企業(yè)上CRM要加強(qiáng)思想觀念轉(zhuǎn)變

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　　CRM管理系統(tǒng)最早發(fā)展于國(guó)外，是后來(lái)進(jìn)入到國(guó)內(nèi)的，在國(guó)外早就形成了“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)策略，后來(lái)才把這種思想和先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，形成了現(xiàn)在的CRM管理系統(tǒng)，在上個(gè)世紀(jì)末期，西方發(fā)展了數(shù)十年的先進(jìn)的管理思想首先出現(xiàn)在大學(xué)的課堂上。

　　在最開(kāi)始引入CRM只是出于軟件產(chǎn)品層面，很少有人把CRM看得那么清楚，但是CRM的真正核心就是在很大的程度上幫助用戶(hù)去形成一種完整的客戶(hù)管理思想體系，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的CRM商廠(chǎng)也比較多，但產(chǎn)品的根基不是很穩(wěn)定，所以這樣的思想一直就沒(méi)有很好地形成，再加上CRM軟件供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)水平也是各不相同，因此用戶(hù)很難通過(guò)這些軟件來(lái)達(dá)到企業(yè)要想的管理目標(biāo)。

　　CRM在沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定義和一個(gè)完整的思想體系情況下，它只能是個(gè)普通的管理軟件，要想提升它在公司發(fā)展當(dāng)中的作用，有些企業(yè)在沒(méi)有客戶(hù)管理理論和思想基礎(chǔ)的情況下被動(dòng)的接受了CRM管理系統(tǒng)，這種被動(dòng)接受帶來(lái)的后果就是對(duì)CRM的理解并不夠深刻，因?yàn)檫@種被動(dòng)來(lái)自對(duì)于CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)了解的不夠全面，以至于出現(xiàn)各種各樣看法和問(wèn)題。

　　早期有些企業(yè)考慮提高客戶(hù)關(guān)系管理的時(shí)候認(rèn)為部署CRM的方法有點(diǎn)過(guò)于超前，有的脫離了實(shí)際，甚至有人說(shuō)或者脫離了中國(guó)的市場(chǎng)，而國(guó)內(nèi)供應(yīng)商生產(chǎn)的CRM管理系統(tǒng)又不能將真正的CRM的管理思想企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，倒至在運(yùn)用當(dāng)中發(fā)揮出的作用非常的少，這讓很多人以為它只是個(gè)客戶(hù)信息資料管理工具。

　　由于CRM系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)發(fā)展的時(shí)間沒(méi)有國(guó)外久，再加上知識(shí)方面普及的力度不夠大，因此到現(xiàn)在還有很多中小企業(yè)并沒(méi)有接受這個(gè)東西，任何企業(yè)都需要一個(gè)完善的流程來(lái)管理維護(hù)自己的客戶(hù)群體，這么做可以給后期創(chuàng)造更多的利益，這也是CRM管理系統(tǒng)的核心目的。

發(fā)布：2008-06-25 16:29 編輯：泛普軟件 · admin [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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