VoIP的10大須知

任何從事VoIP項(xiàng)目的人都應(yīng)當(dāng)站在前人的肩膀上，避免前人犯過(guò)的錯(cuò)誤，收集來(lái)自那些成功者的經(jīng)驗(yàn)，以便使自己的部署更順利。

留出充足部署時(shí)間

新澤西州一家醫(yī)療記錄機(jī)構(gòu)的IP電話經(jīng)理Lauren Johansson說(shuō)，即便對(duì)于進(jìn)行得最順利的部署，事情也并不總能像計(jì)劃的那樣絲毫不差，因此在時(shí)間表中應(yīng)留出余量。例如，在Johansson的案例中，由運(yùn)營(yíng)商得到一條OC-3線路多花了她半年時(shí)間，而在此期間這家醫(yī)療記錄機(jī)構(gòu)不得不將就使用一條DS-3線路：帶寬大大低于應(yīng)用VoIP所需要的水平。

了解自己的基礎(chǔ)設(shè)施

除了流量外，企業(yè)必須準(zhǔn)確確定哪些硬件構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，更重要的是，硬件是否支持能夠改進(jìn)語(yǔ)音質(zhì)量的技術(shù)。例如，支持虛擬LAN和流量整形的路由器和交換機(jī)，這對(duì)于提供防止VoIP連接質(zhì)量下降的足夠可靠的帶寬大有幫助。Johansson說(shuō)：“如果沒(méi)有準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)圖，就不可能完成像這樣的項(xiàng)目?！?/P>

此外，確保所有的桌面部署通過(guò)PAS測(cè)試，即桌面電話應(yīng)當(dāng)具備兩樣?xùn)|西—電源和交換（PAS）。確保電話可通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的Power over Ethernet（PoE，802.3af是IEEE標(biāo)準(zhǔn)）供電。此外，確保部署的IP電話具有內(nèi)置的LAN交換端口。這將使一條LAN線纜就可同時(shí)支持桌面PC和IP電話。如果用戶需要千兆以太網(wǎng)，那么還必須確保IP電話具有1000Mbps端口。

帶寬控制

如果發(fā)現(xiàn)帶寬可能成為問(wèn)題，那就是考慮進(jìn)行升級(jí)的時(shí)候了，比如說(shuō)從快速以太網(wǎng)升級(jí)為千兆以太網(wǎng)，即使這種升級(jí)目前看起來(lái)可能是超前配置。可通過(guò)預(yù)測(cè)今后三年來(lái)自各種應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)傳輸流增加，來(lái)確定這類升級(jí)是否不可避免。

Hillman說(shuō)，當(dāng)公司決定向330個(gè)站點(diǎn)安裝Shoretel VoIP設(shè)備時(shí)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)LAN帶寬很充裕，但ATM WAN需要增加帶寬。Hillman是總部設(shè)在新澤西的Sovran Self Storage公司客戶關(guān)懷經(jīng)理。他說(shuō)，其結(jié)果是一條通過(guò)MPLS服務(wù)承載、由Verizon協(xié)調(diào)的DSL和電纜調(diào)制解調(diào)器組合網(wǎng)絡(luò)。他說(shuō)：“這讓我們可以賦予語(yǔ)音優(yōu)先權(quán)?！?

正確使用編解碼器

為了最大限度減少VoIP所需帶寬，客戶可以從不同的編解碼器中進(jìn)行選擇。編解碼器接收語(yǔ)音流進(jìn)行編碼，使語(yǔ)音流可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)線路傳輸。編解碼器的帶寬可以小到8Kbps，大到64Kbps，企業(yè)應(yīng)當(dāng)試驗(yàn)不同的編解碼器，以確定哪種編解碼器可產(chǎn)生可接受的質(zhì)量。具有可接受質(zhì)量并使用最小帶寬是企業(yè)適合使用的編解碼器，尤其當(dāng)帶寬緊張時(shí)就更是這樣。

強(qiáng)調(diào)都參與

確保企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)人成為VoIP團(tuán)隊(duì)成員，以便他們了解項(xiàng)目細(xì)節(jié)并可以將這些細(xì)節(jié)通報(bào)給他們的雇員，使所有用戶都參與項(xiàng)目中。負(fù)責(zé)Shoretel VoIP部署的Randy Hillman說(shuō)：“這樣做減少了切換時(shí)間，有助于減少用戶培訓(xùn)時(shí)間?！?nbsp;

緊急電話

由于語(yǔ)音服務(wù)器不知道電話機(jī)所在位置，只知道它的IP地址，因此VoIP不提供方便的緊急呼叫。VoIP電話可能在網(wǎng)絡(luò)段上的任何位置，如果用戶將電話機(jī)移動(dòng)到不同的網(wǎng)絡(luò)插口上，電話機(jī)的位置可能發(fā)生變化。Johansson說(shuō)：“我強(qiáng)烈建議，如果可能的話，將電話綁定在一條模擬電話線路上?！?nbsp;

