祥星實(shí)施ERP從內(nèi)部公關(guān)做起

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

對華南許多傳統(tǒng)制造型企業(yè)而言，因其上游客戶大型跨國企業(yè)對其供應(yīng)鏈無縫對接的要求，以及隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大帶來的管理瓶頸，由內(nèi)而外的壓力都使企業(yè)將信息化作為必然的選擇，但是對這些企業(yè)而言，信息化實(shí)施同時(shí)也面臨太多的現(xiàn)實(shí)問題。打響信息化戰(zhàn)役8月18日，泛普軟件管理系統(tǒng)有限公司（以下簡稱“DCMS”）和祥星集團(tuán)共同宣布：祥星（深圳）控股有限公司屬下的祥星塑膠制品廠全面采用erp下載進(jìn)行管理升級，經(jīng)過8個(gè)月的調(diào)試和再開發(fā)，正式上線運(yùn)行。

目前，祥星塑膠制品廠在財(cái)務(wù)系統(tǒng)、采購計(jì)劃管理、庫存準(zhǔn)確率及ECN變更的及時(shí)性、準(zhǔn)確性上均大幅提高，其中，交貨準(zhǔn)確率達(dá)到99，出貨準(zhǔn)確率在90～95。祥星（深圳）控股有限公司成立于1992年，是香港祥星集團(tuán)下屬子公司，主要從事塑膠模具的制作、注塑部件及成品、部件表面的二次加工及裝配成品多種項(xiàng)目。目前公司員工有800人，年產(chǎn)值近2億元，其客戶遍布全球數(shù)十個(gè)國家和地區(qū)，其中包括多家國際知名企業(yè)。祥星1993年獲得ISO9000認(rèn)證，并按要求嚴(yán)格管理內(nèi)部品質(zhì)、研發(fā)、模具和制造。但是，隨著祥星業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展和規(guī)模的擴(kuò)大，各部門間數(shù)據(jù)獨(dú)立、分散的問題也逐漸暴露出來，信息流通不暢通，導(dǎo)致客戶響應(yīng)能力不足，經(jīng)常發(fā)生供應(yīng)不足、交貨不及時(shí)或庫存積壓的情況。

祥星ERP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王亮華說：“我們的客戶大都是跨國企業(yè)，他們對供應(yīng)商的要求非常嚴(yán)格，如果交貨不及時(shí)，或者出貨時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，客戶一定會(huì)對我們產(chǎn)生不好的印象；另外因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶都采用erp系統(tǒng)下載，他們希望我們能與之無縫連接，更好地改進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，因此我們必須啟動(dòng)ERP項(xiàng)目。”

于是，一場信息化的戰(zhàn)斗拉開了帷幕。一次講座打動(dòng)祥星在半年時(shí)間里，祥星先后向多家國內(nèi)外知名ERP廠商咨詢，并了解他們的產(chǎn)品。祥星項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)，國外知名ERP產(chǎn)品雖然在一些世界500強(qiáng)公司都已經(jīng)運(yùn)用，讓祥星與客戶系統(tǒng)銜接沒有問題，但價(jià)格太高；而國內(nèi)一般的ERP產(chǎn)品雖然在財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存上比較適合公司使用，但在核心的生產(chǎn)、庫存管理方面，很難解決公司面臨的根本問題。最后，打動(dòng)選型小組的卻是在DCMS的一次講座上。

“當(dāng)時(shí)授課人提出‘綠色制造，紅遍世界’的設(shè)計(jì)思想讓我們完全更新了關(guān)于綠色供應(yīng)鏈的認(rèn)識。”王亮華說，“作為制造業(yè)企業(yè)，當(dāng)然希望ERP能幫助我們優(yōu)化流程管理、改變機(jī)制，構(gòu)建一個(gè)高效協(xié)同的運(yùn)作平臺(tái)，支撐起企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、物流、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，但從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上講，還要通過流程標(biāo)準(zhǔn)化、研發(fā)快捷化、管理適度化、運(yùn)作協(xié)同化，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營的精準(zhǔn)、高效、節(jié)約、協(xié)同，以使公司長期可持續(xù)發(fā)展。”2005年11月，祥星項(xiàng)目組選擇了泛普軟件的易飛ERP。小組成員普遍認(rèn)為：“易飛ERP強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)集成性，可根據(jù)各企業(yè)的不同需求加以調(diào)整組合，目前在國內(nèi)有上萬家的商用經(jīng)驗(yàn)，是一款集易操作性、高技術(shù)水準(zhǔn)和強(qiáng)大功能于一體的企業(yè)管理系統(tǒng)。”祥星于2006年初正式開始實(shí)施。DCMS此次為祥星塑膠制品廠實(shí)施的系統(tǒng)包括訂單系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、MRP系統(tǒng)、工單系統(tǒng)和成本系統(tǒng)等模塊構(gòu)成。

