OA辦公系統(tǒng)中CRM的廣泛應用與基礎應用功能

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OA辦公系統(tǒng)中CRM的廣泛應用

客戶是任何單位的生存之道，CRM幫助單位把握和贏取了客戶。OA軟件可以管理客戶、分銷商、合作伙伴、供應商等所有單位外部資源以及其相關(guān)的合同、文檔、交易記錄、服務記錄、工作流程、費用收支等信息。

CRM模塊的基本功能應用：
創(chuàng)建和維護客戶信息——客戶卡片完整的記錄和管理了所有客戶相關(guān)信息；
分級別管理客戶——對客戶分級別進行管理可以使銷售人員以及他們的上級清晰地區(qū)分哪些客戶是面臨簽單的，哪些客戶是需要再進一步跟蹤的，這將有助于他們制定相應的銷售政策；
客戶聯(lián)系情況記錄和維護——將客戶聯(lián)系情況等記錄在客戶卡片中；

CRM模塊的銷售管理應用：
銷售過程管理——通過與其他模塊的集成，CRM可方便的管理從售前、售中到售后的所有銷售活動，包括客戶聯(lián)系記錄、客戶跟蹤、客戶價值評估、銷售機會評估等；
遠程銷售——單位的銷售人員可以通過Internet進入系統(tǒng)得到并更新客戶信息，即使遠離辦公室，報告、報價、或者需求等信息也能被存儲和找到；
合同管理——規(guī)范的管理各種合同，協(xié)同OA包括合同簽訂人、合同正文、執(zhí)行期限、付款方式等；
郵件集成——可以對客戶和外部機構(gòu)進行郵件群發(fā)；

CRM模塊的自定義功能：
用戶信息自定義——對客戶信息的自定義，包括聯(lián)系地址、行業(yè)、類別、狀態(tài)等；
分析標準——對銷售活動中涉及到的銷售機會、客戶價值評估都可根據(jù)單位的實際情況進行自定義；

CRM模塊的分析功能：
銷售分析——大量的分析報告提升了銷售活動的可執(zhí)行性和成功性；

CRM模塊的協(xié)同應用：
客戶管理統(tǒng)計——在客戶卡片上就可以方便地查看跟該客戶相關(guān)的合同、收支、文檔等相關(guān)統(tǒng)計報告；
客戶參與的客戶關(guān)系管理——通過單位信息門戶，OA辦公軟件使得客戶和單位相關(guān)人員及時溝通；
提升客戶關(guān)懷——客戶聯(lián)系計劃和提醒的應用，有效的拉近了客戶和單位之間的距離；