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加強客戶資源管理：實現(xiàn)公司范圍的客戶管理

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加強客戶資源管理：實現(xiàn)公司范圍的客戶管理，將分散在營銷人員的客戶集中管理。實現(xiàn)了客戶資源從潛在客戶開發(fā)、跟蹤、銷售、售后全程管理。提高了客戶資料的完整性，同時增加了公司對于客戶資源的控制能力。避免客戶由于業(yè)務人員的變動導致的客戶流失。
規(guī)范工作行為提升工作績效：通過系統(tǒng)標準化的信息要求、工作日志記錄習慣、強化銷售與服務人員過程管理，銷售商機的關鍵信息管理，使得員工養(yǎng)成一個好的習慣，通過系統(tǒng)指導銷售人員并快速成長，管理人員管理則管理重點突出。
強化客戶關系提升核心競爭力：實現(xiàn)公司范圍的客戶管理、銷售協(xié)作，實現(xiàn)從售前、售中到售后的客戶生命周期管理。
管好銷售實現(xiàn)戰(zhàn)略營銷：對于銷售周期長的商機，通過對項目（商機）的過程控制和階段式有效管理，達到加強商機的監(jiān)控和改善商機的質(zhì)量，最終能夠?qū)崿F(xiàn)提升商機的成功率，從而提升公司的銷售效率，并達到銷售過程規(guī)范化、制度化戰(zhàn)略意義。
梳理服務流程改善服務形象：咨詢、報修、現(xiàn)場服務、問題反饋、投訴流程規(guī)范化處理，每一環(huán)節(jié)清晰記錄，提高了服務響應速度；
進行知識管理，建立知識管理系統(tǒng)，以收集、發(fā)掘、整合知識，有效地利用知識，快速地在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售各相關部門實現(xiàn)知識的共享。
發(fā)布：2005-03-15 14:22    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關閉]
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