實(shí)施前的內(nèi)部公關(guān)實(shí)施ERP經(jīng)常存在這樣的問題，同樣的產(chǎn)品在不同企業(yè)實(shí)施會(huì)有完全不同的結(jié)局，為什么？那就是因?yàn)?strong>ERP是一個(gè)“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的過程，企業(yè)中不同層次人員的配合起著關(guān)鍵性作用。通過采訪，記者發(fā)現(xiàn)，祥星ERP項(xiàng)目組對這一問題有自己的方法。
首先，是如何取得公司各級員工對這一項(xiàng)目實(shí)施的支持與配合。
ERP項(xiàng)目組把這一問題稱為：“內(nèi)部客戶”的公關(guān)。DCMS建議祥星建立一個(gè)強(qiáng)大的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。小組成立后，領(lǐng)導(dǎo)向各位組員布置任務(wù)，每個(gè)組員都負(fù)責(zé)跟進(jìn)一個(gè)主題性的工作。如果在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)問題，就在會(huì)上公開討論。經(jīng)過幾周時(shí)間，小組成員都能運(yùn)用管理方法，建立與各部門同事間的關(guān)系，向“內(nèi)部客戶”闡明ERP建設(shè)的意義，讓各部門同事從自身崗位需求來充分認(rèn)識到這一點(diǎn)。
同時(shí)，ERP小組成員在項(xiàng)目實(shí)施過程中，全身心投入的狀態(tài)也感染了各部門的同事。因?yàn)樵S多小組成員自覺加班加點(diǎn)，了解目標(biāo)對象的崗位特點(diǎn)，這樣的工作作風(fēng)使“內(nèi)部客戶”最終支持并踴躍參與其中。一般情況下，ERP小組成員解決普通問題基本上不會(huì)拖過一天。另一個(gè)挑戰(zhàn)就是員工的電腦技能。制造型企業(yè)里人員電腦操作技術(shù)水平參差不齊，而熟練的電腦操作能力卻是實(shí)施ERP的基礎(chǔ)。

因此，在整體實(shí)施理念確定后，DCMS派專員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，對參與該項(xiàng)目的員工組織培訓(xùn)，讓每個(gè)員工都感到操作其實(shí)是非常簡單的。項(xiàng)目組針對具體問題具體解決，最終使前線實(shí)施人員操作水平得到極大提高。祥星公司生產(chǎn)部經(jīng)理王仕俠說：“項(xiàng)目正式上線前，我們的ERP電腦室也是全天開放的，有時(shí)間的員工可以隨時(shí)進(jìn)去操作練習(xí)，這樣有助于提高員工操作電腦的熟練程度。當(dāng)然，不可否認(rèn)磨合的過程是非常艱難的，但我們的員工現(xiàn)在已經(jīng)逐步開始依賴ERP了。”信息化建設(shè)無終結(jié)祥星ERP試運(yùn)行8個(gè)月來，祥星也取得了許多實(shí)際的進(jìn)展，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)了部門間的溝通與合作，并且培養(yǎng)了七八名中層管理人員。在系統(tǒng)安裝前，祥星對于一些數(shù)據(jù)或訂單信息調(diào)用比較費(fèi)時(shí)，經(jīng)常還會(huì)有遺漏發(fā)生。ERP上線后，數(shù)據(jù)查找十分方便快捷，員工工作效率也得到提高，可以隨時(shí)了解訂單處理、交貨、庫存情況；采購計(jì)劃和應(yīng)付賬款的準(zhǔn)確性得到提高；物料收、領(lǐng)、發(fā)、退、成品入倉等能按工單執(zhí)行,并能進(jìn)行物料的超耗分析；通過使用實(shí)際成本計(jì)算，使產(chǎn)品生產(chǎn)的成本計(jì)算的準(zhǔn)確性大大提高；生產(chǎn)部門得以制定更加合理、準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃，并嚴(yán)格保證交貨日期。王亮華向記者出示了一組數(shù)據(jù)：交貨準(zhǔn)確率達(dá)到99，可以保證90～95的出貨準(zhǔn)確率，并且全部貨物可以在出貨前三天完成。ERP項(xiàng)目第一期工程的目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。他認(rèn)為，祥星ERP項(xiàng)目的成功關(guān)鍵在于采用了合適的ERP實(shí)施理念，并且從頭到尾得到很好的貫徹。“特別是解決好了內(nèi)部公關(guān)的問題！”

對于ERP這樣龐大的系統(tǒng)，維護(hù)與建設(shè)同樣重要。關(guān)于ERP的后期維護(hù)，王亮華表示祥星已將ERP納入年度計(jì)劃。所有新加入的員工都要經(jīng)過考核后方能上崗，下一步要做的是對每個(gè)崗位制定相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)，借ERP的管理理念，提升管理水平，最終建立先進(jìn)的ERP體系。王亮華認(rèn)為，這是一個(gè)艱巨而漫長過程，需要加倍努力才能真正達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。