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一款好的物業(yè)管理系統(tǒng)都要有哪些功能模塊
小區(qū)(或?qū)懽謽?數(shù)據(jù)管理，物業(yè)繳費(fèi)(支付寶+微信)， 物業(yè)保修，(支付寶生活號+微信公眾號) 公告通知，(支付寶生活號+微信公眾號)，周邊商家服務(wù)，租賃系統(tǒng)
一、投訴建議
1.在線提交
業(yè)主不愿意交物業(yè)費(fèi)，往往是對物業(yè)公司有意見，開設(shè)在線投訴建議，可以及時了解業(yè)主需求、提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度，繼而提升物業(yè)費(fèi)收繳率。
2.實(shí)時響應(yīng)
業(yè)主在提交投訴后，信息會被平臺自動分揀推送到該業(yè)主所在小區(qū)的客服處，物業(yè)通彈屏提示，并進(jìn)入CRM系統(tǒng)的處理流程。
3.進(jìn)度可查
業(yè)主可以隨時通過手機(jī)查看處理進(jìn)度，這也促進(jìn)了物業(yè)公司相關(guān)人員的工作積極性和效率，改人盯、制度管的傳統(tǒng)內(nèi)部管理模式為業(yè)主監(jiān)督。
4.可評價、可升級
物業(yè)經(jīng)理如果公布自己的電話給業(yè)主，自己正常的管理工作肯定會受影響，有時是應(yīng)接不暇;如果不公布，業(yè)主的意見或建議就無法掌握，也就無法把服務(wù)工作做到位。
為解決這個問題，泛普平臺創(chuàng)新性的加入了升級投訴功能：在常規(guī)流程整改完成后，業(yè)主可以在線評價本次處理情況，若好評，本事務(wù)結(jié)束;若差評，平臺會將業(yè)主的這條投訴升級，并且以短信的形式報送給物業(yè)經(jīng)理。這樣，物業(yè)經(jīng)理不必公布自己的電話號碼就可以了解到業(yè)主的非常規(guī)訴求或內(nèi)部工作質(zhì)量問題。
二、通知公告
1.長期保留
通過微信發(fā)布的通知公告，會被新的信息覆蓋掉，而在平臺上發(fā)布的信息會以列表的形式長期顯示。
2.分小區(qū)顯示
可以對某個、或全部小區(qū)發(fā)布通知公告。
3.智能關(guān)聯(lián)
例如：發(fā)布一條投票活動時，可自動生成一個活動通知，查看通知時可直接進(jìn)入投票活動界面。常用號碼方便業(yè)主
平臺默認(rèn)顯示國內(nèi)常用的電話號碼;同時，物業(yè)公司還可以發(fā)布本地常用電話號碼，以方便業(yè)主隨時查詢和撥打。
4.保護(hù)環(huán)境
小區(qū)內(nèi)的“牛皮癬”影響環(huán)境、清理難度大、成本高，但有些又是業(yè)主需要的，清掉了業(yè)主無法查找。如果將這些服務(wù)號碼分類整理，發(fā)布在物業(yè)公司公眾號上，既可以解決環(huán)境問題，又方便了業(yè)主查找，還有利于業(yè)主養(yǎng)成使用物業(yè)公司互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的習(xí)慣。
5.增加收入
之前，商家需要不斷的印刷小廣告、還要派人張貼，被物業(yè)公司清除掉后，還要再次張貼，成本很高。
現(xiàn)在，物業(yè)公司商家在平臺上發(fā)布，可以極大的降低他們的宣傳成本，商家們是樂于向物業(yè)公司提供一些宣傳費(fèi)的。
成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓
