中小企業(yè)CRM系統(tǒng)如何建設(shè)

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 　　對于中小型企業(yè)來說，系統(tǒng)上能花費(fèi)的預(yù)算和人員一般都是有限的，所以在選擇CRM的時候能夠簡潔的介紹很重要。具體來說，應(yīng)該從以下四點(diǎn)考慮引入CRM。讓我們仔細(xì)看看每一個。CRM是按用戶數(shù)計(jì)費(fèi)的系統(tǒng)，如果是功能豐富的方案，每個系統(tǒng)可能要花費(fèi)的成本可能最低是數(shù)千，高則數(shù)十萬，甚至更貴，當(dāng)然，這取決于選型的公司。CRM 運(yùn)行成本普遍較高，在定制系統(tǒng)以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)時會產(chǎn)生初始成本，確保成本是可以接受的。

　　一、中小型企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的好處

　　在中小企業(yè)的情況下，每個銷售人員的自由裁量權(quán)范圍增加，銷售人員在了解客戶的情況下，銷售人員掌握客戶信息太多，公司無法掌握客戶信息。經(jīng)常有這樣的情況。在這種情況下，客戶可能會因業(yè)務(wù)退出而退出，或者可能難以轉(zhuǎn)移到下一個負(fù)責(zé)人。因此，作為一個公司，利用 CRM 來管理客戶信息是一個趨勢。如果使用CRM，可以立即實(shí)時獲得您想要的信息，因此可以期待提高工作效率和生產(chǎn)力的效果，因?yàn)榉秦?fù)責(zé)人可以檢查客戶信件和銷售情況并提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。

　　二、中小企業(yè)CRM系統(tǒng)如何建設(shè)

　　現(xiàn)在許多企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)，缺乏實(shí)施CRM所需要的技術(shù)資源和人才資源。當(dāng)這樣的企業(yè)希望盡快建立起一套可靠的CRM系統(tǒng)時，泛普軟件CRM建設(shè)方案或許能幫助到這些企業(yè)。

　　1、需求確定

　　對于CRM項(xiàng)目來說，需求確定是至關(guān)重要的。只有對用戶的要求有一個非常清晰穩(wěn)定的了解，需求確認(rèn)才算完成。泛普軟件CRM系統(tǒng)的需求可以確定的內(nèi)容很多，根據(jù)不同的CRM解決方案，確定相應(yīng)的需求。分析企業(yè)現(xiàn)有的管理模式和系統(tǒng);初步了解企業(yè)和最終用戶的需求;建立簡易的交互式用戶接口樣本;改進(jìn)用戶樣本直至用戶滿意;編制簽署需求文件;將用戶接口樣本和需求文件歸入項(xiàng)目檔案。

　　2、CRM項(xiàng)目計(jì)劃

　　在項(xiàng)目管理中，計(jì)劃編制是最復(fù)雜的階段，然而卻最不受人重視。許多人對計(jì)劃編制工作都持消極的態(tài)度，因?yàn)榫幹频挠?jì)劃常常沒有應(yīng)用于實(shí)際行動。但是每一個成功的項(xiàng)目都必然有周密的項(xiàng)目計(jì)劃。一個好的項(xiàng)目計(jì)劃提供了項(xiàng)目的全景描述，是項(xiàng)目資助者、決策小組和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全面了解項(xiàng)目內(nèi)容的最好工具。項(xiàng)目計(jì)劃本身具有穩(wěn)定性和約束性，是實(shí)施項(xiàng)目控制的最有力標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。計(jì)劃可能隨著項(xiàng)目深入而更新，但是任何計(jì)劃上的改動都應(yīng)當(dāng)有嚴(yán)格的程序。

　　在CRM項(xiàng)目管理中，多處用到項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容。在確定CRM范圍時，要確定范圍計(jì)劃編制和范圍定義;在CRM項(xiàng)目時間管理中，要編制項(xiàng)目進(jìn)度安排計(jì)劃;在CRM成本管理中，要編制資源計(jì)劃、成本估算和成本預(yù)算。

　　3、CRM項(xiàng)目控制

　　控制是一個過程，用來衡量項(xiàng)目的方向、監(jiān)控偏離計(jì)劃的偏差，并采取糾正措施，使進(jìn)展與計(jì)劃相吻合。項(xiàng)目控制對于確保一個CRM項(xiàng)目沿著成功的軌跡推進(jìn)非常重要。它在項(xiàng)目管理的各個階段都發(fā)揮著重要的作用。在項(xiàng)目范圍管理中，有范圍變革控制，此時的輸出是范圍變革;在項(xiàng)目時間管理中，主要的輸出是進(jìn)度計(jì)劃更新;項(xiàng)目成本管理中，涉及成本控制，輸出的是質(zhì)量更合理的成本估算。

　　4、CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理

　　項(xiàng)目質(zhì)量管理是一個很難界定的知識領(lǐng)域。不過目的很明確：確保項(xiàng)目滿足它所應(yīng)滿足的需求。而CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理往往是很多項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所不太重視的。目前國內(nèi)很少聽說在實(shí)施CRM項(xiàng)目時，有嚴(yán)格的CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理。

　　隨著社會的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，CRM也將逐漸成熟和完善，并將與其他戰(zhàn)略相結(jié)合，不斷衍生出新的形式。