基于知識管理的企業(yè)核心流程識別

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在全球經(jīng)濟(jì)一體化與市場一體化的趨勢下，我國企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了巨大變化。一方面，國家進(jìn)一步開放了原來相對封閉的業(yè)務(wù)市場；另一方面，各行業(yè)中有實力的企業(yè)進(jìn)入中國內(nèi)地，使得市場競爭更加激烈。為了在競爭中占有一席之地，企業(yè)更加依賴于對知識資源的有效開發(fā)、管理和運用。對此，延展咨詢根據(jù)多年實踐經(jīng)驗提出：企業(yè)推進(jìn)知識管理的實踐，在于根據(jù)知識管理的要求對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造（BPR）。而BPR的前提是要從知識管理的角度出發(fā)，進(jìn)行企業(yè)核心流程的定義和識別。

基于知識管理的核心流程

核心流程是指對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)有著重大影響力的流程，或者核心流程是指那些對企業(yè)價值創(chuàng)造起著關(guān)鍵作用并直接為顧客傳遞價值的流程。它們集成了企業(yè)的各種核心能力，地位高于非核心流程，應(yīng)始終得到企業(yè)高層的重視。核心流程的界定要根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)、根據(jù)企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略、顧客對流程的看重程度以及改造流程的可行性來界定。

為此，延展咨詢提出的基于知識管理的核心流程是借鑒管理大師德魯克在活動分析時確定關(guān)鍵活動所用的準(zhǔn)則。基于知識管理的核心流程包含以下方面：第一，核心流程必須是知識活動。第二，核心流程對企業(yè)知識資源的作用必須突出顯著。第三，核心流程從其影響時效上看，不單單是在短期內(nèi)影響企業(yè)知識資源的維護(hù)和知識管理方法的制定，更是在較長時期內(nèi)對企業(yè)的知識資源、知識活動和知識管理影響因素具有持續(xù)顯著的影響?；谥R管理的核心流程專注于增益企業(yè)的知識資產(chǎn)、密切企業(yè)的知識資源和提高企業(yè)知識活動的效率。

基于知識管理的核心流程的識別方法

目前，核心流程的識別包括兩大類：第一是內(nèi)部視角，即從企業(yè)內(nèi)部來看核心流程，是通過對企業(yè)當(dāng)前正在從事的主要活動的內(nèi)容進(jìn)行觀測來確定的；第二是外部視角，即從企業(yè)外部來看，核心流程是由客戶/市場的需求來決定的，并定義了企業(yè)應(yīng)該如何滿足客戶/市場的需求。

知識管理理論相當(dāng)廣泛，綜合知識管理體系包括知識資源構(gòu)成、知識活動、知識管理的影響因素三個層次，分別對應(yīng)企業(yè)中的知識資產(chǎn)、經(jīng)營活動、企業(yè)文化與管理體系。因此，可以從知識活動的角度識別企業(yè)的核心流程。綜合國內(nèi)外的知識活動分類方法，可以將知識活動劃分為知識創(chuàng)新、知識固化、知識評估、知識擴(kuò)散四個階段。其中，知識創(chuàng)新和知識固化的作用是提高項目成員知識水平，知識評估和知識擴(kuò)散的作用是推動組織知識的共享。

由于不同知識活動對企業(yè)知識的作用可劃分為兩大類，這里關(guān)于核心流程識別模型可對應(yīng)的分為兩個識別維度，即組織成員知識水平與組織知識共享程度。由于企業(yè)的知識活動蘊(yùn)含于業(yè)務(wù)流程之中，所以業(yè)務(wù)流程對企業(yè)知識管理的影響即是知識活動的作用，即提高成員知識水平和擴(kuò)大組織知識共享程度。因此，以這兩項作用為觀測維度來建立的矩陣模型可以檢驗業(yè)務(wù)流程的重要程度。

圖1  基于知識活動的業(yè)務(wù)流程識別模型

對于企業(yè)來說，由于知識是企業(yè)最重要的資源，所以業(yè)務(wù)流程中對知識影響最大的應(yīng)該被認(rèn)為是企業(yè)的核心流程，即在提高成員知識水平和擴(kuò)大組織知識共享程度雙方面都產(chǎn)生重要影響的流程環(huán)節(jié)。另外一部分業(yè)務(wù)活動屬于偏重于擴(kuò)大知識共享水平的，這里反映為重要流程A，而偏重于提高成員知識水平的，反映為重要流程B。最后對共享水平和知識水平都影響較小的，這里稱為一般流程。

核心流程的定義與識別是企業(yè)推進(jìn)流程管理和知識管理的重要內(nèi)容。延展咨詢提出了基于知識管理的核心流程的新定義方法，這樣定義的核心流程側(cè)重增益企業(yè)知識資產(chǎn)和提高企業(yè)知識活動效率。在此定義的基礎(chǔ)上，又提出了基于知識管理的核心流程的識別方法，即以不同類型的知識活動的不同作用為識別維度來識別企業(yè)的核心流程。這樣的核心流程定義明確了企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略，同時，這樣識別出的核心流程可作為企業(yè)重要的知識活動，成為業(yè)務(wù)流程優(yōu)先改造的對象。