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客戶回訪信息

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　　客戶回訪信息

　　客戶回訪是企業(yè)用來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶消費(fèi)行為調(diào)查、進(jìn)行客戶維系的常用方法，由于客戶回訪往往會(huì)與客戶進(jìn)行比較多的互動(dòng)溝通，更是企業(yè)完善客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為進(jìn)一步的交叉銷(xiāo)售，向上銷(xiāo)售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃就顯得尤為重要。

　　1、新增客戶回訪信息

　　

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　　1) 單據(jù)號(hào)為系統(tǒng)自動(dòng)生成，但用戶也可以自己修改。

　　2) 在客戶中輸入客戶代碼，相對(duì)應(yīng)的客戶信息會(huì)自動(dòng)顯示出來(lái)。

　　3) 根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)受訪者、受訪者電話、聯(lián)系人手機(jī)。

　　4) 詳細(xì)記錄并填寫(xiě)不滿意信息。

　　2、客戶回訪信息反饋一覽表

　　進(jìn)入【主界面】->【客戶關(guān)系管理】->【客戶服務(wù)】->【 客戶信息反饋】->【客戶回訪信息反饋一覽表】

　　在此界面可以新增、修改、刪除和審核客戶回訪信息反饋單，如圖所示：

　　

7.png
發(fā)布：2008-06-24 17:27    編輯：泛普軟件 · yangyong    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]