IT運(yùn)維一體化管理的內(nèi)涵如何把握？

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上網(wǎng)行為運(yùn)維一體化管理是大家普遍關(guān)注的熱門話題。伴隨著信息科技的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)分散式、粗粒度、低效率的上網(wǎng)行為運(yùn)維管理模式已經(jīng)難以滿足大規(guī)模、多層級(jí)、全覆蓋的運(yùn)維管理需求，各大金融機(jī)構(gòu)紛紛將目光聚焦于上網(wǎng)行為運(yùn)維一體化管理，業(yè)界專家也開(kāi)始深入思索和探討上網(wǎng)行為運(yùn)維一體化管理的內(nèi)涵。那么，它的內(nèi)涵具體包含哪些內(nèi)容?

以科學(xué)的管理機(jī)制為先導(dǎo)

為實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)行為運(yùn)維一體化管理，首先要從全局角度出發(fā)，建立科學(xué)高效的上網(wǎng)行為運(yùn)維管理機(jī)制。目前，業(yè)內(nèi)普遍以“縱橫交集、平災(zāi)融合”為核心，構(gòu)建了“兩地三中心”，并按照“本地高可用、同城災(zāi)備為主、異地災(zāi)備為輔”的管理模式，以數(shù)據(jù)中心為生產(chǎn)中心，與同城災(zāi)備中心、異地災(zāi)難備份中心實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，形成“三位一體”的上網(wǎng)行為運(yùn)維管理機(jī)制，涵蓋生產(chǎn)運(yùn)行各個(gè)層級(jí)和節(jié)點(diǎn)。通過(guò)這個(gè)管理機(jī)制，橫向上，逐步實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)到災(zāi)備的統(tǒng)一指揮調(diào)度，縱向上，完善各級(jí)運(yùn)行中心到網(wǎng)點(diǎn)的一體化管理，有效解決上網(wǎng)行為運(yùn)維管理橫向分散、縱向分段的問(wèn)題。

同時(shí)，為了準(zhǔn)確、客觀地評(píng)價(jià)上網(wǎng)行為運(yùn)維一體化管理的效果，針對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行事前、事中、事后全過(guò)程控制的要求，還需建立一套完整、規(guī)范的生產(chǎn)運(yùn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制?？傂袑用妫ㄟ^(guò)制定全行生產(chǎn)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)容忍度考核指標(biāo)，以交易量、設(shè)備規(guī)模和轄內(nèi)機(jī)構(gòu)數(shù)等為維度，設(shè)立信息系統(tǒng)可用率和重要信息系統(tǒng)累計(jì)中斷時(shí)間等核心指標(biāo)的可容忍值，不斷優(yōu)化考核方式。分行層面，比照總行的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對(duì)轄屬二級(jí)分行生產(chǎn)運(yùn)行工作的評(píng)價(jià)考核。通過(guò)總分行生產(chǎn)運(yùn)行、監(jiān)督檢查、考核整改的全面質(zhì)量管理，進(jìn)一步提高上網(wǎng)行為運(yùn)維一體化管理水平。

以完善的制度流程為基礎(chǔ)

為了適應(yīng)上網(wǎng)行為運(yùn)維一體化管理端到端的實(shí)際需求，需遵照相關(guān)的上網(wǎng)行為運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)，建立覆蓋總行、一級(jí)分行、二級(jí)分行三個(gè)層級(jí)的生產(chǎn)運(yùn)行制度體系，規(guī)范生產(chǎn)運(yùn)行管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證上網(wǎng)行為運(yùn)維一體化管理的質(zhì)量和效率。在總行層面，通過(guò)建立全行性的生產(chǎn)運(yùn)行管理制度，統(tǒng)一部署和規(guī)范生產(chǎn)運(yùn)行管理工作中原則性和全局性的內(nèi)容;在分行層面，結(jié)合分行實(shí)際，制定相應(yīng)的生產(chǎn)運(yùn)行實(shí)施細(xì)則、操作規(guī)程和操作手冊(cè)，不斷細(xì)化日常生產(chǎn)運(yùn)行管理工作的各項(xiàng)要求。通過(guò)不斷補(bǔ)充和完善，將日常生產(chǎn)運(yùn)行管理工作的各項(xiàng)要求不斷細(xì)化，形成統(tǒng)一的運(yùn)維管理制度體系，為合規(guī)運(yùn)行提供保障。

