客戶辦公管理軟件的解決方案有哪些

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 　　客戶管理系統(tǒng)是在新經(jīng)濟(jì)、新技術(shù)蓬勃發(fā)展，企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境改變的背景下，企業(yè)為了獲取或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而出現(xiàn)的一種企業(yè)管理與營(yíng)銷戰(zhàn)略。東軟作為一個(gè)IT解決方案提供商，將利用客戶管理系統(tǒng) 解決方案及加載的技術(shù)工具幫助企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的營(yíng)銷目標(biāo)。我們公司一直用的是泛普CRM系統(tǒng)，還附帶了解決方案，很不錯(cuò)的。

　　企業(yè)能夠成功地實(shí)施客戶管理系統(tǒng)戰(zhàn)略，需要 “數(shù)據(jù)、信息到知識(shí)”的步驟。首先實(shí)現(xiàn)客戶管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè)，建立以企業(yè)協(xié)同商務(wù)環(huán)境為中心目標(biāo)，溝通平臺(tái)為技術(shù)手段，銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶服務(wù)自動(dòng)化為業(yè)務(wù)應(yīng)用的綜合系統(tǒng)，積累客戶管理系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、流程經(jīng)驗(yàn);然后展開(kāi)客戶管理系統(tǒng)的分析提煉，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘等商業(yè)智能工具進(jìn)行客戶關(guān)系與行為分析，獲得對(duì)客戶的精確知識(shí)，并能持續(xù)改進(jìn)第一階段的客戶管理系統(tǒng)建模，持續(xù)提升企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　主要功能

　　· SALESPRO

　　泛普客戶管理系統(tǒng)解決方案核心包之一。它是一個(gè)服務(wù)于企業(yè)的銷售目標(biāo)，為企業(yè)的銷售組織不同人員提供服務(wù)，幫助企業(yè)建立快速的銷售反應(yīng)機(jī)制的銷售管理系統(tǒng)。SalesPro的功能有客戶與聯(lián)系人管理、銷售機(jī)會(huì)管理、銷售活動(dòng)管理、銷售時(shí)間表管理、銷售任務(wù)管理、銷售流程定制、自動(dòng)分派與待辦事宜、產(chǎn)品配置與報(bào)價(jià)、銷售渠道管理、銷售合同管理、網(wǎng)上定購(gòu)銷售、預(yù)測(cè)與報(bào)表、客戶信息與消費(fèi)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤。

　　它有助于：幫助企業(yè)建立覆蓋整個(gè)銷售組織的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，使企業(yè)可以隨時(shí)了解銷售第一線的情況，及時(shí)做出反應(yīng);使銷售人員的機(jī)會(huì)信息、客戶信息和銷售經(jīng)驗(yàn)等在整個(gè)銷售組織中得到共享;提高對(duì)銷售人員的管理水平，幫助銷售人員提升銷售能力;企業(yè)高層和銷售主管人員可以隨時(shí)查詢各種銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以提供決策參考;盡量減低因銷售人員的流失對(duì)企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的影響;企業(yè)可以對(duì)銷售費(fèi)用進(jìn)行實(shí)時(shí)的控制，降低銷售成本。

　　· ServicePort

　　ServicePort的功能有客戶服務(wù)、備用機(jī)管理、備件管理、服務(wù)結(jié)算、條碼管理、服務(wù)商管理等。它的業(yè)務(wù)流程框架包含服務(wù)請(qǐng)求全生命周期管理和服務(wù)供應(yīng)鏈等。服務(wù)請(qǐng)求周期的運(yùn)行機(jī)制是客戶觸發(fā)、計(jì)劃引導(dǎo)、過(guò)程控制。

　　ServicePort可以幫助企業(yè)：建立、健全用戶檔案，幫助企業(yè)有效地管理客戶資源;建立、健全服務(wù)檔案，適時(shí)地了解服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)為產(chǎn)品性能、產(chǎn)品缺陷的統(tǒng)計(jì)分析提供了依據(jù);提供及時(shí)準(zhǔn)確的質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)表、分析圖表，促使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高;通過(guò)用戶回訪、投訴處理等措施，提升企業(yè)服務(wù)形象，提高顧客忠誠(chéng)度;通過(guò)滿意度調(diào)查，更準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)客戶滿意率;建立完善、合理的客戶服務(wù)工作流程，提高工作效率，提升企業(yè)管理水平;開(kāi)辟網(wǎng)上投訴受理、服務(wù)請(qǐng)求登記，適時(shí)了解客戶的服務(wù)需求;網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)通知、通報(bào)信息，使得售后服務(wù)各部門以最快的速度了解企業(yè)信息，企業(yè)動(dòng)態(tài);網(wǎng)上發(fā)布培訓(xùn)信息、培訓(xùn)資料，幫助售后服務(wù)各部門以及特約服務(wù)商提高服務(wù)技能;及時(shí)準(zhǔn)確地審核、結(jié)算和兌付各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)費(fèi)用(如：維修費(fèi))，大大加快結(jié)算速度，提高審核準(zhǔn)確率; 健全售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的考核制度，公平客觀地進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)評(píng)定，為實(shí)施各種激勵(lì)措施提供依據(jù);完善售后服務(wù)過(guò)程中零配件管理，杜絕配件流失，力求達(dá)到以最少的配件投入服務(wù)最大的網(wǎng)絡(luò)之目的。

　　· ChannelWay-您的渠道管家

　　眾所周知，渠道就是指產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程中，所經(jīng)過(guò)的、由中間環(huán)節(jié)聯(lián)結(jié)而成的路徑。這些中間環(huán)節(jié)包括生產(chǎn)廠家自設(shè)的銷售機(jī)構(gòu)、批發(fā)商、零售商、代理商、中介機(jī)構(gòu)等。只有渠道才能將生產(chǎn)者與散布各地的眾多消費(fèi)者聯(lián)結(jié)在一起。

　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，渠道已經(jīng)成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高談判能力的重要砝碼。

　　泛普客戶管理系統(tǒng)總結(jié)了多年來(lái)為眾多企業(yè)提供營(yíng)銷、銷售管理解決方案的成功經(jīng)驗(yàn)，推出了ChannelWay渠道管理系統(tǒng)軟件。

　　ChannelWay可以幫助企業(yè)：及時(shí)了解渠道成員如分銷商、辦事處銷售等的各種信息;了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力狀況、消費(fèi)者的需求;隨時(shí)隨地向渠道成員下達(dá)工作指令、發(fā)布公司簡(jiǎn)報(bào)、獎(jiǎng)懲公告;有效地對(duì)渠道成員如分銷商、辦事處等進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)價(jià)，防止竄貨、低價(jià)傾銷、銷售區(qū)域交叉或重疊、廣告費(fèi)用另作他用等惡性事件;通過(guò)網(wǎng)上招商尋找新的渠道伙伴;指定銷售、回款目標(biāo)，并將總體目標(biāo)層層分解、細(xì)化。