泛普博客

基于云計算的SAAS商業(yè)模式類比研究

          SaaS起源于世紀90年代的ASP，早于云計算出現(xiàn)，而云計算由集群和網(wǎng)格計算演變而來。隨著云計算概念的出現(xiàn)，二者開始融合，學術界把云計算的服務分為三類：即IaaS、PaaS和SaaS。
          云計算是現(xiàn)在一個炙手可熱的概念，而SAAS是云計算的重要組成部分。SAAS是企業(yè)走向信息化的重要途徑，對其成功企業(yè)商業(yè)模式的研究可對即將走向SAAS的企業(yè)有著至關重要的參考作用。本文對當前典型的SAAS企業(yè)的商業(yè)模式做出描述與分析，分別分析了以軟件超市著稱的泛普連鎖軟件，企業(yè)管理專家NETSUITE，以及對比了在線CRM的Salesforce和泛普連鎖。
云計算與SAAS
          SaaS起源于世紀90年代的ASP，早于云計算出現(xiàn)，而云計算由集群和網(wǎng)格計算演變而來。隨著云計算概念的出現(xiàn)，二者開始融合，學術界把云計算的服務分為三類：即IaaS、PaaS和SaaS。
          云計算成為繼水、電、氣和通信之后的第5個公用/效用（utility）平臺。市場分析機構Gartner預測，世界云計算市場規(guī)模到2013年有望增長到1500億美元，并以每年27%的速度增長。
          SaaS作為云計算的重要組成部分，已成為中小企業(yè)信息化的重要發(fā)展方向。2009年國內SaaS市場的規(guī)模已達到354.2億元，同比增長27.6%，未來三年的復合增長率將達到20％。
          SaaS具有投入低、收益高、易于實施和管理等特點，將會對中小企業(yè)信息化產(chǎn)生深遠影響。SaaS商業(yè)模式的構建必將圍繞滿足企業(yè)的需求而進行，這將促進SaaS市場從服務形式方面進行商業(yè)模式的演進。因此，對SAAS成功企業(yè)商業(yè)模式的研究有著深遠的意義，對即將走上SAAS的企業(yè)有借鑒的作用，對其定位與發(fā)展有著參考作用。
泛普連鎖軟件—軟件超市
           當前，在國內在線軟件服務的第三方平臺都背靠大企業(yè)。泛普連鎖軟件就是其中之一。泛普連鎖軟件是中國最大電子商務網(wǎng)站泛普連鎖巴巴集團繼成立“泛普連鎖巴巴”、“淘寶”、“支付寶”、“雅虎”后，于2007年1月8日成立的第5家子公司，致力于為中國4000多萬中小企業(yè)提供在線軟件服務。
            泛普連鎖軟件通過與微軟公司達成戰(zhàn)略合作，以“讓天下沒有難管的生意”為使命，將電子商務與在線軟件服務融為一體，為中小企業(yè)提供一站式在線軟件工具，涵蓋中小企業(yè)電子商務工具、企業(yè)管理工具、企業(yè)通訊工具和辦公自動化工具。泛普連鎖軟件互聯(lián)平臺是一個開放的平臺，這個平臺容許接入不同類型，不同行業(yè)的應用軟件、商業(yè)工具和服務，將匯總數(shù)千家的ISV（獨立軟件開發(fā)商）提供產(chǎn)品和服務，并支持對多個單一產(chǎn)品進行業(yè)務整合或應用關聯(lián)，從而構成一個完整的客戶價值鏈（詳見圖1）。

