一款好的物業(yè)管理系統(tǒng)都要有哪些功能模塊

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 　　小區(qū)(或?qū)懽謽?數(shù)據(jù)管理，物業(yè)繳費(fèi)(支付寶+微信)，　物業(yè)保修，(支付寶生活號(hào)+微信公眾號(hào))　公告通知，(支付寶生活號(hào)+微信公眾號(hào))，周邊商家服務(wù)，租賃系統(tǒng)

　　一、投訴建議

　　1.在線提交

　　業(yè)主不愿意交物業(yè)費(fèi)，往往是對(duì)物業(yè)公司有意見(jiàn)，開(kāi)設(shè)在線投訴建議，可以及時(shí)了解業(yè)主需求、提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度，繼而提升物業(yè)費(fèi)收繳率。

　　2.實(shí)時(shí)響應(yīng)

　　業(yè)主在提交投訴后，信息會(huì)被平臺(tái)自動(dòng)分揀推送到該業(yè)主所在小區(qū)的客服處，物業(yè)通彈屏提示，并進(jìn)入CRM系統(tǒng)的處理流程。

　　3.進(jìn)度可查

　　業(yè)主可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)查看處理進(jìn)度，這也促進(jìn)了物業(yè)公司相關(guān)人員的工作積極性和效率，改人盯、制度管的傳統(tǒng)內(nèi)部管理模式為業(yè)主監(jiān)督。

　　4.可評(píng)價(jià)、可升級(jí)

　　物業(yè)經(jīng)理如果公布自己的電話給業(yè)主，自己正常的管理工作肯定會(huì)受影響，有時(shí)是應(yīng)接不暇;如果不公布，業(yè)主的意見(jiàn)或建議就無(wú)法掌握，也就無(wú)法把服務(wù)工作做到位。

　　為解決這個(gè)問(wèn)題，泛普平臺(tái)創(chuàng)新性的加入了升級(jí)投訴功能：在常規(guī)流程整改完成后，業(yè)主可以在線評(píng)價(jià)本次處理情況，若好評(píng)，本事務(wù)結(jié)束;若差評(píng)，平臺(tái)會(huì)將業(yè)主的這條投訴升級(jí)，并且以短信的形式報(bào)送給物業(yè)經(jīng)理。這樣，物業(yè)經(jīng)理不必公布自己的電話號(hào)碼就可以了解到業(yè)主的非常規(guī)訴求或內(nèi)部工作質(zhì)量問(wèn)題。

　　二、通知公告

　　1.長(zhǎng)期保留

　　通過(guò)微信發(fā)布的通知公告，會(huì)被新的信息覆蓋掉，而在平臺(tái)上發(fā)布的信息會(huì)以列表的形式長(zhǎng)期顯示。

　　2.分小區(qū)顯示

　　可以對(duì)某個(gè)、或全部小區(qū)發(fā)布通知公告。

　　3.智能關(guān)聯(lián)

　　例如：發(fā)布一條投票活動(dòng)時(shí)，可自動(dòng)生成一個(gè)活動(dòng)通知，查看通知時(shí)可直接進(jìn)入投票活動(dòng)界面。常用號(hào)碼方便業(yè)主

　　平臺(tái)默認(rèn)顯示國(guó)內(nèi)常用的電話號(hào)碼;同時(shí)，物業(yè)公司還可以發(fā)布本地常用電話號(hào)碼，以方便業(yè)主隨時(shí)查詢(xún)和撥打。

　　4.保護(hù)環(huán)境

　　小區(qū)內(nèi)的“牛皮癬”影響環(huán)境、清理難度大、成本高，但有些又是業(yè)主需要的，清掉了業(yè)主無(wú)法查找。如果將這些服務(wù)號(hào)碼分類(lèi)整理，發(fā)布在物業(yè)公司公眾號(hào)上，既可以解決環(huán)境問(wèn)題，又方便了業(yè)主查找，還有利于業(yè)主養(yǎng)成使用物業(yè)公司互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的習(xí)慣。

　　5.增加收入

　　之前，商家需要不斷的印刷小廣告、還要派人張貼，被物業(yè)公司清除掉后，還要再次張貼，成本很高。

　　現(xiàn)在，物業(yè)公司商家在平臺(tái)上發(fā)布，可以極大的降低他們的宣傳成本，商家們是樂(lè)于向物業(yè)公司提供一些宣傳費(fèi)的。