利用CRM系統(tǒng)打造醫(yī)藥管理系統(tǒng)

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 　　醫(yī)藥行業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，一、二、三產(chǎn)業(yè)為一體的產(chǎn)業(yè)。其主要門(mén)類包括：化學(xué)原料藥及制劑、中藥材、中藥飲片、中成藥、抗生素、生物制品、生化藥品、放射性藥品、醫(yī)療器械、衛(wèi)生材料、制藥機(jī)械、藥用包裝材料及醫(yī)藥商業(yè)。醫(yī)藥行業(yè)對(duì)于保護(hù)和增進(jìn)人民健康、提高生活質(zhì)量，為計(jì)劃生育、救災(zāi)防疫、軍需戰(zhàn)備以及促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步均具有十分重要的作用。

　　一、主要問(wèn)題

　　醫(yī)藥是高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、高投入、高回報(bào)的產(chǎn)業(yè)，一直是發(fā)達(dá)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

　　1、醫(yī)藥企業(yè)多、小、散、亂的問(wèn)題突出，缺乏大型龍頭企業(yè)

　　全國(guó)醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)3613家，其中大型企業(yè)423家，只占總數(shù)的11.7%。多數(shù)企業(yè)專業(yè)化程度不高，缺乏自身的品牌和特色品種。

　　2、以企業(yè)為中心的技術(shù)創(chuàng)新體系尚未形成

　　新藥創(chuàng)新基礎(chǔ)薄弱，醫(yī)藥技術(shù)創(chuàng)新和科技成果迅速產(chǎn)業(yè)化的機(jī)制尚未完全形成，醫(yī)藥科技投入不足，缺少具有我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新產(chǎn)品，產(chǎn)品更新慢，重復(fù)嚴(yán)重。

　　3、醫(yī)藥流通體系尚不健全

　　在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的三級(jí)批發(fā)格局基本打破以后，新的有效的醫(yī)藥流通體系尚未完全形成，非法藥品集貿(mào)市場(chǎng)屢禁不止。加上生產(chǎn)領(lǐng)域多年來(lái)的低水平重復(fù)建設(shè)，致使多數(shù)品種嚴(yán)重供大于求，流通秩序混亂，治理任務(wù)艱巨。

　　4、醫(yī)藥產(chǎn)品進(jìn)出口結(jié)構(gòu)不合理

　　我國(guó)仍然沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)的出口附加值較低、污染較重的化學(xué)原料藥及常規(guī)手術(shù)器械、衛(wèi)生材料、中藥材，而進(jìn)口價(jià)格昂貴的制劑及大型、高檔醫(yī)療設(shè)備的進(jìn)出口模式，高新技術(shù)產(chǎn)品出口比重較低。

　　二、利用CRM系統(tǒng)打造醫(yī)藥管理系統(tǒng)

　　隨著醫(yī)療體制改革的深入，中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力，醫(yī)藥企業(yè)只有貫徹先進(jìn)的CRM理念，深度把握最終消費(fèi)者需求、掌握客戶和渠道、改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)手段，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益的持續(xù)增長(zhǎng)，泛普軟件CRM系統(tǒng)幫助醫(yī)藥企業(yè)打造醫(yī)藥管理系統(tǒng)。

　　1、客戶資源統(tǒng)一化

　　客戶是公司的重要資產(chǎn)，目前大部分醫(yī)藥企業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)管理客戶資料，客戶資源分散在各個(gè)銷(xiāo)售人員手中，通過(guò)泛普軟件CRM系統(tǒng)將客戶資產(chǎn)集中統(tǒng)一管理，可避免銷(xiāo)售人員離開(kāi)公司后的客戶資源流失;為企業(yè)銷(xiāo)售、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等客戶接觸部門(mén)提供客戶信息共享，有效協(xié)作、減少信息斷點(diǎn);通過(guò)客戶價(jià)值分析，做出評(píng)估，確定公司的黃金客戶，確保企業(yè)有限的資源聚焦在重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的客戶，為其提供更個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

　　2、分銷(xiāo)管理科學(xué)化

　　醫(yī)藥行業(yè)的渠道管理主要管理銷(xiāo)售渠道的藥品貨物流動(dòng)。泛普軟件軟件CRM系統(tǒng)可以幫助醫(yī)藥公司分析和數(shù)據(jù)交換，從多種渠道收集、分析和發(fā)布一致的、準(zhǔn)確的信息，從而推動(dòng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的效率與業(yè)績(jī)。

　　3、銷(xiāo)售過(guò)程規(guī)范化

　　銷(xiāo)售過(guò)程管理是醫(yī)藥企業(yè)管理和控制市場(chǎng)必經(jīng)的途徑，這里包含有市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、策劃及實(shí)施的管理，開(kāi)發(fā)促銷(xiāo)費(fèi)用的控制，市場(chǎng)操作人員的工作量化及考核，客戶分類及客戶資信的確定實(shí)施等等。對(duì)銷(xiāo)售工作的過(guò)程進(jìn)行細(xì)化分解、有效控制，從而實(shí)現(xiàn)控制銷(xiāo)售費(fèi)用、提高銷(xiāo)售收入。

　　利用CRM加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，打通企業(yè)的銷(xiāo)售通路，成為眾多醫(yī)藥企業(yè)選擇CRM的核心原因。從藥品營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)分析，醫(yī)藥產(chǎn)品分為新特藥、普藥、OTC(非處方藥)、保健品等，它們往往具有不同的銷(xiāo)售過(guò)程和模式，利用CRM開(kāi)辟通路的重點(diǎn)也應(yīng)有所側(cè)重。