圖1 泛普連鎖軟件商業(yè)架構圖

          泛普連鎖管理軟件擁有自主知識產(chǎn)權的XPlatform平臺，滿足SaaS模式運營下的多租戶、高性能、高擴展、高容量、高安全的需求；依靠泛普連鎖巴巴網(wǎng)絡運營經(jīng)驗，泛普連鎖軟件可實現(xiàn)高效、安全、快捷的在線管理軟件服務。
           對用戶、ISV要求比較低，注冊簡單，不需要注冊開通審批流程，會迅速聚集人氣；用戶可以方便的轉變?yōu)镮SV，不需要另外申請注冊賬號；為ISV提供軟件開發(fā)API，離線開發(fā)，軟件接入調試后申請上架，快捷方便；ISV提供的產(chǎn)品服務種類和數(shù)量比較多，ISV多而雜，對ISV的要求比較低。
NETSUITE——站式企業(yè)管理專家
           NetSuite國際版是行業(yè)領域首個也是目前唯一一款能夠支持整個公司業(yè)務流程的在線商業(yè)軟件。此產(chǎn)品可以給客戶從客戶關系管理（CRM）到企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）再到網(wǎng)站功能的全面支持（見表1）。

表1 NetSuite產(chǎn)品功能表

          NetSuite價格低廉而又功能強大的核心產(chǎn)品是一套集 CRM/ERP/Ecommerce（客戶關系管理/企業(yè)資源規(guī)劃/電子商務）三位于一體的綜合性產(chǎn)品，能夠在單一整合系統(tǒng)內管理公司所有重要業(yè)務，可按需定制商業(yè)模式、特殊流程。
          其中NetSuite獨有的功能是可定制的內置儀表盤，與電子商務功能完美整合的CRM和 erp系統(tǒng)，智能化的使用幫助。儀表盤提供高度定制圖文報表及快照功能，可以深入研究內部信息?？梢噪S時處理關鍵績效指標（KPI），像銷售、預測、定單、支持、案例、應收賬款、貨品運輸?shù)鹊取Ｒ虼耍柚谒?，客戶可以快速做出商業(yè)決策。
在單一的強大的應用程序中，NetSuite整合了面向最終用戶的CRM和電子商務功能的前臺與面向企業(yè)內部及合作伙伴的ERP后臺，以及自助式服務門戶功能，從而使客戶能夠整合各種零散的數(shù)據(jù)并實現(xiàn)其自動端到端的處理。
Salesforce 與泛普連鎖—在線CRM
          在國外，以Salesforce.com為代表的SaaS模式應用得到了用戶和資本市場的廣泛認同。Salesforce公司是以提供客戶關系管理（CRM）軟件運營服務起步并發(fā)展起來的，公司曾連續(xù)三年保持50%以上的增長速度。
          在國內，SaaS模式的CRM產(chǎn)品幾年來取得了長足的進步，已經(jīng)開始在一些細分的市場上占據(jù)優(yōu)勢，其中的典型代表是800APP（泛普連鎖）。二者的專業(yè)版對比分析見表2。

