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CRM系統(tǒng)功能列表
CRM系統(tǒng)功能列表
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編號 |
名稱 |
簡述 |
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1. |
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1.1. |
客戶資料 |
對客戶資料進行管理 |
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1.2. |
聯(lián)系人資料 |
對客戶的聯(lián)系人進行管理 |
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1.3. |
聯(lián)系紀(jì)錄 |
對與客戶進行聯(lián)系的記錄進行管理 |
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1.4. |
客戶反饋 |
對客戶的反饋信息進行管理 |
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1.5. |
相關(guān)文檔 |
對客戶相關(guān)的文檔資料進行管理 |
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1.6. |
客戶分析 |
對客戶的構(gòu)成、發(fā)展、進程、貢獻、關(guān)系等等進行分析 |
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2. |
渠道管理 |
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2.1. |
渠道管理 |
對分、子公司或者代理商進行管理 |
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2.2. |
渠道分析 |
對渠道資料進行多角度、全方位的統(tǒng)計與分析 |
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3. |
競爭對手 |
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3.1. |
競爭對手 |
對競爭對手的資料進行有效的管理 |
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3.2. |
競爭品牌 |
對競爭對手的競爭品牌進行管理 |
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3.3. |
分支機構(gòu) |
對競爭對手的分支機構(gòu)進行管理 |
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3.4. |
代理商 |
對競爭對手的代理商進行管理 |
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3.5. |
市場活動 |
對競爭對手所開展的市場活動進行管理 |
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4. |
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4.1. |
合同管理 |
對采購或銷售的合同進行管理 |
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4.2. |
合同會簽 |
對合同的會簽記錄進行管理 |
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4.3. |
合同跟進 |
管理合同有關(guān)的跟進情況 |
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4.4. |
合同附件 |
管理合同的相關(guān)的文檔 |
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5. |
商品管理 |
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5.1. |
商品資料 |
對商品資料進行管理 |
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5.2. |
采購詢價單 |
對采購詢價單進行管理 |
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5.3. |
采購單管理 |
對采購單進行管理 |
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5.4. |
采購分析 |
對采購進行分類分析 |
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5.5. |
銷售報價單 |
對銷售報價單進行管理 |
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5.6. |
銷售單管理 |
對銷售單進行管理 |
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5.7. |
銷售分類分析 |
對銷售情況按類別進行分析 |
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5.8. |
銷售預(yù)測分析 |
對銷售進行預(yù)測分析 |
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6. |
服務(wù)管理 |
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6.1. |
投訴管理 |
對客戶的投訴進行管理 |
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6.2. |
投訴受理 |
對客戶投訴的受理記錄進行管理 |
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6.3. |
投訴分析 |
對投訴情況進行分類分析 |
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7. |
系統(tǒng)管理 |
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7.1. |
部門管理 |
對用戶的部門進行管理 |
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7.2. |
用戶管理 |
對用戶進行管理 |
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7.3. |
角色管理 |
對用戶所屬的角色進行管理 |
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