知識(shí)地圖的尷尬 (孫洪波）

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知識(shí)地圖的尷尬

業(yè)界知名的AMT論壇改版為AMT Club是一次相當(dāng)成功的知識(shí)管理實(shí)踐，通過一系列的努力，在不到兩個(gè)月中論壇的平均在線人數(shù)，日均發(fā)貼量和內(nèi)容質(zhì)量都有了成倍的增長(zhǎng)和提高。但是，在這驕人的成績(jī)后面，作為Club知識(shí)內(nèi)容目錄和索引的知識(shí)地圖卻遇到了一些尷尬。對(duì)于每天不斷增長(zhǎng)的內(nèi)容和龐大的資料庫(kù)來講，知識(shí)地圖能有效引導(dǎo)訪問者，方便他們尋找對(duì)自己有用的資料，因此應(yīng)該具有最高的瀏覽率，那么在Club的實(shí)際情況是怎樣的呢？Club推出知識(shí)地圖后，專門開辟了資料匯編版以避免被每天大量增加的新內(nèi)容淹沒。但是經(jīng)過近兩個(gè)月的觀察發(fā)現(xiàn)，知識(shí)地圖的瀏覽率并不高，還不到同期其他文檔最高瀏覽率的一半，也就是說知識(shí)地圖并沒有起到有效的作用。這是為什么呢？讓我們打破沙鍋問到底，探詢一下深層的原因。

為什么訪問者不愿意使用知識(shí)地圖？

瀏覽率的低迷說明知識(shí)地圖不為大家認(rèn)可，Club的知識(shí)地圖的確有其不被認(rèn)可的原因。目前，AMT Club的知識(shí)地圖只是一種簡(jiǎn)單的羅列形式，就是按照知識(shí)內(nèi)容在Club出現(xiàn)的時(shí)間順序，提煉出標(biāo)題和鏈接整理而成，有點(diǎn)象流水帳；在分類方面，除了大的版面分類結(jié)構(gòu)外，沒有針對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)分，沒有什么結(jié)構(gòu)，在里面找資料和直接到Club版面上去找沒有太大的區(qū)別；知識(shí)地圖中的條目，除了標(biāo)題之外，沒有其他的參考信息，比如資料類型，重點(diǎn)評(píng)價(jià)，推薦指數(shù)等等，因此訪問者很難從一個(gè)簡(jiǎn)單的標(biāo)題來判斷這是否是自己需要的東西。而版面中有很多朋友的回帖可以參考，這更吸引了訪問者直接去訪問版面；作為一個(gè)動(dòng)態(tài)的Club，知識(shí)地圖必須隨著內(nèi)容的增加，變化和刪改而隨時(shí)調(diào)整，但是現(xiàn)在的知識(shí)地圖是靜態(tài)的，而且?guī)缀鯊牟桓?，一段時(shí)間之后就出現(xiàn)了相當(dāng)多的死鏈接。經(jīng)常會(huì)有這樣的情況，好不容易從知識(shí)地圖中找到了一份感興趣的資料，卻發(fā)現(xiàn)鏈接錯(cuò)誤，還要重新到版面中去找。在這多種因素作用下，知識(shí)地圖遭到冷落幾乎就成為必然了。

為什么Club不能把知識(shí)地圖做的更好一些呢？

 Club改版初期，知識(shí)地圖的制作主要依靠一些熱心朋友的義務(wù)勞動(dòng)。他們通過訪問者的普通界面不辭辛苦地用拷貝，粘貼把一個(gè)個(gè)獨(dú)立的條目合并整理到一個(gè)文檔之中，整理幾個(gè)條目不困難，但是他們面對(duì)的往往是幾十個(gè)甚至上百個(gè)條目。這樣一項(xiàng)簡(jiǎn)單而枯燥乏味的工作，能夠整理成流水帳已經(jīng)非常耗費(fèi)時(shí)間了，我們還能奢求這些朋友們?cè)僮鍪裁茨兀屗麄冊(cè)僦貜?fù)地Ctrl C， Ctrl V把流水帳進(jìn)行分類和結(jié)構(gòu)化嗎？這讓我想起著名的黑客原則中的一條：

