如何確保IT系統(tǒng)管理員在五年后有飯碗

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作為一名在上網行為行業(yè)有著28年的高級系統(tǒng)管理員，又擁有工商管理學碩士（MBA）學位和七項認證（包括虛擬化方面的一項認證），他發(fā)現這樣的條件還是不夠。

Roper回憶道：“好多次，我去參加面試時，對方會問‘你有思科認證嗎？’我會說‘沒有；我覺得你們是在找虛擬化方面的人才。’對方會說‘沒錯，但是管理員也要具備這方面的知識。’現在，雇主是希望你什么都會。”

Roper表示，此外，一些雇主還要求通過電話事先篩選一番；他們會提出一些技術性的問題，比如“VMware DRS是啥東西？”和“如果RAID-5陣列中有五個磁盤，那么你有多大的磁盤空間？”

Roper說：“幾年前，如果你擁有微軟系統(tǒng)認證管理員（MCSA）證書，就有希望找到系統(tǒng)管理員的工作。而如今，你一定要精通你所接觸的方方面面。”

幸好Roper最終還是找到了工作：現在他在南卡羅來納州格林維爾一家有800名員工的公司擔任上網行為主管，但是他面臨的這種情形表明了系統(tǒng)管理員的角色將出現短期和深遠的變化，行業(yè)觀察人士如是說。

Robert Half Technology獵頭公司的執(zhí)行董事John Reed表示，從短期來看，在形勢嚴峻的人才市場，許多雇主在遲遲不肯招人，除非找到“理想的求職者”，這種無法擺脫的困境有時又叫“紫松鼠”綜合癥（Purple Squirrel syndrome）。從長遠來看，技術趨勢（主要是虛擬化和云計算）正迫使系統(tǒng)管理員的傳統(tǒng)職業(yè)生涯發(fā)生變化。

Reed說：“工作在變化。將來仍然會需要系統(tǒng)管理員這個角色。”他特別指出，在去年，系統(tǒng)管理員的崗位數量出現了一定的增長。“但想在職業(yè)生活方面謀求發(fā)展，系統(tǒng)管理員就得在角色不斷變化的同時與時俱進。”

變化才是唯一的主題

技術行業(yè)招聘公司Dice.com的總經理Alice Hill也認為，將來會繼續(xù)需要系統(tǒng)管理員，尤其是愿意、并且能夠緊跟不斷變化的角色的系統(tǒng)管理員。

的確，據美國勞工統(tǒng)計局（BLS）聲稱，網絡和系統(tǒng)管理行業(yè)的工作崗位從2010年到2020年將增加20%；相比之下，所有職業(yè)的崗位其增幅平均只有14%。

按美國《計算機世界》雜志的年度薪酬調查對系統(tǒng)管理員給出的定義是，“負責安裝新的軟件版本及升級系統(tǒng)，評估和安裝補丁，解決軟件相關問題，執(zhí)行系統(tǒng)備份和恢復，維護數據文件以及監(jiān)控系統(tǒng)配置。”

就上述這些職責而言，2012年從事系統(tǒng)管理員崗位的員工通常有望拿到平均75616美元的薪酬（包含薪水和獎金），增幅為2.7%，明顯高于所有工種的平均增幅：1.8%。

眼下，傳統(tǒng)的系統(tǒng)管理員面臨大好機會。據Reed聲稱，擁有Linux技能、又熟悉移動設備的系統(tǒng)管理員需求量特別大；市場也繼續(xù)需要懂得管理Windows的專業(yè)人員。

對系統(tǒng)管理員而言，前途未卜

話雖如此，向云計算遷移幾乎肯定會影響系統(tǒng)管理員的角色，因為服務提供商越來越負責處理軟件、應用程序、基礎設施和計算平臺。

據IDC公司預測，到2015年，購買的所有新的商業(yè)軟件中24%將是具有服務功能的軟件；加特納集團則預測，基于云的基礎設施即服務（IaaS）市場每年將增長47.8%，這種情況將一直持續(xù)到2015年。

