萬(wàn)戶協(xié)同辦公應(yīng)用于美特斯邦威

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    美特斯邦威集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱美邦）始建于1994年，是以生產(chǎn)銷(xiāo)售休閑系列服飾為主導(dǎo)產(chǎn)品的民營(yíng)企業(yè)。公司在國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)率先采取“虛擬經(jīng)營(yíng)”模式，走品牌連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展道路。目前已經(jīng)發(fā)展為年產(chǎn)值30億元的國(guó)內(nèi)休閑服飾行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，在休閑服飾行業(yè)處于領(lǐng)先地位。

    目前，美邦所有的生產(chǎn)和銷(xiāo)售都依托于分布全國(guó)的2000多家代理商和200多家生產(chǎn)廠，美邦完全利用信息化手段對(duì)這些代理商和生產(chǎn)廠進(jìn)行一體化的管理，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)、信息網(wǎng)絡(luò)化，建立了管理、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)算機(jī)終端聯(lián)網(wǎng)的“信息高速公路”，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部資源共享和網(wǎng)絡(luò)化管理。應(yīng)該說(shuō)，美邦的信息化建設(shè)在國(guó)內(nèi)同行中是首屈一指的。但是被評(píng)為國(guó)內(nèi)5大優(yōu)秀CIO的美邦主管信息化工作的副總裁王泉庚表示：“我們?cè)谛畔⒒贤度肓舜罅康娜肆Α⒇?cái)力，建設(shè)起了很多成功的應(yīng)用系統(tǒng)，比如ERP、電子商務(wù)，但是我們的信息化工作還有很長(zhǎng)的路要走，現(xiàn)有的大大小小十幾套系統(tǒng)都是單獨(dú)規(guī)劃、單獨(dú)運(yùn)行的，特別是公司管理總部已經(jīng)逐漸陷入到信息化泥潭中。我們下一步的首要工作就是要整合現(xiàn)有資源，搭建統(tǒng)一協(xié)作平臺(tái)，以滿足美邦今后快速多變的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。”

難在知識(shí)管理和流程

    考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展，美邦公司決定放棄使用多年的辦公平臺(tái)。按照美邦公司最新的IT建設(shè)規(guī)劃，今后5～10年公司將會(huì)出現(xiàn)跳躍式發(fā)展，與之相配套的IT系統(tǒng)也必須定位在企業(yè)級(jí)的，具有良好開(kāi)放性、可擴(kuò)展性以及跨平臺(tái)性的技術(shù)架構(gòu)。在半年時(shí)間內(nèi)，美邦的評(píng)估小組對(duì)40多家協(xié)同廠商進(jìn)行仔細(xì)權(quán)衡對(duì)比后，明確選擇了基于J2EE技術(shù)架構(gòu)的萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)ezOffice 4.0產(chǎn)品作為整體建設(shè)規(guī)劃的技術(shù)平臺(tái)。

    經(jīng)過(guò)美邦評(píng)估小組前期的詳細(xì)評(píng)估與考察，他們認(rèn)為，萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)的最新協(xié)同辦公軟件ezOFFICE4.0能夠很好地滿足技術(shù)架構(gòu)的先進(jìn)性、易用性、可擴(kuò)展性、可靠性、靈活性以及易維護(hù)性的要求，能夠滿足美邦今后快速、多變的業(yè)務(wù)發(fā)展。此外，美邦評(píng)估小組對(duì)萬(wàn)戶所提供的快速響應(yīng)服務(wù)也十分滿意。美邦公司在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中大量的文檔與資料散落在各部門(mén)，如何集中管理這些文檔，使查找更加快速，知識(shí)能夠沉淀到知識(shí)庫(kù)中，也是美邦急切希望解決的問(wèn)題。評(píng)估小組在評(píng)估過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，通過(guò)ezOFFICE 4.0的知識(shí)管理，可以輕松地解決這個(gè)難題。美邦是個(gè)高度流程化運(yùn)作的公司，有專門(mén)設(shè)計(jì)營(yíng)運(yùn)流程的部門(mén)。各部門(mén)之間通過(guò)流程來(lái)協(xié)同工作。由于流程眾多，涉及相關(guān)部門(mén)的范圍廣，環(huán)節(jié)復(fù)雜，在審批流程時(shí)經(jīng)常排隊(duì)，等待時(shí)間長(zhǎng)，紙張浪費(fèi)很?chē)?yán)重，流程在各環(huán)節(jié)的效率難以統(tǒng)計(jì)。ezOFFICE 4.0系統(tǒng)可以將所有流程電子化，管理員通過(guò)圖形化工作流設(shè)計(jì)器簡(jiǎn)便地實(shí)現(xiàn)流程的設(shè)置，用戶在系統(tǒng)中進(jìn)行表單提交和流程監(jiān)控，解決了美邦長(zhǎng)期存在并且需要迫切解決的問(wèn)題，提高了整個(gè)公司所有營(yíng)運(yùn)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

