企業(yè)中相關(guān)職能部門掌握的量化的信息，可以通過OA軟件快速了解

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不量化的溝通等于在制造矛盾

我說很多企業(yè)的管理信息量化不充分，有一些管理者不同意這一講法。他們認為對自己企業(yè)的情況如數(shù)家珍，一清二楚。

其實他們對我的講法有兩層誤解。第一層誤解是他們所講的如數(shù)家珍，是一些他們的企業(yè)中本來就是以量化形式存在的數(shù)據(jù)，這當(dāng)然很清楚。但企業(yè)運營中有很多非量化的、模糊的管理信息，這些信息有沒有量化，如何來量化;第二層誤解是企業(yè)中相關(guān)職能部門掌握的量化的信息，我們企業(yè)的其它各個職能部門是不是都能及時獲取。這才是我指的現(xiàn)行我們企業(yè)管理中普遍存在的量化問題。

從北京堵車談起

北京的交通為何這樣堵，多數(shù)人認為是北京的車多，路窄，我是不同意，這一點我已經(jīng)在我的講課中反復(fù)論證過。北京的堵塞不是北京的車多，路窄，而是因為北京路的文化。北京的路及門牌沒有充分的量化，沒有一定智商的人，在北京找路、找門牌是一件極痛苦的事。

比如說吧，你是一個外地人，來北京要去學(xué)院路辦事，事辦完了，該吃飯了，北京有朋友——欒兄，你給我來電，一問，知道我在學(xué)院南路，多巧，都說北京堵，今天好，你在學(xué)院南路，我在學(xué)院路，多近，行，欒兄，你趕快去學(xué)院南路附近的飯店，點好菜。我趕過去，你請我吃頓飯，我欒兄沒話說，進飯店點上菜，等著你。是一等你不到，二等還沒來，怎么搞的，兩小時過去了，你才來了電話，欒兄，這學(xué)院南路在哪？我怎么就找不到??！別說你了，就是老北京也不一定都能找到他要去的地方。憑著你對路名文化的理解來找路，不行！這學(xué)院路是條南北向的路，按照想象，學(xué)院南路應(yīng)該是學(xué)院路向南延長的哪段路吧，偏不是，學(xué)院南路是條東西向的路，而且與學(xué)院路有好幾公里之遙。所以憑著文化的想象找路有問題。你看美國多數(shù)城市交通堵塞少，為何，因為它的路都是用數(shù)字編的，沒什么文化，但是無論什么智商的人都容易找到。

再說北京的堵不都是因為你開慢車在找路，還有多數(shù)情況是在找更麻煩的門牌號碼。我們的門牌號碼雖然都是阿拉伯?dāng)?shù)字編的，但是它并沒有量化，為何？因為你沒有辦法快速找到你要去的地方。有誰能說出上海延安路的2655號在哪嗎？老上海，上海的的哥都不一定知道。這原因就在我們的門牌編號的方式。一條路，我們的門牌編號是從1號到N號，單數(shù)號在一邊，雙數(shù)號在一邊，連續(xù)下去，你無法預(yù)測你要找的號在哪。再到美國城市看一看，這門牌號碼是一條街一個號段，無論你是什么智商的人，都能幫你迅速找到你要找的地方。

管理的基本問題不解決，我們的老板再忙也不能提高效率、帶來快樂。我們的城市想了多少辦法，沒有在根本的量化問題上去做工作，結(jié)果路再寬，車再控制，仍然擺脫不了堵的命運。

“只可意會，不可言傳”的麻煩

我曾面臨過這樣的困境，三個子公司整天有很多事情要向我請示，如特殊的價格政策等。雖然公司規(guī)定，所有的請示都要使用傳真，但有時我不在辦公室，緊急情況，大家還都是打我的手機，電話請示。結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多事辦的結(jié)果好像與我電話中講的不一致，追究這一問題時，請示者振振有辭：說當(dāng)時我就是這樣答應(yīng)他們的，我也無話可說。我能理解可能是我自己出錯，我知道手中拿著鋼筆找鋼筆的情況普遍存在。當(dāng)然，這里面也不排除被別人利用的情況發(fā)生。

電話溝通，查無對證，無法量化，從上圖還可以看出，電話進行信息傳遞，雙方因語言表達方式方法等等原因會造成信息并非原意、誤解等情況。因為電話太多，有時同時要處理幾個電話，這樣的工作方式難免陰差陽錯，而員工之間因使用電話溝通帶來的各種誤解常常難以解決。

所謂量化不是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營各要素都用阿拉伯?dāng)?shù)字表示了，阿拉伯?dāng)?shù)字并不代表量化。什么叫量化呢？它的定義應(yīng)該是這樣的：讓我們一個組織的每一個員工，無論這個員工的崗位是什么，素質(zhì)如何，他都能無論在什么地方，無論什么時間，將他需要的信息與其它信息區(qū)分出來。

——生產(chǎn)經(jīng)營的各要素隨時隨地產(chǎn)生的信息如何成為能迅速區(qū)分的信息。

雖然能將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的信息加工成能區(qū)分的信息，但要求在特定的時間，特定的地點才能做到，而且速度緩慢，這不行，既不全面，對生產(chǎn)經(jīng)營也無指導(dǎo)的實效。等你處理好信息，機遇已經(jīng)過去了。

——已經(jīng)存在的能迅速區(qū)分的信息如何能讓全球有權(quán)限的員工隨時隨地獲取。

雖然存在已經(jīng)量化的信息，但是不能讓企業(yè)的所有員工隨時隨地共享、獲取，這些量化了的信息就不能發(fā)揮它應(yīng)有的價值。

就目前的管理學(xué)研究而言，中國文化的核心可以歸納為一個字“悟”。在中國的企業(yè)管理直至我們的生活，“悟”的作用可大了。“只可意會，不可言傳”道出了“悟”的作用，“悟”的能力。

在現(xiàn)代工作生活中，靠“悟”進行信息傳遞，不對信息進行充分的量化行不行，不行！為什么？“悟”，我的理解不僅僅代表你聽了，你懂了，“悟”代表著你完全明了，并且已經(jīng)要傳遞給你的信息變成你的潛意識了，心知肚明了?，F(xiàn)代社會，生活節(jié)奏十分快捷，需要以最短的時間讓對方明白你要傳遞的信息，“悟”就落后了。企業(yè)中相關(guān)職能部門掌握的量化的信息，可以通過OA軟件快速了解