傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)如何從事武漢OA信息化？

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傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)如何從事知識(shí)管理？

  洪明洲

　　知識(shí)管理并不是高科技產(chǎn)業(yè)的專利，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也應(yīng)該做知識(shí)管理。

　　美國(guó)著名的鋼鐵公司——Nucor，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)做知識(shí)管理最成功的公司。了解Nucor如何從事知識(shí)管理，大致就掌握知識(shí)管理的實(shí)務(wù)操作方法。

　　過(guò)去三十年來(lái)，Nucor是最創(chuàng)新且成長(zhǎng)速度最快的鋼鐵公司。Nucor實(shí)施知識(shí)管理，所倚重的不是信息科技，而是一套鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)造價(jià)值的制度與文化，馬立蘭大學(xué)的Gupta教授稱之組織生態(tài)(social )——由人直接控管與操作的社會(huì)環(huán)境。

　　Gupta教授說(shuō)，有良好的組織生態(tài)，即使像Nucor這樣的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，生產(chǎn)有形的鋼鐵，公司有龐大的固定資產(chǎn)，它也能成為一個(gè)與高科技廠商一樣的“知識(shí)機(jī)器”(Knowledge machine)。

　　1960年，美國(guó)鋼鐵工業(yè)已經(jīng)面臨許多的問(wèn)題，例如：需求的減少、其它物質(zhì)的替代(例如：鋁)、外來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)者、緊張的勞工關(guān)系、美國(guó)經(jīng)濟(jì)獲利增長(zhǎng)最差的報(bào)告記錄等。但Nucor在這樣的問(wèn)題工業(yè)中超過(guò)三十年不受影響，并且在沒(méi)有并購(gòu)的情況下，一年的銷售增長(zhǎng)率達(dá)到17%，平均一年的股東報(bào)酬率超過(guò)20%。

　　Nucor驚人的成功不能以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)解釋，Nucor的成功在于通過(guò)發(fā)展及不斷提升三個(gè)專長(zhǎng)來(lái)達(dá)成：

　　一、知識(shí)創(chuàng)造

　　Nucor的成功在于知識(shí)創(chuàng)造，源自于公司組織生態(tài)的三個(gè)要素：1.卓越的人力資本；2.高動(dòng)能的薪資獎(jiǎng)勵(lì)制度；3.高度的賦權(quán)(授權(quán))(包含容忍失敗和極高的責(zé)任感)

　　Nucor能夠獲得卓越的人力資本，在于將工廠建造在鄉(xiāng)下地方，有勤勞苦干的勞工，并能提供最高的薪水來(lái)吸引每一項(xiàng)工作最優(yōu)秀的求職者。公司可以使用嚴(yán)格的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)來(lái)雇用誠(chéng)實(shí)、奉獻(xiàn)、目標(biāo)導(dǎo)向、自律的人。

　　Nucor建立在持續(xù)投入各項(xiàng)技能及在職訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，透過(guò)高動(dòng)能薪資獎(jiǎng)勵(lì)制度來(lái)誘發(fā)員工對(duì)新知識(shí)的需求——從生產(chǎn)線員工到CEO，這樣的獎(jiǎng)勵(lì)制度，薪資是沒(méi)有上限的，這個(gè)薪資獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)構(gòu)，促使管理者和公司高層主管可以獲得更多的報(bào)酬。

　　無(wú)論何時(shí)，Nucor鼓勵(lì)員工作實(shí)驗(yàn)，它讓員工在自主負(fù)責(zé)的條件下，進(jìn)行必要的實(shí)驗(yàn)。Nucor的董事長(zhǎng)Ken Iverson說(shuō)：“我們?cè)囍粩嗟母嬲]員工，我們不是所羅門王，作決策必然犯錯(cuò)。好的管理者也有可能作錯(cuò)決策，一位普通的管理者，他會(huì)作50%的正確決策及50%的錯(cuò)誤決策。而一個(gè)優(yōu)秀管理者會(huì)作60%的正確決策，40%的錯(cuò)誤決策。但是，只要不要重復(fù)作相同的錯(cuò)誤決策，就是好主管?！?o:p>

