企業(yè)鄭州OA信息化實施策略

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“摘要：本文從知識管理的涵義出發(fā)，強調(diào)了非技術(shù)因素在成功實施知識管理中的重要作用，然后對如何有效實施知識管理進行了詳細的探討，提出了知識管理的五大原則，并從技術(shù)角度和非技術(shù)角度研究了實施知識管理的具體策略，最后還給出了實施知識管理的步驟。

隨著知識經(jīng)濟的到來，企業(yè)已經(jīng)開始認識到他們最寶貴的資產(chǎn)是知識，知識不但是生產(chǎn)的關(guān)鍵要素，而且還是企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要手段。目前，知識管理（KM）的應用研究集中于各種KM軟件的開發(fā)與應用，陷入了以此為實現(xiàn)KM標志的誤區(qū)，而忽略了KM中的文化因素和知識管理的理念基礎，給知識管理的正確實踐帶來了困難。因此本文將主要從KM理念基礎與文化因素方面來探討如何實施企業(yè)知識管理。

一、知識管理（KM）的涵義

關(guān)于知識管理的涵義，至今還沒有一個統(tǒng)一的說法。比較有代表性的有以下幾個：
卡爾?費拉保羅認為“知識管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑”。

馬斯(Masie)認為，知識管理是一個系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對待特定問題的理解。

UanLeI L．ULeary認為，“知識管理是將組織可得到各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程。知識管理是對知識進行正式的管理，以便于知識的產(chǎn)生、獲取和重新利用”

筆者認為，知識管理是一個動態(tài)、持續(xù)的過程：員工不斷地把個人知識轉(zhuǎn)變成組織知識，然后又從不斷擴大的組織知識來增加個人知識。企業(yè)實施知識管理就要是形成一種有效的機制，包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)等來保證這個過程的運行流暢。

在以上的這些定義中，并沒有一個字眼提到了信息技術(shù)或網(wǎng)絡；相反，各種定義都有強調(diào)信息、組織文化和人在知識管理過程中的不同角色。因此我們必須明確這一點：雖然技術(shù)對于有效實施知識管理很重要，但是技術(shù)本身絕不是KM。

二、知識管理的有效實施

企業(yè)知識管理的有效實施，要在正確的思想的指導下，建立適于知識共享的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化，并運用先進的技術(shù)和方法。

1、知識管理的基本原則

知識管理的基本原則是指在理解和實施知識管理時必須堅持的幾個準則。關(guān)于知識管理的原則，知識管理的成功典范Xerox公司將之總結(jié)成三原則：積累、共享和交流原則。筆者認為知識管理的基本原則可以歸納為以下幾條：

（1）積累原則

任何資本都需要原始積累，知識資本也不例外。無論是對個人或是對組織來說，知識積累都是實施知識管理的最初基礎。如果沒有積累，知識就會隨著項目的結(jié)束而消失，隨著員工的離去而流失。正是知識的一點一滴的匯聚，才形成了公司核心競爭力和公司價值。因此，公司必須要注重知識的積累，再積累。

（2）信任原則

信任是實現(xiàn)知識交流、使用與共享的前提，有了企業(yè)內(nèi)成員之間的信任，才能在隱性知識和顯性知識之間形成良性循環(huán)，并朝著知識交流和共享的方向螺旋式上升。使得隱性知識和顯性知識二者實現(xiàn)互動促生，這在知識管理中具有極為重要的意義，它是知識創(chuàng)新永不衰竭的動力和源泉。因此，企業(yè)必須要重視在培養(yǎng)知識導向型的企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)部形成一個相互信任的氛圍。

（3）共享原則

知識共享可以使公司的每一個新項目的運行都站立在全公司的經(jīng)驗和知識的基礎上。這是知識得以充分利用的關(guān)鍵。知識管理的一個重要任務就是要建立知識的共享網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫和知識庫，從而在技術(shù)上給知識的共享提供一個支撐平臺。

（4）交流原則

交流可以加強信任、引發(fā)合作、從而促進知識的創(chuàng)新與共享。通過交流，可以最大限度地使知識在交流過程中得到融合和升華，這是舊知識得以發(fā)展，新知識得以產(chǎn)生的源泉。知識管理的核心就是要在公司內(nèi)部形成一個有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍，使員工之間交流從物理上和心理上都實現(xiàn)暢通無阻。