此外，上網(wǎng)行為運(yùn)維一體化管理將實(shí)現(xiàn)由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變。在吸收和借鑒上網(wǎng)行為IL最佳實(shí)踐、ISO20000上網(wǎng)行為服務(wù)管理體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)結(jié)合上網(wǎng)行為運(yùn)維一體化管理的內(nèi)容、環(huán)節(jié)和要求，從事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理、容量管理、發(fā)布管理、值班管理、服務(wù)連續(xù)性、系統(tǒng)可用性、服務(wù)請(qǐng)求等多個(gè)方面，優(yōu)化上網(wǎng)行為運(yùn)維管理流程，加強(qiáng)管理流程整合，建立上網(wǎng)行為運(yùn)維、監(jiān)督、評(píng)審和持續(xù)改進(jìn)的流程化管理模式，使各項(xiàng)運(yùn)維操作有流程、留痕跡、可審計(jì)，提升上網(wǎng)行為運(yùn)維一體化管理的效率和科技服務(wù)水平。

以復(fù)合型人才為保障

隨著上網(wǎng)行為運(yùn)維一體化管理的深入推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)行為運(yùn)維管理自動(dòng)化、智能化已迫在眉睫。當(dāng)前，運(yùn)維管理自動(dòng)化建設(shè)主要圍繞運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)服務(wù)兩方面，從統(tǒng)一調(diào)度與服務(wù)、操作與監(jiān)控、分析與展示三個(gè)層面，建立統(tǒng)一、集成、開(kāi)放并可拓展的運(yùn)維管理平臺(tái)，包含生產(chǎn)調(diào)度平臺(tái)、集中監(jiān)控管理平臺(tái)、服務(wù)支持平臺(tái)、運(yùn)行質(zhì)量分析平臺(tái)等，著力提高上網(wǎng)行為運(yùn)維自動(dòng)化管理水平。通過(guò)構(gòu)建涵蓋生產(chǎn)運(yùn)行“監(jiān)、管、控”各個(gè)環(huán)節(jié)的全面的技術(shù)支撐框架，逐步實(shí)現(xiàn)總分聯(lián)動(dòng)的生產(chǎn)指揮調(diào)度、運(yùn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、運(yùn)維技術(shù)支持、運(yùn)行質(zhì)量分析等功能，由被動(dòng)式管理向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)行為運(yùn)維一體化管理質(zhì)量和效率雙提高。

當(dāng)然，高效的上網(wǎng)行為運(yùn)維一體化管理離不開(kāi)高素質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍。既精通技術(shù)又善于管理的上網(wǎng)行為運(yùn)維管理復(fù)合型人才已經(jīng)成為科技隊(duì)伍建設(shè)的新目標(biāo)。要統(tǒng)籌規(guī)劃上網(wǎng)行為運(yùn)維人員隊(duì)伍的體系架構(gòu)、人才規(guī)模、層級(jí)設(shè)置、崗位職責(zé)等內(nèi)容，建立有價(jià)值導(dǎo)向的績(jī)效管理體系，創(chuàng)新上網(wǎng)行為運(yùn)維人才晉升機(jī)制，完善上網(wǎng)行為運(yùn)維隊(duì)伍的激勵(lì)和約束機(jī)制，強(qiáng)化運(yùn)維人才培養(yǎng)機(jī)制，提升運(yùn)維人員一體化的組織管理、應(yīng)急響應(yīng)、溝通協(xié)調(diào)等聯(lián)動(dòng)能力，著力鍛造一支專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)軍事化的生產(chǎn)運(yùn)行隊(duì)伍，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。

上網(wǎng)行為運(yùn)維一體化管理是隨著科技快速發(fā)展和信息技術(shù)深入應(yīng)用而產(chǎn)生的新課題，如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)有序、集約高效的上網(wǎng)行為運(yùn)維一體化管理，這方面的研究和探索才剛剛起步，還需要我們通過(guò)實(shí)踐不斷優(yōu)化完善，持續(xù)改進(jìn)。

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