如何確保IT系統(tǒng)管理員在五年后有飯碗

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作為一名在上網(wǎng)行為行業(yè)有著28年的高級系統(tǒng)管理員，又擁有工商管理學(xué)碩士（MBA）學(xué)位和七項認(rèn)證（包括虛擬化方面的一項認(rèn)證），他發(fā)現(xiàn)這樣的條件還是不夠。

Roper回憶道：“好多次，我去參加面試時，對方會問‘你有思科認(rèn)證嗎？’我會說‘沒有；我覺得你們是在找虛擬化方面的人才。’對方會說‘沒錯，但是管理員也要具備這方面的知識。’現(xiàn)在，雇主是希望你什么都會。”

Roper表示，此外，一些雇主還要求通過電話事先篩選一番；他們會提出一些技術(shù)性的問題，比如“VMware DRS是啥東西？”和“如果RAID-5陣列中有五個磁盤，那么你有多大的磁盤空間？”

Roper說：“幾年前，如果你擁有微軟系統(tǒng)認(rèn)證管理員（MCSA）證書，就有希望找到系統(tǒng)管理員的工作。而如今，你一定要精通你所接觸的方方面面。”

幸好Roper最終還是找到了工作：現(xiàn)在他在南卡羅來納州格林維爾一家有800名員工的公司擔(dān)任上網(wǎng)行為主管，但是他面臨的這種情形表明了系統(tǒng)管理員的角色將出現(xiàn)短期和深遠(yuǎn)的變化，行業(yè)觀察人士如是說。

Robert Half Technology獵頭公司的執(zhí)行董事John Reed表示，從短期來看，在形勢嚴(yán)峻的人才市場，許多雇主在遲遲不肯招人，除非找到“理想的求職者”，這種無法擺脫的困境有時又叫“紫松鼠”綜合癥（Purple Squirrel syndrome）。從長遠(yuǎn)來看，技術(shù)趨勢（主要是虛擬化和云計算）正迫使系統(tǒng)管理員的傳統(tǒng)職業(yè)生涯發(fā)生變化。

Reed說：“工作在變化。將來仍然會需要系統(tǒng)管理員這個角色。”他特別指出，在去年，系統(tǒng)管理員的崗位數(shù)量出現(xiàn)了一定的增長。“但想在職業(yè)生活方面謀求發(fā)展，系統(tǒng)管理員就得在角色不斷變化的同時與時俱進(jìn)。”

變化才是唯一的主題

技術(shù)行業(yè)招聘公司Dice.com的總經(jīng)理Alice Hill也認(rèn)為，將來會繼續(xù)需要系統(tǒng)管理員，尤其是愿意、并且能夠緊跟不斷變化的角色的系統(tǒng)管理員。

的確，據(jù)美國勞工統(tǒng)計局（BLS）聲稱，網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理行業(yè)的工作崗位從2010年到2020年將增加20%；相比之下，所有職業(yè)的崗位其增幅平均只有14%。

按美國《計算機(jī)世界》雜志的年度薪酬調(diào)查對系統(tǒng)管理員給出的定義是，“負(fù)責(zé)安裝新的軟件版本及升級系統(tǒng)，評估和安裝補(bǔ)丁，解決軟件相關(guān)問題，執(zhí)行系統(tǒng)備份和恢復(fù)，維護(hù)數(shù)據(jù)文件以及監(jiān)控系統(tǒng)配置。”

就上述這些職責(zé)而言，2012年從事系統(tǒng)管理員崗位的員工通常有望拿到平均75616美元的薪酬（包含薪水和獎金），增幅為2.7%，明顯高于所有工種的平均增幅：1.8%。

眼下，傳統(tǒng)的系統(tǒng)管理員面臨大好機(jī)會。據(jù)Reed聲稱，擁有Linux技能、又熟悉移動設(shè)備的系統(tǒng)管理員需求量特別大；市場也繼續(xù)需要懂得管理Windows的專業(yè)人員。

對系統(tǒng)管理員而言，前途未卜

話雖如此，向云計算遷移幾乎肯定會影響系統(tǒng)管理員的角色，因為服務(wù)提供商越來越負(fù)責(zé)處理軟件、應(yīng)用程序、基礎(chǔ)設(shè)施和計算平臺。

據(jù)IDC公司預(yù)測，到2015年，購買的所有新的商業(yè)軟件中24%將是具有服務(wù)功能的軟件；加特納集團(tuán)則預(yù)測，基于云的基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）市場每年將增長47.8%，這種情況將一直持續(xù)到2015年。

Dice.com的Hill說：“對工作圍繞基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)人員來說，眼下需要靈活應(yīng)對技術(shù)領(lǐng)域出現(xiàn)的變化。”她給予的忠告是，明智的系統(tǒng)管理員應(yīng)開始關(guān)注其他技術(shù)、應(yīng)用程序和流程，比如安全，以此充實豐富自己的技能。