（5）學習原則

如果一個企業(yè)的知識有積累、能共享，但是企業(yè)員工的學習精神不夠積極，那么仍然不能算是一個有效知識管理。學習是員工獲取知識，從而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力的必由之路；同時學習也會促進員工之間的相互敬佩、從而進一步的促進了員工間的知識交流與共享。因此企業(yè)必須要重視激勵員工的自學習精神，還要注意大力推行員工的實時培訓來提高他們的知識水平。

企業(yè)的知識管理，就是在貫徹上述原則中，在不斷積累、互相信任、公開交流、實現(xiàn)共享和持續(xù)學習的良性循環(huán)中，使自己的應變能力、創(chuàng)新能力和競爭能力得到提高。

2、實施知識管理的具體策略

知識管理有很多方法，筆者大致將它們分為兩類：非技術(shù)性策略與技術(shù)性手段。

（1）非技術(shù)性策略

在文章的開頭，我們就提到過，知識管理的理念基礎與文化因素非常重要，下面我們就來看看如何為知識管理提供必要的理念基礎，從而形成一個有利于提高企業(yè)創(chuàng)新能力的企業(yè)文化。

爭取到企業(yè)高層領導人的重視和參與。

國內(nèi)外的知識管理實踐都充分表明了沒有企業(yè)高層領導人的重視與參與，知識管理都不能被真正地開展與推行。知識管理需要大量的資金投入，企業(yè)領導人不能真正重視KM，注定了知識管理只是一個口號，不能得到有效的實施，更不用說為企業(yè)帶來效益，提高企業(yè)核心競爭力。

建立知識管理體制。

建立知識管理體制，包括建立知識管理組織體系和建立知識管理制度。前者又包括指定知識管理負責人、建立知識小組和建立知識中心三項內(nèi)容。制度則是一種保障，它可以確保知識在企業(yè)知識網(wǎng)絡上得以持續(xù)傳播。比如明確個人在知識管理的職責，制定鼓勵知識創(chuàng)造和共享的激勵措施等等。

建立有利于知識流通的企業(yè)組織機構(gòu)

可以通過業(yè)務流程重組（BPR）來建立有利于知識流通的企業(yè)組織機構(gòu)。BPR可以給縮減中間管理層，從而加強決策層與作業(yè)層的直接溝通；可以增寬管理幅度，確保管理者與其下屬間信息的有效傳遞；還可以使組織扁平化，全新的網(wǎng)絡組織結(jié)構(gòu)，確保了組織內(nèi)知識的自由流通與廣泛傳播。

培育知識導向型的企業(yè)文化

所謂知識導向型的企業(yè)文化，是指將知識視為企業(yè)最重要的資源，能夠支持有效地獲取、創(chuàng)造、交流和利用知識的企業(yè)文化。知識導向型的企業(yè)文化的關(guān)鍵因素是對新知識持一種歡迎態(tài)度，并且在一個持續(xù)學習的環(huán)境中，創(chuàng)造一種相互信任和知識共享的氣氛。

（2）技術(shù)性手段

知識管理的技術(shù)很多，其最終是要為開放式交流提供一個無縫的技術(shù)支撐平臺。建立相應的技術(shù)支撐平臺包括建立企業(yè)知識庫和企業(yè)知識門戶網(wǎng)站。

企業(yè)知識庫是用來存貯公司內(nèi)的最佳實踐知識、建立專家名錄等等資料的。知識庫的形成，依賴于先進的知識庫技術(shù)。知識庫技術(shù)的核心是知識地圖技術(shù)，知識地圖可以用一種很形象的方式，讓員工來瀏覽公司知識目錄中知識資源。另外，數(shù)據(jù)挖掘、分析和提煉技術(shù)都可以給企業(yè)知識庫建設提供了有利幫助。

