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售后服務(wù)回訪管理
服務(wù)回訪管理
1. 什么是服務(wù)回訪
回訪分調(diào)試回訪和維修回訪兩類。
2. 新建服務(wù)回訪
在“服務(wù)回訪管理”模塊中新建一條服務(wù)回訪記錄，新建頁面如下圖：
a) 在【動作】菜單中，單擊【新建】。
b) 在【常規(guī)】標(biāo)簽中，輸入服務(wù)回訪的主題、服務(wù)信息、回訪類型等。
c) 選擇【回訪】相關(guān)的【客戶】。
i. 單擊【客戶】右邊的【查詢】按鈕。
ii. 在【查詢客戶記錄】對話框的查找框中，輸入需要查找客戶記錄的名稱，然后單擊查找。
iii. 在列表將會顯示符合查詢條件的客戶記錄，雙擊客戶記錄選取。
d) 保存新建信息
i. 保存新建的服務(wù)回訪并繼續(xù)編輯回訪，請單擊【保存】。
ii. 保存新建的服務(wù)回訪并關(guān)閉窗口，請單擊【保存并關(guān)閉】。
iii. 新建保存后的回訪將自動會在自己的隊列中顯示。
e) 相關(guān)項
i. 只有新建保存后，才會出現(xiàn)相關(guān)項。
ii. 在相關(guān)項中同樣可以進(jìn)行該模塊的新建、刪除等操作。
iii. 在相關(guān)項中可以察看和操作該模塊的記錄。
iv. 只有擁有相應(yīng)權(quán)限才可以進(jìn)行以上操作。
3. 編輯服務(wù)回訪
a) 在服務(wù)回訪列表中，雙擊(或在選中的服務(wù)回訪記錄上面點鼠標(biāo)右鍵，在彈出的窗口點“打開”按鈕)打開需要編輯的服務(wù)回訪。
b) 在服務(wù)回訪窗口中，編輯需要修改的回訪。
c) 保存修改信息。
i. 保存修改的服務(wù)回訪并繼續(xù)編輯，請單擊【保存】。
ii. 保存修改的服務(wù)回訪并關(guān)閉窗口，請單擊【保存并關(guān)閉】。
4. 刪除服務(wù)回訪
a) 在服務(wù)回訪列表中，選擇需要刪除的回訪。
b) 在【動作】菜單中，單擊【刪除】。
c) 軟件將會詢問您是否確定刪除，單擊【確定】。
5. 分配服務(wù)回訪
a) 在聯(lián)系人列表中，選擇需要分配的服務(wù)回訪。
b) 在【動作】菜單中，單擊【分配】。
c) 在【分配聯(lián)系人】窗口中，選擇相應(yīng)的操作。
i. 單擊【查找】按鈕。
ii. 在【查找記錄】窗口中查找需要被分配的用戶，單擊選擇用戶。
iii. 選擇需要分配的記錄范圍及需要分配的關(guān)聯(lián)實體和消息提醒方式。
iv. 單擊【確定】返回。
d) 聯(lián)系人一旦被分配了，它的所屬用戶將被改成被分配的用戶。
e) 聯(lián)系人分配時，可以選擇被分配聯(lián)系人的關(guān)聯(lián)記錄。
f) 必須有【分配】權(quán)限，才可以進(jìn)行此操作。
6. 結(jié)束服務(wù)回訪
打開“服務(wù)回訪管理”模塊中一條服務(wù)回訪記錄，點擊更多任務(wù)中的“結(jié)束服務(wù)回訪”按鈕，彈出結(jié)束服務(wù)回訪對話框，階段默認(rèn)為已做，回訪時間，結(jié)束時間，客戶滿意度，備注，確定即可 。
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