OA采用電子郵件的形式提供深度應(yīng)用推廣期刊

第一條、服務(wù)范圍

乙方為甲方提供的服務(wù)范圍是乙方銷售給甲方的協(xié)同商務(wù)協(xié)同辦公系統(tǒng)（OA）軟件產(chǎn)品，不包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)。
服務(wù)對象：
服務(wù)期間：本合同生效后一年內(nèi)。

第二條、服務(wù)內(nèi)容

基本售后服務(wù)內(nèi)容以及價(jià)格
基本服務(wù)包括的服務(wù)內(nèi)容
年度維護(hù)費(fèi)用價(jià)格
服務(wù)項(xiàng)目	服務(wù)說明	處理方式	提交物	期限
24小時(shí)在線知識庫	提供完整的項(xiàng)目知識、案例知識、應(yīng)用推薦等知識庫	——	——	一年
熱線電話咨詢	023-67794948	——	——	一年
協(xié)同OA系統(tǒng)故障和問題解決	系統(tǒng)BUG	根據(jù)實(shí)際情況需要	提供功能升級包	一年
	OA系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障，日常辦公不能正常開展	現(xiàn)場服務(wù)	提供問題解決報(bào)告
	重要功能無法使用，影響正常使用	現(xiàn)場或者遠(yuǎn)程	提供問題解決報(bào)告
	非重要功能無法使用，系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行并進(jìn)行重要功能操作。	根據(jù)實(shí)際情況	提供功能升級包
	響應(yīng)方式：電話、郵件、遠(yuǎn)程鏈接、客戶環(huán)境模擬、現(xiàn)場解決。注：甲方承諾可提供除業(yè)務(wù)及機(jī)密數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)環(huán)境。	——
客戶交流	可參加乙方不定期組織的客戶交流大會(huì)（差旅自理）	——		一年
深度應(yīng)用推廣	OA采用電子郵件的形式提供深度應(yīng)用推廣期刊	——		一年
客戶培訓(xùn)活動(dòng)	可參加三次乙方組織的培訓(xùn)活動(dòng)（差旅自理）	——		一年
備注：如客戶方需購買其他收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，則按照收費(fèi)的方式另外簽署服務(wù)購買報(bào)價(jià)。