CIO關(guān)注：系統(tǒng)選型最容易忽略的工作

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現(xiàn)在，許多中小企業(yè)由于認識不到位及成本等相關(guān)方面的問題，在實施erp系統(tǒng)時，跳過第三方咨詢公司，直接找軟件公司進行咨詢、實施。在選型時，企業(yè)也會從公司規(guī)模、資質(zhì)、專業(yè)背景、行業(yè)案例；ERP軟件功能、集成性、擴展性、靈活性；實施服務(wù)等多個方面考察、評比軟件公司，然后選擇一家軟件公司實施。但在選型過程中，企業(yè)卻容易忽略一項很重要的工作——實施顧問的選擇。

行業(yè)內(nèi)流傳著一句話：“三分軟件，七分實施，十二分數(shù)據(jù)?！边@說明，項目是否成功，軟件只占很小一部分，就算企業(yè)選擇了一款很適合本企業(yè)的軟件，但沒有好的實施顧問，這個項目的成功率仍然難以保證。再舉個例，購買SAP軟件，選擇同樣的多的模塊，但選擇不同級別的代理商價格肯相差很多，為什么？難道僅僅是代理商的級別不同？我想，應(yīng)該是級別高的代理商實施能力也高，相應(yīng)售價也就高了。實施顧問既然這么重要，那一個合格的實施顧問應(yīng)該具備哪些能力呢？

實施顧問應(yīng)具備的專業(yè)知識。

曾經(jīng)在一本書上看到過這樣一句話：“ERP軟件是一款含有先進管理理念的軟件！”從這句話中，我們不難得出兩點：

第一，ERP軟件本質(zhì)上還是一款軟件，所以實施顧問首先應(yīng)該具備計算機方面的專業(yè)知識，其中最主要的就是網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫等相關(guān)方面的知識，并且要精通ERP軟件，能夠通過對ERP軟件的功能開關(guān)設(shè)置來實現(xiàn)企業(yè)的相關(guān)流程。能夠?qū)ζ髽I(yè)報表進行開發(fā)，以及能進行一些小規(guī)模的二次開發(fā)。

第二，ERP軟件含有先進管理理念，這就要求實施顧問要懂企業(yè)管理。企業(yè)管理中最主要的就是生產(chǎn)管理和財務(wù)管理。所以，實施顧問最好是在企業(yè)中待過兩三年，對企業(yè)的銷售、采購、生產(chǎn)等流程有一定的認識，并明白如何將相應(yīng)活動轉(zhuǎn)為財務(wù)上的借貸關(guān)系及相關(guān)憑證。

實施顧問應(yīng)具備的能力。

首先，實施顧問要具備溝通能力。這不僅包括與企業(yè)領(lǐng)導的溝通，與項目組內(nèi)部人員的溝通，最重要的是能與企業(yè)內(nèi)部實際操作人員的溝通。與企業(yè)內(nèi)部實際操作人員的溝通需要的可能不僅僅是溝通技巧，更需要了解企業(yè)內(nèi)部術(shù)語。這就對實施顧問適應(yīng)環(huán)境的能力提出了要求。因為一個企業(yè)內(nèi)部溝通的語言是經(jīng)過很多年形成的，并在企業(yè)內(nèi)廣泛流通的，所以只能是實施顧問適應(yīng)企業(yè)。如果不能盡快適應(yīng)，就容易造成：同一張單據(jù)，實施顧問說一個術(shù)語，企業(yè)內(nèi)的員工說一個術(shù)語，結(jié)果都不知道對方說的是什么，而根據(jù)這張單據(jù)產(chǎn)生的問題，可能是很小的一個問題，但由于雙方溝通不暢，可能遲遲得不到解決。

其次，實施顧問要具備主持討論會的能力。實施過程中經(jīng)常會召開討論會，參與的討論會的人員也多。人一多，討論時往往容易偏題，這時實施顧問就要抓住主題，帶領(lǐng)其他人員回到主題的討論內(nèi)容上，不能任由其發(fā)展，海闊天空亂侃。不然，討論幾個小時后，問題仍然是問題。

第三，實施顧問要具備方案編寫的能力。方案是什么？方案就是實施顧問表達思想，表達意圖的載體，方案是操作人員執(zhí)行的標準，這和技術(shù)人員搞設(shè)計是一樣，技術(shù)人員如何將他們的技術(shù)成果轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力，就是通過圖紙傳達給生產(chǎn)人員，生產(chǎn)人員照圖加工出具體的實物。而方案就是實施顧問的“圖紙”。所以，如果實施顧問的方案寫不好，不能將實施顧問的思想理念、意圖完全的表達出來，就容易造成誤解。

第四，實施顧問要具備每時每刻都要對員工培訓的意識。ERP軟件對企業(yè)來說，是一個新鮮事物。在實施初期，雖然已經(jīng)對員工進行了培訓，但仍然會出現(xiàn)一些問題，這時，實施顧問就要抓住機會授人以漁。

提了這么多要求，那企業(yè)在實際操作過程中如何去選擇實施顧問呢？

第一，企業(yè)應(yīng)該認識到，集計算機、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)知識于一身的人才可能很少，所以我們應(yīng)選擇的是一個團隊。團隊中需要有干過生產(chǎn)管理從企業(yè)里出來的，主要負責流程梳理；懂財務(wù)人員主要負責財務(wù)模塊的實施，另外一個計算機專業(yè)的出身的人負責數(shù)據(jù)整理、導入、報表的開發(fā)及二次開發(fā)等。

第二，分清售前顧問和實施顧問。目前，許多軟件公司將售前與實施分成兩個部門，合同未簽之前，售前顧問的報到率一般非常高，其能力相對較強，可能部分售前顧問會讓你覺得“怎么看都順眼！”但合同簽訂以后，售前顧問就基本不見人影。所以，不要憑售前顧問的能力來判斷實施顧問的能力，一定要弄清楚你眼前的顧問是不是以后的實施顧問。

第三，將選擇實施顧問看作招聘實施顧問。相信每個企業(yè)招聘人員時都要求提供簡歷吧。所以，在合同簽訂之前，先要求軟件公司提供實施顧問的簡歷，通過簡歷對實施顧問專業(yè)知識方面的進行初步考察，然后安排時間面試。面試時可準備類似如下幾個問題：

* 準備一份生產(chǎn)配套表（筆者所在公司的術(shù)語）或類似表單及與表單相關(guān)的流程、財務(wù)方面的問題，看在交流過程中，實施顧問是否用ERP軟件中的術(shù)語對表單進行了闡釋及實施顧問對問題的解決能力；

* 就提出的問題要求實施顧問口述方案的要點，考察其邏輯思維能力及方案編寫的能力；

第四，合同談判時，需將面試合格的人員寫入實施服務(wù)的條款中，要求軟件公司不得在實施過程中隨意調(diào)換實施顧問，防止軟件公司以“工作時間已排滿”為由將已經(jīng)面試合格的實施顧問替換。并對每個實施顧問到企業(yè)實施的工作時間提出要求，防止軟件公司安排高級顧問的時間少于正常實施所需的時間。

最后，企業(yè)一定要認識到，并不能因為選擇了能力強的實施顧問，就將主次顛倒，不注重內(nèi)部人才培養(yǎng)。否則，當實施顧問撤離企業(yè)，出現(xiàn)問題誰去解決？誰又來挑起企業(yè)內(nèi)ERP軟件維護的大梁？（e-works）