缺乏標(biāo)準(zhǔn) 定制家具走俏后投訴反驟增！

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摘要：如今，各類定制家具逐漸走進(jìn)消費(fèi)者的視野。但定制家具走紅的同時(shí)，也產(chǎn)生了不少糾紛。8月19日，消委會(huì)公布的信息顯示，今年上半年無錫市家具類產(chǎn)品消費(fèi)糾紛成為新的投訴熱點(diǎn)，其中涉及定制家具的投訴更是呈現(xiàn)快速     如今，各類定制家具逐漸走進(jìn)消費(fèi)者的視野。但定制家具走紅的同時(shí)，也產(chǎn)生了不少糾紛。8月19日，消委會(huì)公布的信息顯示，今年上半年無錫市家具類產(chǎn)品消費(fèi)糾紛成為新的投訴熱點(diǎn)，其中涉及定制家具的投訴更是呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。

    市民丁女士于今年5月在上海積木整體家居訂購(gòu)了一套整體家具，價(jià)格13000多元，購(gòu)買當(dāng)時(shí)雙方口頭約定了安裝日期。后在安裝過程中，在對(duì)電腦桌進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)切割時(shí)沒有量準(zhǔn)尺寸，相差了2厘米，導(dǎo)致與墻體不合。見丁女士不滿，工人便在現(xiàn)場(chǎng)用木板進(jìn)行修補(bǔ)，但修補(bǔ)的痕跡十分明顯；此外，電腦桌旁邊的封邊條也脫落了。丁女士認(rèn)為裝得十分難看，要求商家為其更換電腦桌面板并賠償損失。雙方協(xié)調(diào)未果后，丁女士向消協(xié)提起投訴。

    紅橡木家具只有外面貼了一層紅橡木皮，精挑細(xì)選的兒童家具最后顏色、款式全不對(duì)……諸如此類材質(zhì)不同，尺寸不符，質(zhì)量瑕疵等貨不對(duì)板的問題困擾著不少消費(fèi)者。而許多商家在面對(duì)消費(fèi)者的退換貨要求時(shí)，往往以定制家具屬于特殊制品，退換貨不好處理為由，拒絕消費(fèi)者的請(qǐng)求。

    工商部門表示，目前定制家具服務(wù)的很多標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不健全，缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一旦出現(xiàn)糾紛，調(diào)解起來也就少了“標(biāo)尺”。在這個(gè)過程中，買賣雙方存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱。在接受定制家具服務(wù)訂單前，如果雙方事前沒有對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，經(jīng)營(yíng)者又沒有按照相關(guān)要求提供給消費(fèi)者《家具產(chǎn)品使用說明書》，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛后，消費(fèi)者就難以維權(quán)。購(gòu)買定制家具原本是為了追求高品質(zhì)，到最后卻事與愿違。

    為此，工商部門提醒消費(fèi)者，定制家具應(yīng)注意遵循以下原則：選擇信譽(yù)較好的企業(yè)；合同內(nèi)容包含圖紙應(yīng)注明家具的基材、顏色、尺寸等；家具做好后一定要親自驗(yàn)貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗(yàn)貨確保沒問題之后再付。