工程客戶(hù)管理軟件的作用是什么

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 　　客戶(hù)關(guān)系管理軟件是一種先進(jìn)的企業(yè)管理理念和信息技術(shù)手段，通過(guò)改變營(yíng)銷(xiāo)方式，可以提高市場(chǎng)銷(xiāo)售效率和服務(wù)水平，幫助建立適合中小企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，滿(mǎn)足自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

　　一、什么是工程客戶(hù)管理軟件

　　1、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

　　客戶(hù)關(guān)系管理軟件可以幫助中小企業(yè)優(yōu)化管理流程和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，從而更好地實(shí)現(xiàn)資源配置的優(yōu)化，從戰(zhàn)略上重視內(nèi)部資源共享，營(yíng)造有利于員工生產(chǎn)力的環(huán)境，最終提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上重視協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶(hù)之間的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)領(lǐng)域的互動(dòng)，以改善整個(gè)市場(chǎng)流程。

　　2、規(guī)范銷(xiāo)售活動(dòng)

　　客戶(hù)關(guān)系管理軟件可以幫助中小企業(yè)規(guī)范銷(xiāo)售活動(dòng)的管理，降低企業(yè)的銷(xiāo)售成本，提高銷(xiāo)售活動(dòng)的透明度，使企業(yè)了解各級(jí)人才的最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握銷(xiāo)售渠道中的問(wèn)題和方案;從而制定科學(xué)的銷(xiāo)售計(jì)劃。

　　3、較強(qiáng)的分析能力

　　客戶(hù)關(guān)系管理軟件具有很強(qiáng)的自動(dòng)分析能力，可以根據(jù)用戶(hù)需求分析相應(yīng)的數(shù)據(jù)屬性或行為并存儲(chǔ)在云數(shù)據(jù)庫(kù)中，隨時(shí)查看和訪問(wèn)相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

　　二、工程客戶(hù)管理軟件的核心價(jià)值

　　1、降低運(yùn)營(yíng)成本

　　客服人員成本?？头徢皩?zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)?？蛻?hù)信息采集、分類(lèi)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?？头憫?yīng)速度、誤差率、服務(wù)質(zhì)量。老客戶(hù)的定期維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)。

　　2、提升轉(zhuǎn)化率

　　前端后臺(tái)操作，提高客服效率。將后端知識(shí)庫(kù)與客戶(hù)信息對(duì)接，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

　　3、提高客戶(hù)粘性/回購(gòu)率

　　售前服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、水準(zhǔn)化、精細(xì)化。售后服務(wù)及時(shí)、主動(dòng)、周到、家庭化。

　　三、工程客戶(hù)管理軟件的作用是什么

　　1、銷(xiāo)售管理自動(dòng)化

　　銷(xiāo)售每天做的最多的工作，就是從幾十個(gè)到幾百個(gè)客戶(hù)，找目標(biāo)客戶(hù)，一個(gè)個(gè)跟進(jìn)，打電話(huà)，發(fā)材料、郵件、短信、微信，以及收藏，統(tǒng)計(jì)成績(jī)等。簡(jiǎn)單易用的客戶(hù)管理軟件可以幫助銷(xiāo)售人員簡(jiǎn)化這些日常銷(xiāo)售工作，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程的自動(dòng)化管理。

　　2、多端辦公協(xié)同化

　　萬(wàn)物互聯(lián)飛速發(fā)展，誰(shuí)能更快的為客戶(hù)提供零距離溝通、服務(wù)和體驗(yàn)，誰(shuí)能更快的抓住機(jī)會(huì)。所以一個(gè)好的客戶(hù)管理軟件必須支持移動(dòng)辦公，無(wú)論你在哪里，隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)、平板電腦可以實(shí)時(shí)處理業(yè)務(wù)和緊急事務(wù)，使企業(yè)業(yè)務(wù)始終在線。

　　3、業(yè)務(wù)流程靈活化

　　每個(gè)企業(yè)都是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程，這就決定了管理需求會(huì)不斷擴(kuò)展和變化。易于使用的客戶(hù)管理軟件，不僅僅是業(yè)務(wù)流程、功能模塊可按需變更，不斷應(yīng)用最新的信息技術(shù)，幫助企業(yè)提升客戶(hù)管理水平和效率，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　客戶(hù)管理軟件不僅是一套先進(jìn)的客戶(hù)管理軟件，更是一種企業(yè)管理理念。以客戶(hù)為中心對(duì)于國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，只是口頭上的。實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的理念可以提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)效率和能力，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)拓市場(chǎng)渠道，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。