黑客（泛指具有創(chuàng)造力的人們）應(yīng)該從來不會(huì)被愚蠢的重復(fù)性勞動(dòng)所困擾，因?yàn)楫?dāng)這種事情發(fā)生時(shí)就意味著他們沒有在做只有他們才能做的事情—— 解決新問題。這樣的浪費(fèi)傷害每一個(gè)人。因此，無聊和乏味的工作不僅僅是令人不舒服而已，而且是罪惡。

作為一個(gè)黑客，你必須堅(jiān)信這點(diǎn)并盡可能多地將乏味的工作自動(dòng)化，不僅為你自己，也為了其他人（尤其是其他黑客們）。

為什么不能學(xué)習(xí)黑客將乏味的工作自動(dòng)化呢？

AMTclub改版是在原有的BBS軟件基礎(chǔ)上進(jìn)行的，根據(jù)知識(shí)管理的要求進(jìn)行了重大改進(jìn)?？梢哉f這些改進(jìn)是非常成功的，為AMT的成功改版打下了良好的基礎(chǔ)。改版初期，各種新功能能夠得以迅速增加和調(diào)整，讓我們這些訪問者真切地感受到了軟件改版后的強(qiáng)大功能和靈活性。作為一個(gè)優(yōu)秀的Club知識(shí)管理平臺(tái)軟件，除了提供給訪問者的普通界面外，也有完整的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)管理工具，以更方便地對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行集中統(tǒng)一管理。但是，原來的BBS軟件并沒有提供一個(gè)現(xiàn)成的自動(dòng)化的制作知識(shí)地圖的工具。而令人遺憾的是，在改版開發(fā)的過程中，知識(shí)地圖的自動(dòng)化工具也沒有被列入開發(fā)范圍。沒有后臺(tái)的技術(shù)支持，普通的訪問者肯定是沒有辦法利用普通的訪問權(quán)做出一個(gè)自動(dòng)化工具來；而沒有合適的工具，這項(xiàng)乏味的工作看來也只能這樣繼續(xù)下去了。

問過幾個(gè)為什么，我們發(fā)現(xiàn)了知識(shí)地圖遭遇尷尬的根源。當(dāng)然肯定還會(huì)有其他的原因，比如缺乏推廣等等，但是沒有合適的工具制作優(yōu)秀實(shí)用的知識(shí)地圖肯定是最主要的原因。 

從幾個(gè)為什么想開來

從這個(gè)案例想開來，知識(shí)管理系統(tǒng)本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，其內(nèi)容，結(jié)構(gòu)都可能根據(jù)需要而隨時(shí)調(diào)整變化，尤其是知識(shí)內(nèi)容，必須隨著時(shí)間和環(huán)境的變化而隨時(shí)調(diào)整，否則就有可能使最佳實(shí)踐變成最差實(shí)踐。因此提供一套優(yōu)秀的知識(shí)維護(hù)工具，包括知識(shí)的創(chuàng)建、更新、索引（如制作知識(shí)地圖） 、引用和推廣等等無疑就成為衡量知識(shí)管理系統(tǒng)好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

以知識(shí)的創(chuàng)建為例，為了保證共享知識(shí)的質(zhì)量，一般的知識(shí)管理系統(tǒng)中都會(huì)定義一定的流程對(duì)新增知識(shí)進(jìn)行審核。這個(gè)流程是怎么樣的呢？知識(shí)共享者通過簡(jiǎn)單易用的編輯系統(tǒng)提交自己的知識(shí)成果后，審核者應(yīng)該盡快給予答復(fù)，或者是通過或者是需要進(jìn)一步的修改。否則，共享者辛辛苦苦的勞動(dòng)成果遲遲得不到承認(rèn)或答復(fù)，就會(huì)打擊他們繼續(xù)共享的熱情。反過來，如果他很快看到自己的勞動(dòng)成果被正式發(fā)布，很多人從中獲益，這種成就感會(huì)激勵(lì)他繼續(xù)共享更多的知識(shí)。怎樣保證審核者盡快對(duì)新創(chuàng)建的知識(shí)進(jìn)行審閱呢？最好是每天登錄到系統(tǒng)中幾次看看有沒有新創(chuàng)建的知識(shí)，但是這顯然又對(duì)審核者不公平，知識(shí)的創(chuàng)建是突發(fā)的，可能幾天沒有任何新的知識(shí)，而某一天又會(huì)冒出來好多篇，時(shí)間長(zhǎng)了，他自己就會(huì)厭煩。看來，我們必須精心地設(shè)計(jì)這個(gè)知識(shí)審批工具，使其能方便所有的使用者，包括知識(shí)共享者和審核者。