她說：“由于較低層的工作現(xiàn)在可以由云服務(wù)提供商來處理，系統(tǒng)管理員一定要調(diào)整角色，以便更接近專門的應(yīng)用程序或邏輯管理，比如策略、保護(hù)和流程。”

本特利大學(xué)的計算機(jī)信息系統(tǒng)教授兼美國計算機(jī)協(xié)會教育委員會成員Heikki Topi也表示：“由于日益使用云解決方案、服務(wù)提供商以及某種程度上的服務(wù)虛擬化——即便服務(wù)是公司內(nèi)部提供的，如今出現(xiàn)了一種根本性的變化。”他說，對系統(tǒng)管理員們而言，“需要在更高一點的抽象層面開展工作。”

機(jī)會就在眼前？

雖然別人覺得向云計算遷移對傳統(tǒng)系統(tǒng)管理員的角色直接構(gòu)成了威脅，但是Philip Kizer看到了機(jī)會。

Kizer是專業(yè)系統(tǒng)管理員聯(lián)盟（LOPSA）的會長，他認(rèn)為云計算使得系統(tǒng)管理員這個角色比以往任何時候都要來得重要。

Keizer表示，比如說，盡管出現(xiàn)了平臺即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS），但許多公司不該完全依賴服務(wù)提供商的專長，而是應(yīng)該以經(jīng)驗豐富的員工作為補(bǔ)充，這些員工知道公司獨特、有時復(fù)雜的需求。要是缺少經(jīng)驗豐富的系統(tǒng)管理員，“公司就會任由提供商的促銷資料和銷售人員的擺布。公司就沒有直接了解業(yè)務(wù)需求的人來獻(xiàn)計獻(xiàn)策。”

在這個行業(yè)，一種普遍的看法是，大多數(shù)大公司正在一開始或?qū)硪婚_始采用私有云——這種情況下，仍然絕對需要系統(tǒng)管理員，然后再向私有云/公共云混合模式遷移。

Kizer表示，由于數(shù)量更多的公司尋求那些云解決方案，它們需要工作人員把云服務(wù)集成到現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。他說：“將來會需要程序設(shè)計員、系統(tǒng)管理員和項目經(jīng)理等崗位，走上這些崗位的可能是新招員工，也可能是變換角色的系統(tǒng)管理員。”

他堅稱，更不必說，將來會繼續(xù)出現(xiàn)高度密集或?qū)Ｓ行再|(zhì)的任務(wù)，它們需要企業(yè)內(nèi)部的硬件和服務(wù)，還會繼續(xù)有臺式機(jī)、筆記本電腦和平板電腦支持等角色，哪怕那些個人設(shè)備連接到云服務(wù)。

本特利大學(xué)的Topi也認(rèn)為，系統(tǒng)管理員需要一套專門面向云計算的新技能。比如說，他們可能開始參與跟提供商談合同、了解并實際管理服務(wù)級別協(xié)議以及積極主動地管理供應(yīng)商等工作。

他說：“需要深入了解云服務(wù)提供商承諾提供的服務(wù)，以及這些承諾在如何兌現(xiàn)——在這個新環(huán)境下，這方面其實很重要。”

由于能夠迅速改變所使用的外部資源——無論這資源是處理能力、存儲卷還是網(wǎng)絡(luò)容量，靈活熟練地管理這些資源也將必不可少。

Topi說：“在極端情況下，你可能在非常短的時間段調(diào)用成千上萬臺服務(wù)器。要是不采用一種高度自動化、結(jié)構(gòu)化的方法，就無法管理這項工作。”而這種方法需要技能嫻熟的系統(tǒng)管理員來搭建和協(xié)調(diào)服務(wù)器。

Topi表示，與故障排除一樣，向外部服務(wù)提供商解釋業(yè)務(wù)需求是將來需要的另一種技能。“假設(shè)有多家提供商在提供上網(wǎng)行為資源——系統(tǒng)管理員就要能夠與外部提供商一道排除故障，迅速搞清楚并解決問題。”

變化中的系統(tǒng)管理員

不少系統(tǒng)管理員察覺到了即將發(fā)生的變化，而AT&T服務(wù)公司的高級系統(tǒng)管理員Thom Jonsson就是其中一員。

為了確保自己擁有最新、相關(guān)的技能和能力，Jonsson最近從原來的高級系統(tǒng)支持角色（主要負(fù)責(zé)安全和合規(guī)），變成AT&T云計算團(tuán)隊中的一種新角色。他表示，他的工作職能相對來說一樣，但是現(xiàn)在要接觸虛擬環(huán)境，使用基于VMware的服務(wù)器，而不是物理服務(wù)器。

