從信息化典型案例看全面預(yù)算戰(zhàn)略大趨勢(shì)

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　　那么，什么手段可以幫助IT行業(yè)OA軟件渠道打破上述發(fā)展瓶頸呢。答案就是IT信息化OA辦公系統(tǒng)管理手段。王平經(jīng)理舉例說(shuō)，如果新招一個(gè)店面銷售，他至少要花三個(gè)月的時(shí)間才能找到感覺(jué)，至少半年的時(shí)間才能產(chǎn)生績(jī)效，但是往往剛做滿一年就會(huì)離開(kāi)公司。但用了信息管理系統(tǒng)后，這樣的銷售可以不到一個(gè)星期就熟悉自己的工作，達(dá)到過(guò)去需要培養(yǎng)好幾個(gè)月才能達(dá)到的效果。原因是，管理系統(tǒng)可以把他所接任的離職人員的所有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都呈現(xiàn)給他，包括這個(gè)人過(guò)去所做的計(jì)劃、報(bào)告、客戶跟進(jìn)、銷售、服務(wù)的情況，還有公司公告、通知、文檔庫(kù)等。公司在發(fā)展過(guò)程中積累的所有的管理方法、銷售經(jīng)驗(yàn)自然的就傳承給了新員工。這樣新員工就能自己完成系統(tǒng)的培訓(xùn)，解決了IT行業(yè)OA軟件渠道目前的人才瓶頸。

　　再比如售后服務(wù)。IT行業(yè)OA軟件行業(yè)的售后服務(wù)是最復(fù)雜的，包含了有三包、外包，有安裝、維修、返修，有保內(nèi)、有保外，有回訪、有投訴等等。在目前IT行業(yè)OA軟件渠道中的售后服務(wù)普遍存在觀念上的錯(cuò)誤，總認(rèn)為“有求必應(yīng)，隨叫隨到”就是最好的服務(wù)，即使這樣做了客戶對(duì)您的服務(wù)依然不滿意，忠誠(chéng)度很難提高。事實(shí)上服務(wù)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)就是一種感覺(jué)，體現(xiàn)的是服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的時(shí)效性?？蛻粼谙硎芊?wù)過(guò)程中更希望能夠知情，哪些服務(wù)是他可以享受，哪些是給他的增值服務(wù)。這就需要服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和差異化。標(biāo)準(zhǔn)化就是要明確客戶所享受服務(wù)的量化，量化以外的都屬于增值服務(wù)；而差異化就是要明確不同的級(jí)別客戶所享受的不同的服務(wù)待遇。如何區(qū)分三包還是外包服務(wù)，如何區(qū)分安裝還是維修服務(wù)，如何區(qū)分保內(nèi)還是保外，如何區(qū)隔標(biāo)準(zhǔn)化和差異化，這些都需要信息系統(tǒng)來(lái)支撐。所以售后服務(wù)如何從“包袱”走向“盈利”，更多依賴的是信息管理系統(tǒng)。

　　適合的才是最好的

　　IT行業(yè)OA軟件行業(yè)電腦城多、大賣(mài)場(chǎng)多，進(jìn)入門(mén)檻低，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈；只有通過(guò)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)才能生存，這對(duì)物流、資金流、信息流要求很高；同時(shí)IT行業(yè)OA軟件公司有零售業(yè)務(wù)、分銷業(yè)務(wù)和行業(yè)客戶銷售，有欠款銷售、賒銷和代銷，有品牌代理又有DIY裝機(jī)，既銷售產(chǎn)品又要維修服務(wù)。這些給管理帶來(lái)非常大的難度，需要建立系統(tǒng)的體系，并且做成可復(fù)制才能規(guī)模化經(jīng)營(yíng)；此外 IT行業(yè)OA軟件行業(yè)大多為公司＋多個(gè)門(mén)店的模式，門(mén)店分布在各個(gè)電腦城，有些還跨區(qū)域連鎖經(jīng)營(yíng)，且各連鎖門(mén)店的業(yè)務(wù)都是多樣性的，這對(duì)管理提出更高要求。