共享者創(chuàng)建新的知識(shí)以后，系統(tǒng)自動(dòng)通過email或者即時(shí)消息的方式通知相應(yīng)的審核者，他可以通過其中的鏈接直接去訪問新創(chuàng)建的知識(shí)。如果因?yàn)槟撤N原因，審核者沒有收到消息或者沒有給出處理意見，那么每隔一段時(shí)間系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)重發(fā)消息或者發(fā)送同樣的消息給其他審核者進(jìn)行審核，總之采取各種手段避免新創(chuàng)建的知識(shí)被長(zhǎng)期擱置影響共享者的熱情。審核者對(duì)新建知識(shí)給出自己的處理意見之后，系統(tǒng)同樣會(huì)自動(dòng)通過email或即時(shí)消息的方式通知共享者，他的知識(shí)已被批準(zhǔn)發(fā)布或者需要做進(jìn)一步的修改然后重新提交。同時(shí)，還應(yīng)該為審核者提供對(duì)共享者的知識(shí)進(jìn)行必要的分類和簡(jiǎn)單編輯的功能，將更多的知識(shí)整理和組織工作留給相對(duì)熟悉的審核者而不是以共享知識(shí)為主要目標(biāo)的共享者。

知識(shí)的引用也是一個(gè)非常重要的工具。首先在知識(shí)的創(chuàng)建過程中，組織中的知識(shí)往往是互相關(guān)聯(lián)的，尤其是很多隱性知識(shí)，在書面化的過程中往往需要引用很多背景知識(shí)，如果不介紹背景知識(shí)，對(duì)于沒有經(jīng)驗(yàn)的使用者來講可能就很難深入理解所介紹的知識(shí)；如果詳細(xì)介紹所有的背景知識(shí)，那么就會(huì)增加很多的工作量。成熟的知識(shí)管理，多數(shù)背景知識(shí)往往已經(jīng)存在于知識(shí)管理系統(tǒng)中，因此提供一個(gè)方便的引用工具，便于共享者引用系統(tǒng)已有的其他知識(shí)就成為必須。而且各種背景知識(shí)的單獨(dú)存在和可重復(fù)利用本身，也符合了知識(shí)管理中減少重復(fù)勞動(dòng)的理念。其次，在知識(shí)管理系統(tǒng)中，知識(shí)的有效關(guān)聯(lián)可以幫助使用者從一點(diǎn)蛛絲馬跡出發(fā)迅速地找到他真正需要的知識(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的知識(shí)引用工具可以使這些關(guān)聯(lián)做起來更容易一些。第三，在知識(shí)的推廣和使用中，簡(jiǎn)單易用的知識(shí)引用方法可以使使用者更喜歡使用知識(shí)管理系統(tǒng)。比如一個(gè)知識(shí)共享者在被問到問題時(shí)，他可以根據(jù)一定的規(guī)則方便地將已有答案的鏈接提供給提問者而不需要再去知識(shí)管理系統(tǒng)中搜索或者把答案再重復(fù)地寫一遍。

同樣，知識(shí)的更新、索引、推廣都是吸引組織成員注意力，激勵(lì)和方便組織成員更多的使用知識(shí)管理系統(tǒng)，使知識(shí)管理發(fā)揮效益的重要手段。沒有合適的工具，這些手段就無從談起，勢(shì)必影響知識(shí)管理系統(tǒng)效益的發(fā)揮。就象AMT的club一樣，沒有好的工具就做不出好的知識(shí)地圖，沒有好的知識(shí)地圖，這種尷尬就只能繼續(xù)存在下去。

看看你的知識(shí)管理系統(tǒng)，知識(shí)維護(hù)工具還算齊全嗎？