　　二、知識(shí)取得

　　要成為第一個(gè)進(jìn)行采用突破性技術(shù)的公司，在過(guò)程中總是會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，特別是對(duì)資本密集的鋼鐵工業(yè)。Nucor卻能不顧這些風(fēng)險(xiǎn)，不但成為美國(guó)第一家采用小型煉鋼技術(shù)的公司，也是全世界第一家利用小型煉鋼技術(shù)做成卷鋼和鑄鐵的公司。Nucor公司驚人的成功在于技術(shù)的取得及它的專業(yè)、理念及行為。因?yàn)镹ucor允許每一個(gè)員工去找尋更好更有效的方法來(lái)制造鋼鐵及其它相關(guān)的產(chǎn)品，它的第一線員工比其它鋼鐵公司的人更能掌握制造過(guò)程。

　　三、知識(shí)儲(chǔ)存

　　公司經(jīng)常因?yàn)榇罅繂T工的離職而損失他們的知識(shí)，Nucor為保護(hù)公司的知識(shí)，堅(jiān)守不景氣中不開(kāi)除員工的政策，以減少工作時(shí)間來(lái)取代開(kāi)除員工，同時(shí)Nucor減少工時(shí)總伴隨著“共享痛苦”計(jì)劃：當(dāng)減少工人薪資，主管的薪資也同時(shí)調(diào)降，而主管減薪的幅度一定比工人來(lái)的大。所以，不景氣時(shí)，Nucor的員工流動(dòng)率是所有鋼鐵工業(yè)中最低的，公司反而能建立員工對(duì)公司的信任及尊敬。

　　四、知識(shí)分享

　　Nucor公司透過(guò)三項(xiàng)任務(wù)結(jié)合知識(shí)分享與交流：確認(rèn)時(shí)機(jī)知識(shí)分享、鼓勵(lì)個(gè)人知識(shí)分享、建立有效率的傳送管道、說(shuō)服個(gè)人接受和使用他們所接收的知識(shí)。

　　a.確認(rèn)時(shí)機(jī)知識(shí)分享：Nucor有系統(tǒng)地利用透明化的績(jī)效資料來(lái)衡量公司里每一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)、部門和工廠的績(jī)效表現(xiàn)。每一個(gè)單位和組織總部不需要掩藏，而能分享彼此的知識(shí)。

　　b.鼓勵(lì)個(gè)人知識(shí)分享：Nucor也流行去鼓勵(lì)每個(gè)單位熱心的分享彼此經(jīng)驗(yàn)，Nucor相信在這樣的基礎(chǔ)下能激勵(lì)組織中每一個(gè)階層的團(tuán)體。這樣的激勵(lì)能確保每個(gè)單一的高層主管，績(jī)效對(duì)他或她的紅利造成最小的影響。

　　c.建立有效率的傳輸管道：

　　(1)內(nèi)部知識(shí)傳輸——Nucor的目標(biāo)是建立一個(gè)溝通社群，推廣信任和開(kāi)放式的溝通，讓每個(gè)人有更多的機(jī)會(huì)與其它人作交流。

　　(2)外部知識(shí)傳輸——Nucor使用以下工廠間的知識(shí)傳輸管道：第一，將所有績(jī)效評(píng)估的資料定期分送給所有工廠的主管。第二，所有工廠的基層主管每年召開(kāi)三次的會(huì)議，重新審查每一個(gè)設(shè)備的成效。第三，工廠基層主管、高層主管、機(jī)器操作員定期參觀其它的制造廠。第四，了解在知識(shí)轉(zhuǎn)移中必然存在的困難，Nucor會(huì)從其它工廠挑選一些具有專長(zhǎng)的人才過(guò)來(lái)協(xié)助。

　　d.說(shuō)服個(gè)人接受和使用他們所接收的知識(shí)：在Nucor，公司很明確的告訴員工：不要嘗試獨(dú)自一個(gè)人獨(dú)立創(chuàng)新，它運(yùn)用以下兩項(xiàng)制度鼓勵(lì)合作創(chuàng)新：第一，公司的薪資獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)會(huì)反應(yīng)出單獨(dú)創(chuàng)造知識(shí)的成本很昂貴；第二，公司的績(jī)效評(píng)估完全透明，讓每個(gè)單位都能看到。換言之，Nucor將工作場(chǎng)合改造像魚缸一樣透明的工作環(huán)境，彼此毫無(wú)隱私。績(jī)效較好者就能獲得較高的報(bào)酬，績(jī)效較差者，則會(huì)受到其它同事的排擠。作者為臺(tái)灣大學(xué)工商管理系教授