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市場分析決策是選擇CRM系統(tǒng)廠商的必要條件
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的決策內(nèi)容大多數(shù)都是用來對營銷和銷售部門進行服務和分析的，這些內(nèi)容在后期的業(yè)務策劃和商務決策當中起到非常重要的作用，除此之外在開展決策時需要著重分析以下這些內(nèi)容：
第一、銷售情況，對銷售情況的分析可以了解每個階段的銷售情況，在一定的時間內(nèi)對每個客戶產(chǎn)生的銷售額通過不同的分析方式得出在某段時間內(nèi)的銷售趨勢和構(gòu)成情況，不僅如此，還有銷售內(nèi)容與方式的構(gòu)成，以及客戶流失和交易失敗的原因分析。
第二、市場分析，市場分析主要對所以的營銷和銷售活動結(jié)果以及市場調(diào)研結(jié)果進行采樣分析，哪些活動可以為企業(yè)帶來更多的銷售額并節(jié)省更多的預算，提高市場部門的執(zhí)行與分析能力來幫助企業(yè)全面地了解競爭對手的情況，以提升自己的競爭能力。
第三、服務分析，利用CRM系統(tǒng)對服務進行分析可有效提高企業(yè)的服務優(yōu)勢，客戶對企業(yè)的滿意度如何直接影響著企業(yè)的利潤情況，通過客戶的反饋來了解自己服務情況，客戶的投訴分析，只要是和客戶相關(guān)的各種內(nèi)容，都可以拿出進行分析，結(jié)果可以用來改進公司的產(chǎn)品與服務。
第四、產(chǎn)品分析、利用CRM軟件來分析自己的產(chǎn)品是否能夠滿足客戶的需求，產(chǎn)品價值判斷需要從銷量、銷售周期、價格、利潤空間、口碑來進行分析，以及還要了解客戶對企業(yè)的產(chǎn)品是否存在投訴問題。
除了以上這些需要分析的內(nèi)容之外，CRM客戶關(guān)系管理軟件對合作伙伴的分析也是非常的全面，企業(yè)與渠道商之間的合作時間，交易次數(shù)等都可以用來反應兩者之間的關(guān)系如何，而CRM項目方面的因素，應該重點關(guān)注策略方面。
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