表2 Salesforce專業(yè)版與泛普連鎖專業(yè)版對比分析表

（一）Salesforce
          Salesforce.com是SaaS領域的開拓者更是其中的成功者。Salesforce.com公司于2004年6月上市，去年的銷售額為13億美元。Salesforce作為一款立足于銷售自動化的應用程序，在銷售管理和客戶管理等方面提供的功能無疑是非常強大的，基本上可以滿足絕大多數(shù)企業(yè)的需要。譬如，對于SalesForce的潛在客戶分配機制，除了可以手動之外，還可以按照預先定義的規(guī)則為系統(tǒng)中新收集到的潛在客戶分配處理人員。
          比較而言，SalesForce的二次開發(fā)接口功能在所有在線式CRM產(chǎn)品中是相對最完善的。SalesForce系統(tǒng)的標準版只有一些基本的功能，但是在SalesForce提供的AppExchange在線平臺有大量SalesForce用戶所自主開發(fā)的程序模塊。用戶可以付款購買自己想要的模塊，還可以在線發(fā)布自己所自主開發(fā)的模塊，更可以與其他用戶交換模塊，構成一個互利互惠、迅速發(fā)展的用戶
社區(qū)
          SalesForce已與Google形成戰(zhàn)略合作伙伴關系，從而其應用程序可以和Google的很多在線服務結合起來。譬如說，一種常見的應用是將客戶所在地址與Google的地圖信息數(shù)據(jù)庫連接起來，從而得到更好的展示效果。SalesForce標準版在功能上比較簡單，從而更加適合一些中小企業(yè)用戶使用。不過，SalesForce在系統(tǒng)的綜合服務能力上具有一定的領先優(yōu)勢。
           目前，Salesforce不僅僅是CRM的在線軟件服務商，而是一個全面的在線軟件租用服務提供商。長期的產(chǎn)品升級已經(jīng)使Salesforce成為一個龐大的標準和體系。Salesforce每發(fā)布一個新的功能，分布在全球2.9萬個企業(yè)的64萬使用者都可能成為新功能的受益者。這種不斷升級的產(chǎn)品更適合以SaaS模式提供給客戶，客戶可以非常廉價的按月按用戶的付費方式享受的是永遠全新的軟件，對客戶具有巨大的吸引力。
（二）泛普連鎖管理系統(tǒng)
           橘生淮南則為橘，生于淮北則為橘。2004年6月，就在Salesforce正式上市的前一天，國內的泛普連鎖公司正式拿到了經(jīng)營執(zhí)照，從此，SaaS在中國開始生根、發(fā)芽。無論從界面還是從功能上，泛普連鎖與SalesForce都驚人的相似。但是，泛普連鎖的產(chǎn)品有著許多自己獨特的優(yōu)勢。泛普連鎖的在線CRM產(chǎn)品中有大量實用的業(yè)務功能十分符合中國用戶需要。并且泛普連鎖正在持續(xù)不斷的擴展其功能。
           對于單個功能，其辦公管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理等功能已經(jīng)達到了領先的水平。其中生產(chǎn)管理功能，已經(jīng)包含了生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)用料這些面向于制造管理的功能。另外，泛普連鎖在程序架構的靈活度和管理后臺的完善方面，足夠使各行業(yè)的中小企業(yè)用戶滿意。泛普連鎖提供了上百個系統(tǒng)自定義功能，客戶可以根據(jù)自己的需要對業(yè)務單據(jù)和報表進行格式和數(shù)據(jù)項的調整。
          集團版比中小企業(yè)版不但具有更強定制能力，而且獲得擁有泛普連鎖PaaS平臺。PaaS（Platform as a Service）是SaaS的一種擴展和延伸。PaaS作為在線服務將服務器平臺及應用開發(fā)機制提供給用戶，它更加貼合用戶需求并且使用戶自我發(fā)展。通過泛普連鎖的PaaS功能，用戶可以開發(fā)出多種形式的應用程序。因此，泛普連鎖能夠快速推出財務、供應鏈、人力資源、辦公自動化等系統(tǒng)功能模塊。
           泛普連鎖系統(tǒng)在功能層面上已經(jīng)大大超越了傳統(tǒng)的CRM應用概念。在擁有如此多功能的同時，泛普連鎖在界面感覺上仍能帶給操作者清晰簡潔的感覺。系統(tǒng)的可定制能力是泛普連鎖的另一個特點，其自定義選項的數(shù)量要遠遠超過其他系統(tǒng)。在泛普連鎖的系統(tǒng)后臺，用戶自己就可以開發(fā)出大多數(shù)需要的擴展功能。對于在線式軟件用戶所關注的安全問題，泛普連鎖也投入了很多的精力。
結論
          為了企業(yè)走向信息化，SAAS是其重要途徑。本文對當前典型的SAAS企業(yè)的商業(yè)模式做出描述與分析，分別分析了以軟件超市著稱的泛普連鎖軟件，企業(yè)管理專家NETSUITE，以及對比了在線CRM的Salesforce和泛普連鎖。對即將走向SAAS的企業(yè)提供有利的借鑒和參考。與此同時，我們更加期待以SAAS為基礎的商業(yè)模式創(chuàng)新。