Dice.com的Hill說：“對工作圍繞基礎設施的專業(yè)人員來說，眼下需要靈活應對技術領域出現的變化。”她給予的忠告是，明智的系統(tǒng)管理員應開始關注其他技術、應用程序和流程，比如安全，以此充實豐富自己的技能。

她說：“由于較低層的工作現在可以由云服務提供商來處理，系統(tǒng)管理員一定要調整角色，以便更接近專門的應用程序或邏輯管理，比如策略、保護和流程。”

本特利大學的計算機信息系統(tǒng)教授兼美國計算機協會教育委員會成員Heikki Topi也表示：“由于日益使用云解決方案、服務提供商以及某種程度上的服務虛擬化——即便服務是公司內部提供的，如今出現了一種根本性的變化。”他說，對系統(tǒng)管理員們而言，“需要在更高一點的抽象層面開展工作。”

機會就在眼前？

雖然別人覺得向云計算遷移對傳統(tǒng)系統(tǒng)管理員的角色直接構成了威脅，但是Philip Kizer看到了機會。

Kizer是專業(yè)系統(tǒng)管理員聯盟（LOPSA）的會長，他認為云計算使得系統(tǒng)管理員這個角色比以往任何時候都要來得重要。

Keizer表示，比如說，盡管出現了平臺即服務（PaaS）和軟件即服務（SaaS），但許多公司不該完全依賴服務提供商的專長，而是應該以經驗豐富的員工作為補充，這些員工知道公司獨特、有時復雜的需求。要是缺少經驗豐富的系統(tǒng)管理員，“公司就會任由提供商的促銷資料和銷售人員的擺布。公司就沒有直接了解業(yè)務需求的人來獻計獻策。”

在這個行業(yè)，一種普遍的看法是，大多數大公司正在一開始或將來一開始采用私有云——這種情況下，仍然絕對需要系統(tǒng)管理員，然后再向私有云/公共云混合模式遷移。

Kizer表示，由于數量更多的公司尋求那些云解決方案，它們需要工作人員把云服務集成到現有的業(yè)務系統(tǒng)中。他說：“將來會需要程序設計員、系統(tǒng)管理員和項目經理等崗位，走上這些崗位的可能是新招員工，也可能是變換角色的系統(tǒng)管理員。”

他堅稱，更不必說，將來會繼續(xù)出現高度密集或專有性質的任務，它們需要企業(yè)內部的硬件和服務，還會繼續(xù)有臺式機、筆記本電腦和平板電腦支持等角色，哪怕那些個人設備連接到云服務。

本特利大學的Topi也認為，系統(tǒng)管理員需要一套專門面向云計算的新技能。比如說，他們可能開始參與跟提供商談合同、了解并實際管理服務級別協議以及積極主動地管理供應商等工作。

他說：“需要深入了解云服務提供商承諾提供的服務，以及這些承諾在如何兌現——在這個新環(huán)境下，這方面其實很重要。”

由于能夠迅速改變所使用的外部資源——無論這資源是處理能力、存儲卷還是網絡容量，靈活熟練地管理這些資源也將必不可少。

Topi說：“在極端情況下，你可能在非常短的時間段調用成千上萬臺服務器。要是不采用一種高度自動化、結構化的方法，就無法管理這項工作。”而這種方法需要技能嫻熟的系統(tǒng)管理員來搭建和協調服務器。

Topi表示，與故障排除一樣，向外部服務提供商解釋業(yè)務需求是將來需要的另一種技能。“假設有多家提供商在提供上網行為資源——系統(tǒng)管理員就要能夠與外部提供商一道排除故障，迅速搞清楚并解決問題。”

變化中的系統(tǒng)管理員

不少系統(tǒng)管理員察覺到了即將發(fā)生的變化，而AT&T服務公司的高級系統(tǒng)管理員Thom Jonsson就是其中一員。

為了確保自己擁有最新、相關的技能和能力，Jonsson最近從原來的高級系統(tǒng)支持角色（主要負責安全和合規(guī)），變成AT&T云計算團隊中的一種新角色。他表示，他的工作職能相對來說一樣，但是現在要接觸虛擬環(huán)境，使用基于VMware的服務器，而不是物理服務器。

