中旅巧用企業(yè)QQ構(gòu)筑創(chuàng)新營(yíng)銷模式

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中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)將大力發(fā)展信息化，以整體推進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”，國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)祝善忠在今年的博鰲國(guó)際旅游論壇上表示，我國(guó)目前旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍然停留在較為初級(jí)的階段。    

在眾多旅行社試水在線營(yíng)銷，卻收效甚微的情況下，中國(guó)旅行社總社（以下簡(jiǎn)稱“中旅”）卻能脫穎而出，始終保持著“中國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社第一”的殊榮。除了堅(jiān)持以客戶為中心，用心做服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，好幫手企業(yè)QQ（中旅企業(yè)QQ號(hào)：800059166）也功不可沒。正是通過騰訊企業(yè)QQ的一站式互動(dòng)平臺(tái)，中旅輕松擁有了穩(wěn)定的海量用戶、在線互動(dòng)的高效溝通渠道和統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，超越和突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷、在線營(yíng)銷模式，輕松打造符合新時(shí)代發(fā)展的全新旅游營(yíng)銷模式。

突破傳統(tǒng)營(yíng)銷：成本更低，收效更快

據(jù)旅游業(yè)內(nèi)人士稱，目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)上旅游交易額大約為40～50億元人民幣，大約占所有電子商務(wù)的20%，未來一兩年內(nèi)比重將達(dá)到30%，網(wǎng)上專業(yè)預(yù)訂中心的出現(xiàn)，專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道的興起在開拓出新的市場(chǎng)的同時(shí)，也瓜分了傳統(tǒng)旅行社的大量業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓傳統(tǒng)旅行社正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的迅速轉(zhuǎn)變。

對(duì)大部分旅行社來說，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式多是通過設(shè)立大量的實(shí)體店面或柜臺(tái)，轟炸機(jī)式的終端廣告宣傳，密集的人員推廣，這不但花費(fèi)大量人力物力，同時(shí)也具有時(shí)效性，無法形成長(zhǎng)遠(yuǎn)的廣告效應(yīng)。

在此背景下，作為中旅首批引入企業(yè)QQ的旅行社分部，中旅體育旅行社東直門部（以下簡(jiǎn)稱“中旅體”）正是借助企業(yè)QQ（中旅企業(yè)QQ號(hào)：800059166）提供的新型在線營(yíng)銷模式，突破了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。作為一種有效溝通方式，企業(yè)QQ極大方便了中旅體與目標(biāo)客戶之間的直接雙向溝通：在淡季，通過群發(fā)消息的增值服務(wù)，企業(yè)QQ可以在第一時(shí)間將各類有關(guān)旅行社動(dòng)態(tài)、旅游路線、優(yōu)惠舉措等信息精準(zhǔn)的投放到企業(yè)QQ的目標(biāo)游客，而可以容納25萬好友的企業(yè)QQ基本沒有限制群發(fā)消息人數(shù)的問題，凡是對(duì)旅游產(chǎn)品有意向的客戶都可以添加到好友名單中。各類信息也可根據(jù)與客戶具體合作進(jìn)展進(jìn)行針對(duì)性的投放，完全達(dá)到分類信息精準(zhǔn)投放的效果。最難得的是，整個(gè)操作步驟不需要介入第三方，完全可由客服人員獨(dú)立操作完成，群發(fā)內(nèi)容通過審核后就可立即發(fā)送，保證時(shí)效性的同時(shí)還能節(jié)約人力。

一個(gè)點(diǎn)擊，一條短信，就可以代替數(shù)十萬的廣告投入，這節(jié)省下來的營(yíng)銷費(fèi)用相當(dāng)可觀。而即使在旅游旺季，通過在線群發(fā)客戶調(diào)查，也能代替勞動(dòng)密集型的市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，迅速調(diào)整符合市場(chǎng)需求的旅游產(chǎn)品、改善服務(wù)流程。

超越一般在線營(yíng)銷：海量客戶有保證、立體化管理更創(chuàng)新

對(duì)于旅行社來說，如何利用豐富的各種旅游資源，吸引更多的客戶，具備多重豐富表現(xiàn)形式的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是當(dāng)之無愧的首選，但國(guó)內(nèi)許多旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式單一、缺少新意，造成在線營(yíng)銷回報(bào)率低。

中旅體選擇首先從立業(yè)之本——游客著手尋求新的在線營(yíng)銷方向?！笆褂闷髽I(yè)QQ不到半年時(shí)間，就累計(jì)了8000多個(gè)客戶，在咨詢量上，我們由原來的每天20多次躍升到現(xiàn)在的將近70次，不但完成了大批的網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)據(jù)積累，并且客戶滿意度也大大提升，”中旅體相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

