哪里有好的crm管理系統(tǒng)還有解決方案的??？

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 　　CRM即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統(tǒng)。比如泛普CRM系統(tǒng)。我們公司以前用的就是這個系統(tǒng)。這個系統(tǒng)是比較好用的，也有相應的解決方案。

　　(1)方案概述

　　泛普客戶管理系統(tǒng)(泛普客戶管理系統(tǒng))是唯一的完整的、以客戶為中心的、電子商務解決方案。這項解決方案旨在為客戶提供滿意、忠誠的服務。它有助于提高競爭優(yōu)勢，帶來更高利潤。

　　泛普客戶管理系統(tǒng)行業(yè)解決方案包括 "泛普客戶管理系統(tǒng) 保險業(yè)客戶關系管理" 、"泛普客戶管理系統(tǒng) 電信業(yè)客戶關系管理" 、"泛普客戶管理系統(tǒng) 消費品行業(yè)客戶關系管理" 、"泛普客戶管理系統(tǒng) 制藥業(yè)客戶關系管理" 、"泛普客戶管理系統(tǒng) 專業(yè)服務提供商客戶關系管理"。

　　資料：泛普客戶管理系統(tǒng)說明書與白皮書

　　"泛普客戶管理系統(tǒng) 服務解決方案"

　　"泛普客戶管理系統(tǒng) 交互中心"

　　"泛普客戶管理系統(tǒng) 銷售解決方案"

　　"泛普客戶管理系統(tǒng) 移動服務"

　　"泛普客戶管理系統(tǒng) 移動銷售"

　　"泛普客戶管理系統(tǒng) 營銷解決方案"

　　"泛普客戶管理系統(tǒng) 電子銷售"

　　(2)主要功能

　　泛普客戶管理系統(tǒng)提供了覆蓋整個客戶交互周期的核心功能，包括客戶接觸、業(yè)務交易、履行實現(xiàn)和客戶服務。

　　· 客戶接觸

　　客戶交互周期中的客戶接觸參與階段，泛普客戶管理系統(tǒng)(泛普客戶管理系統(tǒng))支持以下功能：

　　營銷分析：包含市場調(diào)查、營銷計劃、領導分析以及活動計劃和最優(yōu)化。并提供市場洞察力和客戶特征，使營銷過程更具計劃性，達到最優(yōu)化。

　　活動管理：保證完整營銷活動的傳送，包括計劃、內(nèi)容發(fā)展、客戶界定、市場分工和聯(lián)絡。

　　電話營銷：通過各種渠道推動潛在客戶產(chǎn)生。 包含名單目錄管理，支持一個企業(yè)多聯(lián)系人。

　　電子營銷：保證互聯(lián)網(wǎng)上個性化的實時大量的營銷活動的實施和執(zhí)行。始于確切、有吸引力的目標組，通過為顧客定制的內(nèi)容和產(chǎn)品進行進一步的交互。

　　潛在客戶管理：通過潛在客戶資格以及從銷售機會到機會管理的跟蹤和傳遞準許對潛在客戶的發(fā)展。

　　· 業(yè)務交易

　　客戶交互周期中的業(yè)務交易階段，泛普客戶管理系統(tǒng)(泛普客戶管理系統(tǒng))支持以下功能：

　　銷售分析：包含銷售和利潤計劃、預期和銷售指標分析、銷售周期分析、銷售組織分析，實現(xiàn)銷售過程的最優(yōu)化。

　　客戶和聯(lián)系人管理：能夠監(jiān)督、跟蹤客戶和業(yè)務合作伙伴的所有相關信息。

　　機會管理：提供銷售跟蹤，銷售預測，識別主要的決定人，估計潛在購買和潛在結(jié)束日期。

　　電話銷售：利用交互中心來管理接入和輸出的電話、支持電話銷售活動。掌握大量的電話紀錄，集成從企業(yè)系統(tǒng)到產(chǎn)品信息到在線目錄的銷售信息。

　　現(xiàn)場銷售：將主要的客戶和前景信息傳遞到現(xiàn)場銷售人員，促進銷售活動的計劃和維護，提供活動報告，形成報價，獲得訂單。

　　移動銷售：通過移動設備加強現(xiàn)場銷售力度。

　　手提銷售：提高無繩設備的有效使用。

　　電子銷售：為因特網(wǎng)上產(chǎn)品銷售和服務提供全面的功能。支持銷售周期的所有階段，以及復雜的產(chǎn)品挑選、多媒體產(chǎn)品目錄、先進的個性體現(xiàn)、網(wǎng)上產(chǎn)品配置、便捷的購物籃管理、安全的實施、全面的定購情況檢查、付款處理和實行。包含合同完成、智能網(wǎng)絡分析和靈活的網(wǎng)站設計。

　　網(wǎng)上定價與配置：允許用戶網(wǎng)上配置產(chǎn)品，通過目錄和市場比較價格。包含購物籃的功能 。

　　訂單定購：通過產(chǎn)品建議、價格、稅收決定和有效性檢查保證訂單定購與訂單入賬的過程。