由于擁有七項認證：包括CompTIA的A+、Network+和Security+，以及思科連網協會認證/思科連網技術人員入門級認證（CCENT/CCNA），Jonsson說他在云計算技術方面的知識基本上是自學而來的。他說：“你不能把自己簡單地歸入某一工種。你得挑戰(zhàn)自我，不斷學習新的知識，因為技術在不斷變化。”

Jonsson認為，能管理網絡、安全和操作系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員會在人才市場上會找到大把的求職機會，這一觀點得到了該行業(yè)其他人士的贊同。電信行業(yè)一位不愿透露姓名的高級系統(tǒng)管理員說：“即使某家公司在云環(huán)境處理數據和應用程序，仍需要有人來從事連接、路由和網絡等工作。我會考取思科或瞻博的認證——那樣，你總能做到有備無患。”

這是Jonsson的經驗之談，2008年他被公司解雇后開始找工作。他說：“我在Solaris方面有10年的工作經驗，對網絡也略知一二，可是我只得到了一次面試機會。”但是在他獲得CCNA認證后的一個星期內，就開始接到網絡工作的多次面試機會，而且繼續(xù)收到回復其工作簡歷的電子郵件。他最終找到了一份系統(tǒng)管理員的工作，崗位性質類似被解雇前一直從事的那份工作。

Reed表示，你擁有和積累的認證和技術技能越多，處境就越好。他說：“有數百個求職者在申請我們發(fā)布的工作崗位。每個人都覺得自己能勝任崗位，但是公司在尋找最優(yōu)秀的求職者。你可能是有著兩年工作經驗的Windows管理員，但是如果你與還接觸過Linux和Unix，又有幾項認證的別人競爭，不難發(fā)現自己將處于劣勢。”

如何準備應對變化？

傳統(tǒng)系統(tǒng)管理員無法在一夜之間就能作出這些變化，但是他們的確需要開始入手，因為時不我待。弗雷斯特調研公司預測，全球云計算市場的產值將從2011年的407億美元增加到2020年的2410億美元以上。

Topi表示，傳統(tǒng)管理員應該先調查一番目前所從事的業(yè)務環(huán)境、服務對象的角色和職責以及雇主的經營模式。他表示，另外培養(yǎng)更好的溝通能力也很重要，尤其是換一種方式與用戶交流和傾聽用戶的能力。他說：“將來會越來越頻繁地直接與用戶打交道，需要深入了解他們的要求。”

Kizer指出，雇主提供的教育有所幫助，不過許多公司往往提供針對特定產品的狹窄領域方面的培訓。一些大學開設了系統(tǒng)管理方面的正式課程。他表示，LOPSA和美國計算機協會（ACM）正在與教育部門合作，幫助制定課程，但是大多數技能方面的更新可能需要自學。

“由于可以使用免費的虛擬計算環(huán)境，你就能在自己的硬件上建立自己的云計算環(huán)境，以便學習；也可以向ISaaS提供商租賃，費用很便宜。”

Hill建議系統(tǒng)管理員應尋找上網行為部門的不足，充分抓住空缺崗位。她說：“公司不會輕易放走做事勤奮、適應能力強、又盡心盡責的員工，但有時員工要提醒領導班子自己的存在價值。”

除了雇主提供的培訓外——Hill也認為這種培訓很難得，系統(tǒng)管理員應該建立自己的人際網絡，那樣他們就能建立導師/學徒的關系，了解自己有興趣的領域。

變化是好事

Hill表示，從長遠來看，需要變化其實是件好事。“你越接近應用程序層面，就越接近業(yè)務層面，而為業(yè)務增添價值的技術人員會被公司另眼看待。”Hill表示，這種“另眼看待”包括加薪；她特別指出，拿六位數高薪的技術人員絕大多數被認為擔任業(yè)務－上網行為跨界角色。

技術人員和行業(yè)觀察人士一致認為，最后，系統(tǒng)管理員的角色仍是個重要角色；但是正如Topi所說：“系統(tǒng)管理員的角色與10年或20年前將會不一樣。”

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