SaaS模式下的數(shù)據(jù)安全保障及滿意度亟需完善

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軟件即服務(wù)最近成為了流行的趨勢，整個SaaS的范疇涵蓋了廣泛的用戶可以獲取并利用的應(yīng)用，而SaaS的普及也代表著在未來隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶不必再投資于任何服務(wù)器或是自己的設(shè)備上安裝任何軟件。

從包含了在線Office應(yīng)用程序的Google Apps到Adobe的Buzzword服務(wù)，以及通過Liv和Hotmail提供的電子郵件及即時消息服務(wù)都是很好的SaaS的例證。同時，你還會發(fā)現(xiàn)大量的在線備份和數(shù)據(jù)保護(hù)服務(wù)，無論是IronMoutain還是AmeriVault，當(dāng)然，其中還包括一些規(guī)模較大的供應(yīng)商，如EMC、IBM、HP，也加入到了這個市場中來，正在日益將其發(fā)展方向轉(zhuǎn)向服務(wù)以擴(kuò)大他們的市場。

通過提供這些軟件，企業(yè)們提供了SaaS服務(wù)或是將你的數(shù)據(jù)存放在他的服務(wù)器上，以及獲取捏計算機(jī)系統(tǒng)，所以，引伸出一個問題：用戶使用這些服務(wù)的安全性到底如何？

"中小型企業(yè)必須非常謹(jǐn)慎的挑選供應(yīng)商以存儲他們寶貴的數(shù)據(jù)。"分析機(jī)構(gòu)IDC的分析師Laura DuBOis表示，這位分析師一直關(guān)注在線存儲服務(wù)以及SaaS領(lǐng)域的發(fā)展動向，去年在一篇文章中曾表示，由于在線存儲服務(wù)來勢洶洶，IDC甚至沒有為其準(zhǔn)備好一個相應(yīng)的分類方法。

很明顯，可取的做法是盡可能多的了解該公司是如何提供SaaS服務(wù)的，他們?yōu)榱四男畔⒌陌踩隽耸裁?？如果你需要恢?fù)數(shù)據(jù)，需要多久才能收到？該公司是否能夠在低迷而又不穩(wěn)定的市場中長久生存下去？這些都是你應(yīng)該問問自己的關(guān)鍵問題--只有做出滿意的答案才能夠任何選擇SaaS供應(yīng)商的決定。

SaaS能夠節(jié)省用戶在部署應(yīng)用時捆綁的軟件許可、硬件以及管理成本，但是這并不意味著SaaS就是每一個人都是使用的。當(dāng)打算選擇一家SaaS供應(yīng)商時，你應(yīng)該深入了解這家供應(yīng)商到底能夠提供多少實質(zhì)性內(nèi)容，反面的典型就是不愿意向用戶提供詳細(xì)的參考資料或是只有很低用戶口碑度。

"在SaaS的世界里，留住用戶的數(shù)字是一個非常重要的宣傳。"Liv公司的總裁Matt SmITh這樣認(rèn)為，他的公司提供電子郵件、即時消息以及其它SaaS產(chǎn)品，"一個可靠的公司的客戶保持率應(yīng)該至少在98%。"

如果這是一家剛剛成立的沒有太多用戶聽說過的初創(chuàng)廠商，你就需要進(jìn)行更加徹底的調(diào)查，以核實其原有的一些用戶是否成功交付了。

從另一個角度來看，評價一個SaaS提供商還要看用戶的支持度，也許有些供應(yīng)商的設(shè)備看起來是豪華的，但是卻可能是華而不實的并不中用，尤其是可能會很薄弱的售后支持，雖然在某些情況下，熟練的服務(wù)人員和專業(yè)的頂尖的技術(shù)支持可能與其高昂的價格相比并不值得。

" 這實際上取決于公司想要什么，"Iron Mountain公司DigITal Record Center for Images服務(wù)的總經(jīng)理Tom Meyer認(rèn)為，"一些供應(yīng)商并不具備高度安全的內(nèi)容管理系統(tǒng)，所以他們提供的在線存儲空間價格低廉而且簡單易行，但是這確實可能會被罰款的。"

感受安全

很清楚的一件事是，安全應(yīng)該是供應(yīng)商在選擇SaaS標(biāo)準(zhǔn)之前就應(yīng)考慮的問題并且應(yīng)該一直放在核心位置，這些在線服務(wù)提供商的一個重要的工作就是如何保持其數(shù)據(jù)的安全，并且確保保護(hù)這些數(shù)據(jù)的保障系統(tǒng)的安全，以免使其遭受災(zāi)難。

"小型企業(yè)的擁有者應(yīng)該問問供應(yīng)商如何存儲他們的數(shù)據(jù)，"SmITh認(rèn)為，"一個好的供應(yīng)商應(yīng)該有多個鏡像數(shù)據(jù)中心，這也就意味著客戶端的數(shù)據(jù)備份在多個地點和多個時間內(nèi)總是可以用的。"

SaaS廠商現(xiàn)在在利用各種方式來保障他們的數(shù)據(jù)，他們其中的一些喜歡使用提供了數(shù)據(jù)加密功能的磁盤陣列，另外一些供應(yīng)商的方法更加機(jī)械化，他們將數(shù)據(jù)存放在一個大的倉庫中，并給予起一個孤立但是安全的位置。

