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部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)并不是一件容易的事情
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在十幾年前CRM系統(tǒng)就已經(jīng)在全球引發(fā)了商業(yè)管理新型手段熱議，只是出于后來的經(jīng)濟(jì)不景氣而影響到了它的關(guān)注度，因此在一段時(shí)間內(nèi)它只是屬于大型企業(yè)才能配置的管理工具，在后來經(jīng)濟(jì)形式出現(xiàn)好轉(zhuǎn)之后，大大小小的企業(yè)為了提高自己的競(jìng)爭能力開始慢慢地接觸了解CRM管理系統(tǒng)。
但對(duì)于新手來說部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)并不是一件容易的事情，在實(shí)施CRM項(xiàng)目的過程當(dāng)中企業(yè)遇到各種問題，因此，要提前了解這些問題才能在遇到的時(shí)候有方法去解決。
首先是對(duì)CRM系統(tǒng)意思上的理解，大部分的中小對(duì)于CRM系統(tǒng)方面的認(rèn)識(shí)只停留在利益增長，客戶資料管理階段，認(rèn)為部署了CRM之后，企業(yè)的經(jīng)營狀況就可以立即得到改善，他們對(duì)于CRM抱有很高的期望，但事實(shí)上想要通過CRM來改善企業(yè)的銷售與服務(wù)，就必需有一個(gè)全面的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃。
其次是CRM項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃有誤，企業(yè)的利潤可以說是發(fā)展的硬指標(biāo)，但是在實(shí)施項(xiàng)目的過程當(dāng)中不能太達(dá)于執(zhí)著于這個(gè)想法很多企業(yè)把CRM的實(shí)施目標(biāo)設(shè)定收益范圍，并且將收益范圍擴(kuò)得很大，從而讓實(shí)施人員絞盡腦汁不顧一切的想辦法完成指標(biāo)，卻忘了實(shí)施CRM項(xiàng)目原來的初衷，CRM是管理客戶工具，不是取款機(jī)。
然后是缺乏CRM項(xiàng)目操作技能和經(jīng)驗(yàn)，不管是開發(fā)技術(shù)還是操作技能都是運(yùn)用CRM系統(tǒng)最重要的基本能力，如果缺乏實(shí)施技能，那么在實(shí)施的過程中就會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)能力不夠而出現(xiàn)各種效率上的誤差，不能充分體現(xiàn)出實(shí)施結(jié)果導(dǎo)致規(guī)劃與策略上出現(xiàn)問題，那么最后的結(jié)果也只有一個(gè)，那就是失敗。
上面所介紹的問題都是實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)會(huì)出現(xiàn)的問題，除這些已經(jīng)例舉出來的，還有很多潛在的問題，想要完全避免是不可能的，只能通過慢慢地摸索和學(xué)習(xí)來掌握更多的技巧和經(jīng)驗(yàn)。
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