CRM系統有哪些功能促進制造業(yè)數字化
隨著社會的發(fā)展，當一個企業(yè)發(fā)展壯大時，如果企業(yè)沒有一個完善的客戶關系管理體系，對于客戶管理方面沒有進行系統化的客戶管理，就會出現客戶資料太亂，很難查找等現象。由于管理制度不完善，客戶資料難以管理。
一、當前制造類企業(yè)數字化轉型面臨的難題
數字化轉型不是單純的信息化或數字化技術部署，而是一種新的工業(yè)革命和產業(yè)變革，應是產業(yè)技術和信息技術的融合創(chuàng)新，打造新能力、新業(yè)態(tài)和新模式。
1、企業(yè)方面
客戶信息散落在銷售手中，無法形成公司資產，“隨流率“高，各部門數據割裂，溝通不暢，不能站在全局角度洞察業(yè)務、分配資源、進行決策，客戶管理粗放，缺乏完整的客戶認知。
2、銷售方面
日常事項繁雜，精力分散，銷售人員缺乏自動化輔助工具，銷售詢價流程冗長，缺乏協同，訂單執(zhí)行過程復雜，生產、發(fā)貨、物流缺乏統一管理。
3、客戶方面
客戶無法實時了解業(yè)務進展，反饋渠道單一，遇到問題解決速度慢，客戶滿意程度低。
4、經銷商方面
銷售渠道管理問題凸顯，渠道規(guī)則混亂，回款和賬期復雜，急需提升財務安全水平，區(qū)域市場需求無法及時反饋給企業(yè)，影響渠道業(yè)績。
通過CRM制造業(yè)解決方案幫助制造業(yè)企業(yè)實現數字化管理目標，更好地管理客戶，進一步提高銷售線索轉化率和成交率，打造優(yōu)質的客戶服務體系，從而實現業(yè)績高速增長及企業(yè)持續(xù)性發(fā)展。
1、管理客戶全生命周期
360度全方位建立客戶信息檔案，記錄生命周期內所有客戶互動，挖掘全生命周期價值。
2、管控業(yè)務全流程
項目全流程推進，建立從市場營銷、到銷售跟進，從項目立項到簽約，從訂單到售后服務的完整閉環(huán)。
3、升級客戶服務體系
建立標準化、流程化、自動化的售后服務體系，多渠道觸達客戶，減少客戶溝通難度，提升服務質量和效率，創(chuàng)造更滿意的客戶。
4、強化經銷商鏈路
提升企業(yè)對經銷商的管理品質，細化管理顆粒度，通過智能化報表,為企業(yè)規(guī)避經銷商風險提供數據支持，支持企業(yè)和經銷商實現多贏的商業(yè)目標。
5、開展數字化決策
基于完整客戶數據開展全方位分析和預測，異常情況提前獲知，業(yè)務瓶頸提前了解，管理制定決策更加科學、合理、有效。
三、CRM系統有哪些功能促進制造業(yè)數字化
泛普軟件根據生產制造行業(yè)的需求特點，量身定制了一套CRM系統解決方案，幫助制造企業(yè)數字化轉型。
1、生產管理
泛普軟件CRM系統根據訂單自動匹配零部件所需數量、庫存數量，根據訂單狀態(tài)自動進行生產排期，根據每月訂單量統計生產產能，匹配實際產能，看生產的飽和度。
2、產品管理
泛普軟件CRM系統支持原材料、半成品、成品等各類產品基本信息集中管理，產品庫存量動態(tài)可查，可設置庫存預警線，自動提醒補貨，歷史價格完整記錄，有跡可循，二次購買知曉行情。
3、流程審批管理
泛普軟件CRM系統支持便捷高效的電子審批方式，流程可自定義，隨時修改，無需改變企業(yè)現有業(yè)務流程，手機隨時隨地發(fā)起/處理審批，消息智能提醒，全程跟蹤，一鍵催辦。
4、售后服務
定期進行客戶回訪，了解客戶實際使用情況，提高客戶滿意度，保持互動，促成二次轉化。
制造行業(yè)采用標準化的CRM功能來簡化企業(yè)運營、改善客戶關系、減少客戶流失并增加收入之外，還可以優(yōu)化制造行業(yè)特有的業(yè)務環(huán)節(jié)，并在多個團隊之間進行協調和溝通。