　　所有這些特點(diǎn)，都決定了通用型的管理軟件很難真正地滿足渠道的IT信息化OA辦公系統(tǒng)管理需求。通用軟件解決的大多是“進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)”方面的問(wèn)題，集中體現(xiàn)的是“業(yè)務(wù)開(kāi)單”和“管賬”，只能滿足IT行業(yè)OA軟件行業(yè)一部分的需求。換句話說(shuō)解決僅僅是“售中”通用的業(yè)務(wù)和流程。因此IT行業(yè)OA軟件渠道的IT信息化OA辦公系統(tǒng)系統(tǒng)需要由了解IT行業(yè)OA軟件行業(yè)業(yè)務(wù)的廠商來(lái)開(kāi)發(fā)，才會(huì)比較適用；需要由一直致力于IT行業(yè)OA軟件渠道IT信息化OA辦公系統(tǒng)為己任的企業(yè)來(lái)維護(hù)升級(jí)，才能適應(yīng)IT行業(yè)OA軟件渠道業(yè)務(wù)不斷發(fā)展變化的要求。如聯(lián)想電腦“幸運(yùn)號(hào)”管理，目前只有懂聯(lián)想電腦經(jīng)銷業(yè)務(wù)的軟件廠商才能做，也只有專門(mén)為IT行業(yè)OA軟件渠道IT信息化OA辦公系統(tǒng)服務(wù)的軟件廠商才會(huì)去做。

　　廈門(mén)IT業(yè)OA辦公系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的IT行業(yè)OA軟件渠道管理軟件，具有專業(yè)、專注、專家的優(yōu)勢(shì)。專業(yè)，是因?yàn)镮T業(yè)OA辦公系統(tǒng)15年成功運(yùn)作過(guò)國(guó)內(nèi)外多種品牌，有多年連鎖經(jīng)營(yíng)、分銷代理、集團(tuán)大客戶營(yíng)銷、政府采購(gòu)、系統(tǒng)集成、服務(wù)外包等多種業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。專注，IT業(yè)OA辦公系統(tǒng)長(zhǎng)期專注于IT行業(yè)OA軟件管理咨詢和企業(yè)IT信息化OA辦公系統(tǒng)建設(shè)，特別了解客戶需求，用先進(jìn)的管理思想幫助客戶規(guī)范管理，從戰(zhàn)略高度為客戶規(guī)劃IT信息化OA辦公系統(tǒng)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。專家，IT業(yè)OA辦公系統(tǒng)依托廈門(mén)大學(xué)管理學(xué)院在工商管理及會(huì)計(jì)領(lǐng)域強(qiáng)大的影響力以及豐富的專家人才優(yōu)勢(shì)，與其達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成立“整合管理研究院”，有多年整合管理實(shí)踐和完整的理論體系。

　　IT業(yè)OA辦公系統(tǒng)整合管理系統(tǒng)具有應(yīng)用簡(jiǎn)單、安裝方便、程序維護(hù)量小特點(diǎn)。IT業(yè)OA辦公系統(tǒng)管理軟件能夠?yàn)镮T行業(yè)OA軟件渠道帶來(lái)立桿見(jiàn)影的變化，比如老總不管是在家里還是在出差，只要能上網(wǎng)即可掌控公司的各種業(yè)務(wù)情況；返修件跟蹤盤(pán)點(diǎn)管理、物流收發(fā)貨跟蹤管理、序列號(hào)跟蹤管理、物流限時(shí)提醒；商機(jī)跟蹤與上游報(bào)備、客戶鎖定解鎖管理（鎖定數(shù)據(jù)只有本人和上級(jí)能看到）等等。從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，IT業(yè)OA辦公系統(tǒng)管理軟件可以徹底消除信息孤島和管理死角、幫助渠道成功轉(zhuǎn)型大客戶營(yíng)銷、真正解決企業(yè)效率與規(guī)范的矛盾、實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面IT信息化OA辦公系統(tǒng)管理。