讓培訓(xùn)變得簡(jiǎn)單

大規(guī)模部署意味著大量的用戶必須接受使用新電話的培訓(xùn)。如果是在家上班人員，他們可能也將安裝VoIP設(shè)備，并且這會(huì)給習(xí)慣于在已經(jīng)裝備好電話機(jī)和計(jì)算機(jī)的辦公室工作人員造成相當(dāng)大的沖擊。Johansson說(shuō)：“我們甚至利用帶有‘這是網(wǎng)絡(luò)連接器，這是電話機(jī)背部，將它們插在一起’這樣的說(shuō)明圖片。沒(méi)有良好的文獻(xiàn)資料，我們就不能完成這個(gè)項(xiàng)目?！?/P>

此外，在正式IP電話培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)始之前，以及在將幾十臺(tái)或幾百臺(tái)IP電話部署在用戶桌面之前，請(qǐng)將IP電話部署在公共區(qū)域—如會(huì)議室、餐廳。IT和電話專家說(shuō)這將讓用戶見(jiàn)識(shí)新技術(shù)，使好奇的雇員有機(jī)會(huì)試一試這些新硬件。這是讓人們立即將不熟悉的IP電話技術(shù)用于日常工作的低風(fēng)險(xiǎn)方式。

節(jié)省費(fèi)用的網(wǎng)關(guān)

考慮部署帶有模擬/IP網(wǎng)關(guān)的低價(jià)模擬電話，將傳輸流連接到VoIP網(wǎng)絡(luò)，而不是用IP電話機(jī)（每部電話機(jī)的費(fèi)用可能在200美元到900美元）覆蓋企業(yè)各個(gè)位置。很可能出現(xiàn)的情況是你需要模擬網(wǎng)關(guān)來(lái)支持不能很好在IP鏈路上運(yùn)行的傳真機(jī)。如果簡(jiǎn)單的模擬電話可以在某些區(qū)域（如走廊或碼頭）完成這項(xiàng)任務(wù)，這可以節(jié)省費(fèi)用。這是擁有數(shù)百部學(xué)生宿舍電話機(jī)的大學(xué)和擁有幾十部走廊和檢查室電話的醫(yī)院中的常見(jiàn)做法。

達(dá)拉斯德州大學(xué)西南醫(yī)療中心電信主管Elwyn Hull說(shuō)：“我們只有很少的建筑擁有完全冗余的交換機(jī)。”該醫(yī)療中心運(yùn)行著一條來(lái)自Siemens的混合IP和模擬/數(shù)字語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)。IP電話安裝在行政辦公室、遠(yuǎn)程診所和衛(wèi)星站點(diǎn)，而急診室、手術(shù)室和危重病區(qū)則使用模擬電話。Hull說(shuō)：“在提供大量病人護(hù)理的危重病區(qū)中，我們擔(dān)心使用VoIP解決方案不夠安全?！?/P>

IP軟電話

可以考慮將軟件電話作為一種供某些類型的雇員使用的替代桌面電話的技術(shù)。精通技術(shù)的用戶或那些經(jīng)常在不同地點(diǎn)（如分支辦事處、家庭辦公室或客戶現(xiàn)場(chǎng)）工作的人，是這項(xiàng)技術(shù)的很好的候選者。

American National Bank of Texas網(wǎng)絡(luò)管理員Kurt Paige說(shuō)：“你可以帶著軟電話到任何地方去，并在那里建立你的桌面分機(jī)?！彼烙?jì)今后幾年里，這家銀行25%到30%的工作人員將在他們的筆記本計(jì)算機(jī)上安裝Cisco軟電話客戶程序。Cisco IP軟電話許可費(fèi)用在100美元左右，而且在大批量購(gòu)買時(shí)費(fèi)用更低，而擁有軟電話類似特性的IP電話機(jī)費(fèi)用一般為300美元到400美元。

遠(yuǎn)程管理

了解如何在IP PBX和呼叫服務(wù)器上運(yùn)行用于遠(yuǎn)程管理、重新啟動(dòng)和配置一般郵件/文件/打印服務(wù)器的工具。IP PBX可以運(yùn)行在不同的平臺(tái)上（從Windows到嵌入式Linux和Unix），并且每種服務(wù)器類型支持不同的遠(yuǎn)程訪問(wèn)/控制應(yīng)用。例如，Cisco建議使用Virtual Network Computing (VNC)作為其CallManager IP PBX的遠(yuǎn)程訪問(wèn)/控制工具。但是，一位不愿透露姓名的Cisco VoIP用戶說(shuō)，運(yùn)行在CallManager上的VNC是個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樗c這家公司的在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行VNC的政策相悖。（美國(guó)《Network World》供本報(bào)專稿）

TIPS：記?。。?/P>

■ 為部署留出充足時(shí)間

■ 使所有用戶參與其中

■ 了解自己的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施

■ 保證充足帶寬

■ 選擇合適的編解碼器

■ VoIP不支持緊急呼叫

■ 培養(yǎng)每一個(gè)使用者的使用習(xí)慣

■ 使用混合語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)

■ 為移動(dòng)辦公者加裝軟電話

■ 加強(qiáng)IP PBX的遠(yuǎn)程管理

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