
廣泛適用的知識
這種知識在組織中既易于傳播也有廣泛的適用性。組織的職員工作指南、如何填寫工作計劃等都屬于這類知識。對于廣泛適用的知識,企業(yè)可以采用廣播方式將知識發(fā)送給每個人。不幸的是,許多企業(yè)將錯誤地將大量知識認(rèn)為是廣泛適用的知識,在員工不需要的情況下,將其推送給員工,這是員工產(chǎn)生“信息過量”的主要原因之一。解決辦法是采用廣播的方式將獲取知識的方法推送給職員,而不是直接推送知識本身。
綜合的知識
當(dāng)一種知識有高適用度、低可轉(zhuǎn)移度時,應(yīng)當(dāng)采用結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)來傳播知識。咨詢企業(yè)中,關(guān)于如何管理一個大型項(xiàng)目的知識便屬于這類知識。傳播這種知識有效的方法是通過擁有知識的人與需求者相接觸,在交流的過程中習(xí)得知識,例如組織領(lǐng)導(dǎo)給下屬進(jìn)行培訓(xùn)的方式能有效的傳播這種知識。
一次性的知識
這種知識即不利于傳播也沒有很高的適用性。例如,一個網(wǎng)絡(luò)管理員可能知道大量管理Macintosh系統(tǒng)的技巧。但是,如果組織內(nèi)部大量使用Windows系統(tǒng),那么這種知識則沒有必要在組織中傳播,同時這種知識也是難于傳播的。管理這種知識的回報可能十分低,將企業(yè)管理知識的重點(diǎn)放在這個方面將會得不償失。對于這種知識的管理可以采用建立實(shí)踐社區(qū)(CoP)的方式,使人們在交流過程中碰撞出知識的火花。
通過適用性和可傳播性的維度來劃分知識比從學(xué)科的角度來劃分,可以更有效的指導(dǎo)知識管理工作。對于這四類知識,應(yīng)當(dāng)采取不同的管理策略,同時平衡使用不同的管理工具進(jìn)行管理。例如,管理“易訪問的知識”,可以采用大量的IT技術(shù)支持;管理“綜合的知識”則更強(qiáng)調(diào)從人的角度進(jìn)行管理,通過虛擬社區(qū)等工具進(jìn)行管理。這種分類方法暗含了四種知識的管理需要不同的管理投入強(qiáng)度。對于“一次性知識”,即使大量的投入也只能取得很小的收益;而對于“綜合知識”,大量的管理投入則會使企業(yè)獲得最大的競爭優(yōu)勢。
文章信息:中國知識管理網(wǎng),黃波根據(jù)安永公司《Choosing Your Spots for Knowledge Management》一文編譯 ,2000年8月18日
- 1IDC:內(nèi)容管理軟件消費(fèi)將趕超歐洲軟件市場
- 2內(nèi)容管理系列(三):是文檔管理還是內(nèi)容管理?(AMT研究院 倪娜)
- 3從幾起并購事件說內(nèi)容管理
- 4方正攜博思鏖戰(zhàn)內(nèi)容管理平臺
- 5武漢OA信息化的價值和挑戰(zhàn)
- 6BBS熱點(diǎn)話題精選:武漢OA信息化靠誰來推動?
- 7協(xié)同OA辦公軟件的運(yùn)行需依賴系統(tǒng)JVM環(huán)境
- 8高級企業(yè)如何選擇上佳內(nèi)容管理軟件?
- 9正在CRM選型的公司,或多或少都在被以下問題困惑
- 10[理論] 實(shí)施武漢OA信息化 提高經(jīng)營效率(山崎秀夫-日本)
- 11協(xié)同商務(wù):武漢OA信息化的利器(by AMT 孟凡強(qiáng) 王玉榮 孔祥云)
- 12武漢OA信息化的“三四五六七”(by AMT 武漢OA信息化小組)
- 13內(nèi)容管理技術(shù)在廣電行業(yè)的應(yīng)用(上)
- 14脫離信息苦?!獌?nèi)容管理(AMT研究院 宋亮)
- 15認(rèn)識內(nèi)容管理
- 16武漢OA信息化創(chuàng)造競爭優(yōu)勢
- 17武漢OA信息化:挖掘企業(yè)的隱藏資源(姜鐵虎)
- 18如何認(rèn)識和實(shí)施武漢OA信息化系統(tǒng)的集成(BY AMT 夏敬華)
- 19[理論] 武漢OA信息化能給企業(yè)帶來什么?
- 20OA辦公系統(tǒng)產(chǎn)品功能需要全面化
- 21內(nèi)容管理在廣電行業(yè)的應(yīng)用
- 22Interwoven更新其內(nèi)容管理軟件
- 23單一界面,內(nèi)容管理
- 24關(guān)于武漢OA信息化的幾個問答(by AMT 夏敬華)
- 25企業(yè)武漢OA信息化
- 26Gartner:企業(yè)內(nèi)容管理的成功模式(AMT 編譯整理)
- 27武漢OA信息化的演變和發(fā)展
- 28XX食品集團(tuán)協(xié)同運(yùn)營管理設(shè)計理念不規(guī)劃
- 29武漢OA信息化的策略
- 30Interwoven:企業(yè)內(nèi)容管理
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓
泛普武漢OA信息化其他應(yīng)用
武漢OA軟件 武漢OA新聞動態(tài) 武漢OA快博 武漢OA軟件資訊 武漢OA信息化 武漢軟件開發(fā)公司 武漢門禁系統(tǒng) 武漢物業(yè)管理軟件 武漢倉庫管理軟件 武漢餐飲管理軟件 武漢網(wǎng)站建設(shè)公司
版權(quán)所有:泛普軟件 渝ICP備14008431號-2 渝公網(wǎng)安備50011202501700號 咨詢電話:400-8352-114