企業(yè)知識門戶網(wǎng)站可以利用Email，BBS和瀏覽器等為知識的交流與共享提供一個平臺。網(wǎng)絡技術(shù)、群件技術(shù)的相結(jié)合，大大有利于這一目標的實現(xiàn)。網(wǎng)絡技術(shù)包括BBS技術(shù)、網(wǎng)絡通訊技術(shù)，局域網(wǎng)共享技術(shù)等等。群件是幫助群組協(xié)同工作的軟件。一般包括電子郵件、文檔管理與工作流應用等幾個部分。目前著名的群件產(chǎn)品主要有Lotus的Domino/Notes 和Microsoft的Exchange等等。

另外，還有很多技術(shù)與個人和組織的知識創(chuàng)造、記錄、管理和傳遞密切相關(guān)。比如，行為支持技術(shù)、仿真技術(shù)和Web地圖技術(shù)等等。

三、知識管理的實施步驟

知識管理的實施規(guī)劃，其實就是實施知識管理時應遵循的步驟。考慮到知識管理對企業(yè)的生產(chǎn)效率，企業(yè)的快速反應能力，企業(yè)的創(chuàng)新能力乃至最重要的企業(yè)核心競爭力的巨大作用，筆者認為應該以一種“開闊”的視野來看待知識管理的實施。

在制定企業(yè)知識管理方案之前，必須依次明確“3個W”，即why，where，what。而且在實施過程中要進行階段性的評估，保障實施過程中不偏離知識管理的總體目標。

具體來說，可以分為以下幾個步驟：

（1）確定知識管理的總體目標。（Why）

這一步實質(zhì)上是回答why這個問題，即企業(yè)要不要推行知識管理，如果需要推行的話，要明確是為什么。企業(yè)實施知識管理不能是隨波逐流，人云亦云，必須依據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標來制定知識管理的總體目標，只有這樣知識管理才能不偏離企業(yè)的既定戰(zhàn)略目標。

（2）確定知識管理的重點領域。（Where）

這一步實質(zhì)上是回答Where這個問題。由于知識管理耗資巨大，如果全面鋪開，稍有障礙，難免會打擊投資者的信心，從而給知識管理的進一步實施帶來困難。所以實施知識管理適合采用“以點帶面”的方針，先從企業(yè)的重要業(yè)務領域著手，一步一個腳印。這里需要說明的是，企業(yè)的重要業(yè)務領域是指企業(yè)的高成本區(qū)，或者高潛在收益區(qū)。

（3）明確企業(yè)的知識資源。（What）

這一步實質(zhì)上是回答What這個問題。明確企業(yè)的知識資源就是要弄清楚企業(yè)擁有哪些顯性知識，哪些隱性知識？這些知識又是存儲在什么地方或者說誰知道這些知識？最好是能形成一份企業(yè)的知識圖，包括企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的知識資源。

（4）制定知識管理方案。

制定知識管理方案，就是要落實企業(yè)推行知識管理的工具，技術(shù)和措施，并把知識管理方案作為一種項目，嚴格按照項目的實施時間與步驟來推行企業(yè)知識管理。

（5）實施知識管理方案。

這個階段要深刻考慮以下問題：如何使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)更有利于知識的共享與交流？如何在企業(yè)內(nèi)形成一種不斷學習，積極創(chuàng)新的文化氛圍？可以采取哪些措施促進知識的螺旋式上升？如何評估員工對企業(yè)知識庫的貢獻，并加以激勵等等。

（6）階段性驗收和評估。

前面說過，知識管理的推行是一個“以點帶面”的過程，所以必須進行階段性的驗收與評估，以便更好地總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓。這個評估要結(jié)合知識管理的目標，看看有哪些目標已經(jīng)實現(xiàn)，哪些沒有實現(xiàn)，或者說沒有完全實現(xiàn)。

四、結(jié)束語

知識管理是開發(fā)、運用和升華企業(yè)知識資源的一把利器。企業(yè)如果要想在知識經(jīng)濟時代里保持持續(xù)競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標，就應該盡快建立一種能激發(fā)員工潛能的企業(yè)文化，讓他們更富有創(chuàng)造力和靈感，并為他們提供優(yōu)秀的知識共享平臺，讓組織的創(chuàng)新能力和員工的個人創(chuàng)造力相互促進，共同提高。