整合資源保證效率

    項(xiàng)目啟動(dòng)后，萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)和美邦公司都投入了大量的資源，努力構(gòu)建一個(gè)先進(jìn)、高效、靈活的社會(huì)資源整合平臺(tái)。在實(shí)施過(guò)程中也是歷經(jīng)了各種艱辛，正是從發(fā)現(xiàn)、分析到解決問(wèn)題這一過(guò)程中，美邦信息技術(shù)部全體員工對(duì)萬(wàn)戶人“沒(méi)有短暫的客戶，只有永遠(yuǎn)的朋友”的服務(wù)理念有了深刻的體會(huì)。

    社會(huì)資源整合系統(tǒng)基于J2EE技術(shù)架構(gòu)，整合了美特斯邦威原本分散的各種企業(yè)寶貴資源，搭建協(xié)同交流平臺(tái)，并通過(guò)內(nèi)部知識(shí)管理、消息傳遞與工作流系統(tǒng)提高了管理效率與員工工作效率，幫助用戶實(shí)現(xiàn)了跨組織協(xié)作。美邦公司的營(yíng)運(yùn)流程涉及表單及流程種類繁多，流程結(jié)構(gòu)復(fù)雜。工程師通過(guò)功能強(qiáng)大的自定義平臺(tái)，根據(jù)需求的表單內(nèi)容快速定義數(shù)據(jù)庫(kù)及表單表現(xiàn)形式，及通過(guò)圖形化工作流對(duì)流程進(jìn)行便捷的可視化設(shè)置，最終將整個(gè)營(yíng)運(yùn)流程鏈完全通過(guò)自定義的方式快速遷移到ezOFFICE 4.0系統(tǒng)中。工作流應(yīng)用不僅僅提高了工作效率，而且對(duì)于公司的設(shè)計(jì)營(yíng)運(yùn)流程的部門(mén)來(lái)說(shuō)更為重要。該部門(mén)可以通過(guò)對(duì)流程運(yùn)行的情況來(lái)分析流程設(shè)計(jì)的合理性，根據(jù)分析的結(jié)果對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，使得整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程形成一個(gè)良性的循環(huán)。

    在使用系統(tǒng)前，美邦公司的行政部發(fā)布各種通知公告的工作量大，而且不能監(jiān)控員工是否都查看了通知公告，無(wú)法保證通知公告的執(zhí)行力度。使用系統(tǒng)后，行政部只需要在系統(tǒng)中發(fā)布電子通知和公告，無(wú)須進(jìn)行通知打印和張貼，還能監(jiān)控到所有員工對(duì)通知公告的查看情況。

破解管理難題

    美邦社會(huì)資源整合系統(tǒng)以萬(wàn)戶協(xié)同辦公軟件ezOFFICE 4.0為基礎(chǔ)主平臺(tái)，通過(guò)統(tǒng)一身份認(rèn)證和協(xié)同工作流引擎整合其現(xiàn)有的主業(yè)務(wù)系統(tǒng)、ERP、HR、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、B2B商務(wù)系統(tǒng)以及IC卡認(rèn)證系統(tǒng)等信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息管理的一體化和規(guī)范化。同時(shí)利用ezOFFICE 4.0提供的強(qiáng)大知識(shí)管理以及協(xié)作交流功能，搭建涉及公司管理總部、連鎖加盟店、生產(chǎn)商的統(tǒng)一信息交流與協(xié)作平臺(tái)，幫助不同層次的用戶實(shí)現(xiàn)協(xié)作、學(xué)習(xí)，并充分利用知識(shí)共享，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。美特斯邦威社會(huì)資源整合平臺(tái)的登錄界面如圖1所示。