Iron Mountain公司提供了一項名為DigITal Record Center for Images的服務(wù)，這項服務(wù)為用戶提供了數(shù)據(jù)加密傳輸、用戶訪問路徑控制以及確保位于地下200英尺的數(shù)據(jù)中心的安全的服務(wù)。

備份和存儲SaaS提供商Elephant Drive通過將數(shù)據(jù)存儲在多個基于硬盤的存儲池并進(jìn)行復(fù)制的方法來保證用戶數(shù)據(jù)的安全，數(shù)據(jù)復(fù)制保護(hù)功能被集成到其產(chǎn)品系統(tǒng)中，所有的數(shù)據(jù)都可以讓用戶在位于至少兩個不同地點的獨立站點進(jìn)行訪問。

AmeriVault也是一家在線備份服務(wù)提供商，其幫助用戶在三個地點保存用戶的備份數(shù)據(jù)，每個用的數(shù)據(jù)都存放在兩個不同的磁盤系統(tǒng)中，第三份備份則放置在1000公里之外的保證業(yè)務(wù)連續(xù)性的站點中。

在線備份提供商DS3則使用EMCClariion作為主存儲設(shè)備，為了保證備份方便，他們將備份的數(shù)據(jù)保存在其他的高端磁盤系統(tǒng)中，在DS3的三個數(shù)據(jù)中心中，有一個數(shù)據(jù)中心專門用于保存用戶的信息的備份。

"任何一家有個良好信譽(yù)的SaaS供應(yīng)商都應(yīng)該采取必要合適的措施確保他們服務(wù)器的安全，并且為每個用戶都展現(xiàn)出所有的操作。"SmITh表示。

SaaS服務(wù)的滿意度

服務(wù)級別協(xié)議是我們通常用來判斷一個SaaS服務(wù)是否令用戶滿意的工具，SLA是一項針對提供某種程度上的穩(wěn)定性的廠商的合同義務(wù)，SmITh認(rèn)為，目前使用SLA協(xié)議的用戶達(dá)到了99%以上。

此外，SLA協(xié)議還包括如果合同到期的話，SaaS服務(wù)提供商應(yīng)該如何處理用戶數(shù)據(jù)的條款，在這種情況下，用戶應(yīng)該確保擁有這些信息的所有權(quán)，并且確認(rèn)是受到法律保護(hù)的。

例如，Prince Street CapITal Management公司采用了由Data Storage公司提供的備份服務(wù)，這項服務(wù)可以對企業(yè)的電子郵件系統(tǒng)實施保護(hù)，并對離線數(shù)據(jù)存儲池進(jìn)行保護(hù)，確保遠(yuǎn)程存儲安全以及信息的快速恢復(fù)， SLA協(xié)議在其中也是一個重要的組成部分。

該公司的首席財務(wù)官Peter McKown表示，"在你尋找一款適合的備份和恢復(fù)解決方案時，對Microsoft Exchange的快速恢復(fù)是一個重要的考查標(biāo)準(zhǔn)，在選擇了Data Storage服務(wù)作為我們的備份和恢復(fù)服務(wù)管理合作伙伴之后，我們的業(yè)務(wù)獲得了充分的滿足，服務(wù)水平超過了我們的想象。"

SaaS的未來

用戶質(zhì)疑SaaS是很正常的，但是從多個方面來看，在十幾年前業(yè)界關(guān)于電子商務(wù)的不休爭論時，這些質(zhì)疑就已經(jīng)存在了。過去，很多中小企業(yè)對于數(shù)據(jù)安全都有所顧慮，他們不知道是不是可以信任那些初創(chuàng)廠商，或是不太確定電子商務(wù)是一個穩(wěn)定的業(yè)務(wù)模式，但是在10年之后，似乎每個人都多多少少和電子商務(wù)有所聯(lián)系，不過，要是想讓企業(yè)也接受這個全新的技術(shù)還要等一段時間。

同樣的，SaaS服務(wù)也需要經(jīng)歷這樣的循環(huán)，贏得人們的信任是SaaS服務(wù)提供商們不得不面對的一項日產(chǎn)共工作，但是對于那些只有幾個技術(shù)人員或是根本沒有IT部門的中小企業(yè)來說，SaaS確實有很重要的作用，能夠違企業(yè)提供他們必須要完成的工作。

同時，如果你是Prince Street公司的話，或許你需要和多個廠商合作，DuBOis認(rèn)為，在判斷究竟哪一個供應(yīng)商才是可信的時候，用戶需要問自己三個問題：誰是技術(shù)提供商？誰是管理他們數(shù)據(jù)的供應(yīng)商？誰負(fù)責(zé)建設(shè)數(shù)據(jù)中心和他們的基本數(shù)據(jù)架構(gòu)？

她認(rèn)為："在很多情況下，這些問題的答案指向不同的三個廠商，因此每個層次都會有危險存在，在任何情況下，用戶要認(rèn)真的了解隱私性、加密、可用性、恢復(fù)時間、SLA協(xié)議、成本以及合同期限等細(xì)節(jié)情況。"（支點網(wǎng)）