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為什么銷售不愿意用CRM
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眾所周知，CRM客戶管理系統(tǒng)能夠幫助銷售人員減負(fù)增效、加速銷售并簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程。然而，有些CRM卻沒有發(fā)揮應(yīng)有的效果，無法減輕銷售人員的壓力，導(dǎo)致銷售人員非常抵觸，讓CRM成為了擺設(shè)。
一、銷售不用crm軟件的原因
1、CRM系統(tǒng)是監(jiān)視我的
對(duì)于抱有這種想法的銷售來說，必須重新認(rèn)識(shí)一下CRM系統(tǒng)，充分了解CRM系統(tǒng)的原理和邏輯，打消這種錯(cuò)誤的認(rèn)知。CRM系統(tǒng)的初衷是幫助銷售人員減負(fù)，推進(jìn)銷售進(jìn)程的智能化銷售解決方案。老板的初衷也是希望銷售人員獲得更多成交，而不是打擊銷售人員積極性。
2、軟件界面太復(fù)雜
CRM系統(tǒng)作為一款數(shù)字化銷售解決方案，確實(shí)需要在使用前接受培訓(xùn)和指導(dǎo)。有的CRM系統(tǒng)的界面看上去復(fù)雜混亂，銷售人員在使用前需要長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)和指導(dǎo)。這樣的情況下，不僅增加了企業(yè)的支出，也增加了銷售人員的工作量，造成了銷售人員對(duì)CRM系統(tǒng)的抵觸。
3、功能太標(biāo)準(zhǔn)
一般的SaaS模式的CRM系統(tǒng)都是標(biāo)準(zhǔn)化，這樣才能滿足更大眾的客戶需求，而且降低了CRM系統(tǒng)成本。然而，弊端也逐漸顯現(xiàn)出來，通用的CRM系統(tǒng)缺乏個(gè)性化定制，不能滿足企業(yè)和用戶的個(gè)性化需求，從而造成用戶的體驗(yàn)不佳。
二、部分標(biāo)準(zhǔn)型CRM軟件的缺陷
1、輸入數(shù)據(jù)是在浪費(fèi)我的時(shí)間
銷售就是要快。是的，用CRM軟件來維護(hù)客戶記錄聽起來像是一項(xiàng)乏味的任務(wù)，而且給你造成障礙。你必須分配一些時(shí)間來輸入你已經(jīng)做了什么或計(jì)劃要做什么的信息到系統(tǒng)中，而不是和客戶打電話。
2、操作不夠人性化
最常見的恐懼之一是使用CRM非常復(fù)雜，這甚至需要你去考一個(gè)管理學(xué)位。然而，現(xiàn)代CRM系統(tǒng)已經(jīng)被設(shè)計(jì)得越來越簡(jiǎn)單，目標(biāo)是簡(jiǎn)化每一步的操作以滿足每個(gè)人的需求。那些用戶界面友好直觀的CRM軟件旨在讓您的工作更輕松，而不是更復(fù)雜。
3、沒有設(shè)定正確的目標(biāo)
我無意中聽到銷售人員說CRM只是經(jīng)理們監(jiān)視他們的一個(gè)工具。你可能會(huì)感到驚訝，但我必須同意你的看法——你說的有道理!CRM告訴經(jīng)理你一天打了多少電話，寫了多少電子郵件，你獲得了多少銷售機(jī)會(huì)。
銷售人員是從實(shí)施CRM軟件中獲益最多的人，但他們卻是第一個(gè)反對(duì)CRM的人。這其中很大的原因歸咎于一些老舊的CRM系統(tǒng)所帶來的糟糕印像，也歸咎于部分企業(yè)實(shí)施CRM時(shí)沒有設(shè)定正確的目標(biāo)。
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