    整個(gè)系統(tǒng)采用IBM WebSphere中間件和Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)作為支撐平臺(tái)。為滿足今后5000人訪問(wèn)的設(shè)計(jì)目標(biāo)，并且要適應(yīng)美邦內(nèi)部復(fù)雜的多層網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)環(huán)境，系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)部署上進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃設(shè)計(jì)。核心數(shù)據(jù)庫(kù)部署在美邦數(shù)據(jù)中心的IBM小型機(jī)上，將Web訪問(wèn)服務(wù)通過(guò)負(fù)載均衡分?jǐn)傇趦膳_(tái)Web服務(wù)器上，承載大量邏輯運(yùn)算的EJB服務(wù)分別部署在三臺(tái)EJB服務(wù)器上，既保證了系統(tǒng)響應(yīng)速度，也確保了即使有服務(wù)器宕機(jī)也不會(huì)影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。另外，針對(duì)協(xié)作軟件用戶的特殊需求，系統(tǒng)還分別單獨(dú)設(shè)置了一臺(tái)文件服務(wù)器和一臺(tái)即時(shí)通信服務(wù)器。各個(gè)服務(wù)器間的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖如圖2。

    目前，美邦公司社會(huì)資源整合系統(tǒng)已經(jīng)投入運(yùn)行半年，日均在線人數(shù)達(dá)到400～500人。整個(gè)系統(tǒng)的日常維護(hù)已經(jīng)由美邦信息技術(shù)部負(fù)責(zé)。

    隨著系統(tǒng)應(yīng)用的逐漸深入，美邦在企業(yè)管理中所遭遇的一系列問(wèn)題都一一破解。

    原先每位高管要牢記好幾套賬號(hào)密碼，分別登錄幾套系統(tǒng)的繁瑣工作方式已經(jīng)不見(jiàn)了，用戶登錄社會(huì)資源管理系統(tǒng)后就可以通過(guò)桌面直接進(jìn)入各自的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

    最新啟用的工作流引擎已開(kāi)始逐步將美邦內(nèi)部數(shù)以千計(jì)的流程審批電子化。美邦副總裁王泉庚特別看重工作流的啟用，他高興地表示：“工作流程電子化后，利用流程效率分析功能，我們現(xiàn)在可以對(duì)每一個(gè)工作流程、每一個(gè)環(huán)節(jié)的辦事效率進(jìn)行科學(xué)分析，然后進(jìn)行流程優(yōu)化，這將大大提高我們的工作效率和響應(yīng)速度。”

    在社會(huì)資源整合系統(tǒng)啟用的同時(shí)，也在美邦集團(tuán)內(nèi)部開(kāi)始推行知識(shí)資源管理活動(dòng)，將原先散落在各部門(mén)各用戶電腦中的資源，在各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)過(guò)程中，通過(guò)抽取、整理、上載、反饋、修改等過(guò)程，把個(gè)人的知識(shí)沉淀積累成公司的知識(shí)資產(chǎn)，以供所有的員工共享、使用，提高員工的知識(shí)水平，以達(dá)到創(chuàng)新的目的。

未來(lái)的思考

    為用戶搭建整個(gè)多方資源的協(xié)作管理平臺(tái)一直是萬(wàn)戶ezOFFICE所擅長(zhǎng)的工作。而在美邦看來(lái)，萬(wàn)戶ezOFFICE協(xié)同辦公管理系統(tǒng)正是符合其最新的IT建設(shè)規(guī)劃，基于J2EE技術(shù)平臺(tái)的社會(huì)資源整合系統(tǒng)將是其未來(lái)的企業(yè)資源管理中心。有了社會(huì)資源整合系統(tǒng)作為基礎(chǔ)平臺(tái)，現(xiàn)有的主業(yè)務(wù)系統(tǒng)、ERP、HR、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、B2B商務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)，以及將要建設(shè)的BI系統(tǒng)都將進(jìn)一步整合到社會(huì)資源整合系統(tǒng)中，真正實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的信息共享、協(xié)作以及業(yè)務(wù)流程整合，為企業(yè)將要面臨的跨越式發(fā)展提供良好基礎(chǔ)?；诔墒斓漠a(chǎn)品、先進(jìn)的技術(shù)構(gòu)架、規(guī)范的項(xiàng)目管理，萬(wàn)戶ezOFFICE才能為美邦公司的協(xié)同辦公帶來(lái)諸多實(shí)際的效益。然而，對(duì)于美邦來(lái)說(shuō)，這只是完成了其整體規(guī)劃的初步階段，未來(lái)還將有一系列的繼承應(yīng)用將圍繞此平臺(tái)進(jìn)一步展開(kāi).