味覺網(wǎng)吧管理系統(tǒng)下載：征服顧客的胃

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在商界，企業(yè)對外宣傳時(shí)總會(huì)打出這樣的招牌："用戶即是上帝","顧客是我們的衣食父母".為什么要這樣說呢?因?yàn)橛脩羰悄阗嶅X的對象，只有把他們侍候好了，他們才能心甘情愿地掏錢讓你賺。

日本名古屋有一家制酪公司，這里的社長日比孝吉先生十分樂善好施，無論是什么都免費(fèi)或超低價(jià)供給，無味大蒜就是一例。這種無味大蒜是由一個(gè)擁有此項(xiàng)開發(fā)技術(shù)的人推銷到日比先生這兒的，日比先生自己試過后感覺很好，于是就買下了這項(xiàng)技術(shù)。一次，一個(gè)朋友來要點(diǎn)兒過年用的咖啡，"那么，這個(gè)也給你，一起用著試試看。"日比先生順手將無味大蒜也給了這位朋友一些。朋友們反應(yīng)很好，日比先生靈機(jī)一動(dòng)，何不讓更多的人都知道無味大蒜的妙處?于是，他以此為開端，開始廣泛地發(fā)放。至現(xiàn)在為止，這種無味大蒜已經(jīng)派發(fā)給了日本全國3萬余人。

大家越吃越上癮，不好意思再白要，就打電話過來，要花錢購買。日比先生就是不允。照常白送，近的派車送，遠(yuǎn)的就郵寄過去。這件事說起來簡單，做起來可是非同小可，大蒜本身的成本加上運(yùn)費(fèi)、郵資，他每年至少要花費(fèi)25億日元。然而，另一筆賬就是另一種算法了，自從派發(fā)這種無味大蒜以后，公司的營業(yè)額迅猛增長，第二年收入就超過700個(gè)億。

那么，名古屋的這家公司的社長日比孝吉先生為什么選擇"無味大蒜"作為贈(zèng)品呢?從味覺的生理角度分類，只有四種基本味覺：酸、甜、苦、咸，他們是食物直接刺激味蕾產(chǎn)生的。辣味：食物成分刺激口腔黏膜、鼻腔黏膜、皮膚、和三叉神經(jīng)而引起的一種痛覺。而日本人的味覺是：酸、甜、苦、辣、咸，與泡菜的味道一樣，所以日本人發(fā)明了泡菜，同時(shí)日本也是世界上泡菜消費(fèi)大國。尊重傳統(tǒng)的日本人對泡菜有著一種特殊的情感，也有著一種強(qiáng)烈的味覺記憶。味覺記憶的時(shí)間形式可分為兩種：其一是"一次性"的、無法重復(fù)的，發(fā)生在某年某月某日，可以在個(gè)人生命史的直線編年上定點(diǎn)標(biāo)記，敘述者通常以"此情難再"或"畢生難忘"為其基本主題;其二是非線性的、循環(huán)往復(fù)的，以日、月、季、年為單位周而復(fù)始，進(jìn)食行為與周圍的物質(zhì)環(huán)境有相對穩(wěn)定的意象聯(lián)系，敘述者通常是將個(gè)體生命記憶納入社群記憶(風(fēng)俗)之中。所以，這位日本商人在商品和服務(wù)之外給予顧客雙重驚喜：第一是免費(fèi);第二是翻開顧客的味覺記憶。這位商人得到的是，顧客的忠誠和重復(fù)購買，這一策略在商業(yè)文化當(dāng)中叫做--"給予便是獲得".

高附加值

網(wǎng)吧管理軟件下載的一個(gè)關(guān)鍵目的是：讓消費(fèi)者對品牌或?qū)Ξa(chǎn)品產(chǎn)生一種依賴，形成"成癮性"的消費(fèi)，變成品牌的忠誠型顧客。任何網(wǎng)吧管理軟件下載活動(dòng)的結(jié)果，無非是要達(dá)到兩個(gè)目的：一是增加客戶數(shù)量，消費(fèi)群體的增加意味著網(wǎng)吧管理系統(tǒng)免費(fèi)下載量的增加;二是增加消費(fèi)頻次，在消費(fèi)群體無法增加的情況下，讓消費(fèi)者增加消費(fèi)頻次，形成重復(fù)性消費(fèi)。重復(fù)消費(fèi)的關(guān)鍵是讓消費(fèi)者對品牌或?qū)Ξa(chǎn)品產(chǎn)生一種依賴，形成"成癮性"的消費(fèi)，變成品牌的忠誠型顧客。如何讓消費(fèi)者"成癮性消費(fèi)"?如何讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成忠誠型顧客，其秘密是什么?

去過北京海底撈的人可能有過這樣的經(jīng)歷，吃飯高峰時(shí)段，你得等上一等，才會(huì)輪到座位?；疱伒甑教幎际牵瑳]座可以再換一家，何必在此浪費(fèi)時(shí)間?而有此經(jīng)歷的人還多屬回頭客。海底撈是如何讓消費(fèi)者"成癮性"地來此吃飯?