由于擁有七項認(rèn)證：包括CompTIA的A+、Network+和Security+，以及思科連網(wǎng)協(xié)會認(rèn)證/思科連網(wǎng)技術(shù)人員入門級認(rèn)證（CCENT/CCNA），Jonsson說他在云計算技術(shù)方面的知識基本上是自學(xué)而來的。他說：“你不能把自己簡單地歸入某一工種。你得挑戰(zhàn)自我，不斷學(xué)習(xí)新的知識，因為技術(shù)在不斷變化。”

Jonsson認(rèn)為，能管理網(wǎng)絡(luò)、安全和操作系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員會在人才市場上會找到大把的求職機(jī)會，這一觀點得到了該行業(yè)其他人士的贊同。電信行業(yè)一位不愿透露姓名的高級系統(tǒng)管理員說：“即使某家公司在云環(huán)境處理數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序，仍需要有人來從事連接、路由和網(wǎng)絡(luò)等工作。我會考取思科或瞻博的認(rèn)證——那樣，你總能做到有備無患。”

這是Jonsson的經(jīng)驗之談，2008年他被公司解雇后開始找工作。他說：“我在Solaris方面有10年的工作經(jīng)驗，對網(wǎng)絡(luò)也略知一二，可是我只得到了一次面試機(jī)會。”但是在他獲得CCNA認(rèn)證后的一個星期內(nèi)，就開始接到網(wǎng)絡(luò)工作的多次面試機(jī)會，而且繼續(xù)收到回復(fù)其工作簡歷的電子郵件。他最終找到了一份系統(tǒng)管理員的工作，崗位性質(zhì)類似被解雇前一直從事的那份工作。

Reed表示，你擁有和積累的認(rèn)證和技術(shù)技能越多，處境就越好。他說：“有數(shù)百個求職者在申請我們發(fā)布的工作崗位。每個人都覺得自己能勝任崗位，但是公司在尋找最優(yōu)秀的求職者。你可能是有著兩年工作經(jīng)驗的Windows管理員，但是如果你與還接觸過Linux和Unix，又有幾項認(rèn)證的別人競爭，不難發(fā)現(xiàn)自己將處于劣勢。”

如何準(zhǔn)備應(yīng)對變化？

傳統(tǒng)系統(tǒng)管理員無法在一夜之間就能作出這些變化，但是他們的確需要開始入手，因為時不我待。弗雷斯特調(diào)研公司預(yù)測，全球云計算市場的產(chǎn)值將從2011年的407億美元增加到2020年的2410億美元以上。

Topi表示，傳統(tǒng)管理員應(yīng)該先調(diào)查一番目前所從事的業(yè)務(wù)環(huán)境、服務(wù)對象的角色和職責(zé)以及雇主的經(jīng)營模式。他表示，另外培養(yǎng)更好的溝通能力也很重要，尤其是換一種方式與用戶交流和傾聽用戶的能力。他說：“將來會越來越頻繁地直接與用戶打交道，需要深入了解他們的要求。”

Kizer指出，雇主提供的教育有所幫助，不過許多公司往往提供針對特定產(chǎn)品的狹窄領(lǐng)域方面的培訓(xùn)。一些大學(xué)開設(shè)了系統(tǒng)管理方面的正式課程。他表示，LOPSA和美國計算機(jī)協(xié)會（ACM）正在與教育部門合作，幫助制定課程，但是大多數(shù)技能方面的更新可能需要自學(xué)。

“由于可以使用免費的虛擬計算環(huán)境，你就能在自己的硬件上建立自己的云計算環(huán)境，以便學(xué)習(xí)；也可以向ISaaS提供商租賃，費用很便宜。”

Hill建議系統(tǒng)管理員應(yīng)尋找上網(wǎng)行為部門的不足，充分抓住空缺崗位。她說：“公司不會輕易放走做事勤奮、適應(yīng)能力強(qiáng)、又盡心盡責(zé)的員工，但有時員工要提醒領(lǐng)導(dǎo)班子自己的存在價值。”

除了雇主提供的培訓(xùn)外——Hill也認(rèn)為這種培訓(xùn)很難得，系統(tǒng)管理員應(yīng)該建立自己的人際網(wǎng)絡(luò)，那樣他們就能建立導(dǎo)師/學(xué)徒的關(guān)系，了解自己有興趣的領(lǐng)域。

變化是好事

Hill表示，從長遠(yuǎn)來看，需要變化其實是件好事。“你越接近應(yīng)用程序?qū)用?，就越接近業(yè)務(wù)層面，而為業(yè)務(wù)增添價值的技術(shù)人員會被公司另眼看待。”Hill表示，這種“另眼看待”包括加薪；她特別指出，拿六位數(shù)高薪的技術(shù)人員絕大多數(shù)被認(rèn)為擔(dān)任業(yè)務(wù)－上網(wǎng)行為跨界角色。

技術(shù)人員和行業(yè)觀察人士一致認(rèn)為，最后，系統(tǒng)管理員的角色仍是個重要角色；但是正如Topi所說：“系統(tǒng)管理員的角色與10年或20年前將會不一樣。”

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