在這一過程中，海量的目標(biāo)客戶群成為成功的關(guān)鍵，騰訊擁有6.13億活躍用戶，覆蓋了95%以上的中國(guó)網(wǎng)民。而14歲至49歲的年齡層，相當(dāng)大部分具備一定或間接的消費(fèi)能力，這與中旅體在線營(yíng)銷的主要目標(biāo)客戶大部分吻合。更重要的是，這部分目標(biāo)客戶每天的在線時(shí)間都有所保證，并基本掌握常見的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，而他們更樂于進(jìn)行在線溝通。

海量客戶帶來了巨大商機(jī)之后，旅游業(yè)“入門低，服務(wù)質(zhì)量難以監(jiān)管”的問題也擺上臺(tái)面，如何保護(hù)好已有客戶資源以及保持服務(wù)質(zhì)量，成為中旅體打造新型在線營(yíng)銷面臨的又一問題。

更多利用互聯(lián)網(wǎng)便利的企業(yè)QQ，為中旅體提供了立體化的客戶管理體系。企業(yè)QQ提供多工號(hào)管理、工號(hào)權(quán)限管理以及對(duì)話信息查看等內(nèi)部客服管理功能，管理員可隨時(shí)隨地查看記錄，監(jiān)督客服工作，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，由于工號(hào)權(quán)限管理的功能，工作人員并不能隨意帶走公司的客戶資源，最大限度的保護(hù)了公司的“資產(chǎn)”。尤其值得一提的是，由于信息資料在線保存，客戶人員還可以根據(jù)以前的記錄進(jìn)行跟蹤服務(wù)，方便回訪和后續(xù)跟進(jìn)。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，對(duì)傳統(tǒng)旅行社的傳統(tǒng)職能產(chǎn)生了威脅和挑戰(zhàn)，旅行社的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。如何在眾多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中找到最適合自己、最精準(zhǔn)直達(dá)目標(biāo)客戶的方式，和中旅體一樣利用企業(yè)QQ從“重新塑造企業(yè)溝通能力”開始，各家旅行社都有望打造屬于自己的全新在線營(yíng)銷模式，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

背景資料企業(yè)QQ

騰訊企業(yè)QQ是在QQ的即時(shí)通信的平臺(tái)基礎(chǔ)上，專為企業(yè)用戶量身定制的在線客服與營(yíng)銷平臺(tái)。它基于QQ海量用戶平臺(tái)，致力于搭建客戶與企業(yè)之間的溝通橋梁，充分滿足企業(yè)客服穩(wěn)定、安全、快捷的工作需求，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正高效率客戶服務(wù)和有效客戶關(guān)系管理提供科學(xué)、完整、智能的解決方案。

騰訊擁有海量用戶，目前QQ活躍賬戶數(shù)已達(dá)6.125億，QQ同時(shí)在線賬戶數(shù)超過1億，產(chǎn)品線涵蓋溝通，咨詢，娛樂， 商務(wù)多個(gè)領(lǐng)域，影響95%以上中國(guó)網(wǎng)民。借助騰訊海量的用戶基礎(chǔ)、企業(yè)QQ獨(dú)有的客戶溝通及營(yíng)銷功能，有助于企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中捕捉轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)，成為企業(yè)成功必不可缺的在線客服服務(wù)與營(yíng)銷平臺(tái)。

【企業(yè)QQ客服專線:95105353，更多詳情請(qǐng)登錄：http://b.qq.com/】

主要功能介紹

1. 同一號(hào)碼   多人管理

一個(gè)企業(yè)QQ號(hào)可由多位客服同時(shí)在線管理，通過科學(xué)、智能的分配方式實(shí)現(xiàn)高效客戶服務(wù)；

2. 海量好友   溝通順暢

一個(gè)企業(yè)QQ可容納數(shù)25萬好友，客戶再多也裝得下；同時(shí)在線客戶再多也能及時(shí)、暢快的溝通，一位客服可以同時(shí)輕松應(yīng)答多位客戶；

3.靚號(hào)定制   盡顯尊貴

根據(jù)需要可定制800/400電話熱線QQ靚號(hào)，專業(yè)、好記，利于企業(yè)推廣。企業(yè)QQ的專屬靚號(hào)，彰顯企業(yè)尊貴身份；

4. 群發(fā)消息   主動(dòng)營(yíng)銷

可通過企業(yè)QQ向海量用戶群發(fā)消息，消息發(fā)送可控性強(qiáng)，精準(zhǔn)度、曝光率高，企業(yè)最小的投入可獲得最大的收益。