在海底撈的等候區(qū)，有四五位服務(wù)員會(huì)為排隊(duì)的客人提供免費(fèi)擦皮鞋和美甲的服務(wù)。

還有跳棋等休閑項(xiàng)目讓你消遣，邊玩邊吃免費(fèi)送上來的水果，小孩子有專門的游樂區(qū)可供玩耍。這樣一來，你不是"白白"地消耗時(shí)間，而是享受來此吃飯帶來的高的附加值。等待不會(huì)成為抱怨，而成為一種享受，何樂不為呢?

除此之外，飲料可以免費(fèi)續(xù)杯，免費(fèi)送給女性顧客的皮筋會(huì)讓你不再擔(dān)心吃飯時(shí)散發(fā)的干擾，手機(jī)也會(huì)被透明塑料套裝起來以免湯汁濺上，這些細(xì)致入微的服務(wù)讓你享受到其他店享受不到的附加值，難怪，即便排隊(duì)也要來這里吃一餐。

海底撈用給予顧客高的附加值感讓顧客形成"成癮性消費(fèi)",雖然高附加值會(huì)給企業(yè)帶來高的成本，但顧客的"成癮性消費(fèi)"卻讓商家贏得了細(xì)水長流的利益。

歸屬感

有這樣一群消費(fèi)者：他們對所鐘愛的品牌方方面面了如指掌，津津樂道，自認(rèn)為對這一品牌的產(chǎn)品最有發(fā)言權(quán);他們對品牌的忠實(shí)猶如宗教信徒般虔誠;他們有意和其他品牌的擁護(hù)者區(qū)別開來，甚至對其他消費(fèi)群嗤之以鼻;他們?yōu)樽约涸O(shè)立了種種清規(guī)戒律，自我約束，為的是和品牌倡導(dǎo)的價(jià)值體系相匹配、靠攏;這群信徒同時(shí)也是傳教士，將該品牌提供的一系列滿足，包括物質(zhì)的和精神的，不遺余力地向其他消費(fèi)者推介。用網(wǎng)吧管理軟件下載術(shù)語講，這就是"品牌崇拜".

在社交場合，不必等對方遞上名片自我介紹，只需上下打量周身穿戴佩用的品牌，就能把他的身份了解得八九不離十。因?yàn)槠放凭褪侨说纳缃簧矸葑C。每個(gè)品牌都有自己獨(dú)特的人格化的個(gè)性和氣質(zhì)，歸屬于這一品牌消費(fèi)者陣營的人，一定和該品牌"志趣相投".或許從對方的座駕便能將身份剖析得鞭辟入里。如果他開著一輛法拉利，那么他一定是好動(dòng)份子，喜歡活潑多變的工作環(huán)境和新鮮事物，對高科技有濃厚興趣，他們喜歡發(fā)表意見，從不掩飾自己的野心。如果他是奔馳的主人，可能風(fēng)格務(wù)實(shí)、家庭觀念很重，是企業(yè)老總和政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人。開Volvo的人一定生性穩(wěn)重，理性而低調(diào)。當(dāng)然品牌不僅將各消費(fèi)群體在心理層面區(qū)分開來，也能表明各個(gè)群體分屬于哪個(gè)經(jīng)濟(jì)階層。"你要是開一日本車，你都不好意思跟人家打招呼!"《大腕兒》里的這句臺(tái)詞說得很現(xiàn)實(shí)。

這些品牌用個(gè)性鮮明的品牌文化以及花樣翻新的會(huì)員活動(dòng)，形成一個(gè)共同生活方式的圈子，圈子里的人因?yàn)楣餐南M(fèi)更容易找到話題，更容易溝通。這個(gè)圈子也許象征著某種身份，也許代表著某種共同的價(jià)值觀;這種認(rèn)同感也會(huì)推動(dòng)這個(gè)圈子越來越大，讓其消費(fèi)者形成一種強(qiáng)烈歸屬感，從而形成"成癮性"消費(fèi)。

今天的奢侈品牌已經(jīng)名副其實(shí)成為了最具影響力的宗教品牌，許多消費(fèi)者對于奢侈品牌的癡迷達(dá)到了不可理喻、無可復(fù)加的地步，瑪麗蓮•夢露曾經(jīng)說過，我只"穿"香奈兒5號睡覺。日本一位男子因?yàn)橄矚g法拉利跑車，竟然買了40多輛法拉利跑車停放在車庫里!

"成癮性消費(fèi)"關(guān)鍵在于洞察消費(fèi)者所需，給她(他)的消費(fèi)創(chuàng)造一個(gè)合理的理由，和她(他)能夠獲得和體驗(yàn)到的切實(shí)利益。給她(他)營造一個(gè)具有品牌歸屬感的"行為圈子",只要贏得消費(fèi)者的心，你就獲得了一切。

每天，有10億瓶可口可樂被喝掉;有4000萬個(gè)漢堡包在麥當(dāng)勞被吃掉;有82萬人光顧迪斯尼專賣店;星巴克在全球有15000家店面，而且還在以每天新開7家的速度擴(kuò)張;每秒鐘有1252杯立頓熱紅茶被飲用，119罐立頓冰紅茶被消費(fèi);每秒鐘有3600杯雀巢咖啡被人喝下;萬寶路每年在世界上網(wǎng)吧管理系統(tǒng)免費(fèi)下載香煙3000億支，用5000架波音707飛機(jī)才能裝完，世界上每抽掉4支煙，其中就有1支是萬寶路。

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