客戶工程管理軟件的核心價(jià)值有什么

　　大多數(shù)企業(yè)的大部分收入來自于新客戶，因此優(yōu)化潛在客戶的管理是增加銷售收入的必要手段?？紤]到潛在客戶管理戰(zhàn)略是實(shí)踐和過程的集合，客戶管理軟件的主要工作模式是簡單化(甚至在某些部分實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化)這些流程。

　　一、客戶管理軟件的功能

　　1、生成360度客戶視圖

　　也可以稱為潛在客戶畫像，通過泛普軟件內(nèi)置和自定義的領(lǐng)域，建立適合公司的潛在客戶數(shù)據(jù)集。這些數(shù)據(jù)描述了潛在客戶的各個(gè)方面，包括基本信息、溝通記錄、興趣偏好、交易歷史、客戶調(diào)查反饋、擴(kuò)展信息等等。這些信息被實(shí)時(shí)收集在一個(gè)頁面中(不同部門的人可以根據(jù)權(quán)限查看最新信息)這個(gè)頁面也被稱為360度客戶視圖，因?yàn)檫@些信息可以在理論廣度上無死角地描述客戶細(xì)節(jié)。

　　2、簡化對潛在客戶的管理

　　在客戶管理過程中，涉及到防止訂單的碰撞、錄入查重、導(dǎo)入、分配、公海池的劃分等概念。因?yàn)闈撛诳蛻舯灰暈榭梢猿浞掷玫馁Y源，這些管理操作必不可少，優(yōu)秀的客戶管理軟件(泛普CRM)可以完全簡化客戶數(shù)據(jù)的管理。

客戶管理軟件的功能

　　3、識(shí)別潛在客戶的質(zhì)量

　　不是每個(gè)潛在客戶都會(huì)購買它，以及它的意圖、預(yù)算、購買條件、接觸重量不同。有些潛在客戶值得跟進(jìn)，有些只是浪費(fèi)時(shí)間。因此，有必要對潛在客戶進(jìn)行分類，并根據(jù)他們的行為和反饋?zhàn)詣?dòng)識(shí)別他們的意圖。好的客戶管理軟件可以記錄潛在客戶的反饋和行為，并根據(jù)這些因素創(chuàng)建評分系統(tǒng)，根據(jù)分?jǐn)?shù)生成排名列表。

　　二、客戶管理軟件的作用

　　1、有效管理銷售線索

　　客戶軟件理論上支持潛在客戶的無限擴(kuò)張信息和銷售線索(潛在客戶)在培養(yǎng)和后續(xù)的過程中，它的數(shù)據(jù)集是由不同的人改變的(或跨部門)分享更新，因?yàn)榭蛻舻拿c(diǎn) 認(rèn)知被不斷填充，銷售人員可以深入洞察每一個(gè)潛在客戶，這將使管理銷售線索變得非常容易和有效。簡單地說，從客戶的一個(gè)階段的生命周期到另一個(gè)生命周期，他們的信息不斷更新和無縫交接，任何接手潛在客戶的人都清楚地知道如何與他們打交道。

　　2、個(gè)性化客戶互動(dòng)

　　充足的數(shù)據(jù)可以輕松保證與客戶進(jìn)行有效的個(gè)性化互動(dòng)(請閱讀下面的例子了解詳情)這種基于充分的客戶歷史數(shù)據(jù)的個(gè)性化對話有助于加快銷售過程，讓客戶感到關(guān)注。因此，這些數(shù)據(jù)在提高客戶滿意度和整體業(yè)務(wù)增長方面發(fā)揮著重要作用。

　　3、更有效地培養(yǎng)潛在客戶

　　客戶管理軟件可以記錄潛在客戶的行為和反饋(體現(xiàn)為客戶標(biāo)簽或通信標(biāo)簽)這些標(biāo)簽可以幫助銷售人員區(qū)別對待愿意積極回應(yīng)的客戶，獲得更高的分?jǐn)?shù)那些缺乏興趣預(yù)算不準(zhǔn)備購買的客戶，可以放在另一家“池”慢慢培養(yǎng)，讓你在以后有條件的時(shí)候成為第一購買選擇。

　　三、客戶管理軟件的核心價(jià)值

　　1、降低運(yùn)營成本

　　客服人員成本?？头徢皩I(yè)知識(shí)培訓(xùn)。客戶信息采集、分類，精準(zhǔn)營銷?？头憫?yīng)速度、誤差率、服務(wù)質(zhì)量。老客戶的定期維護(hù)、營銷。

　　2、提升轉(zhuǎn)化率

　　前端后臺(tái)操作，提高客服效率。將后端知識(shí)庫與客戶信息對接，提升客戶體驗(yàn)。

客戶管理軟件的核心價(jià)值