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售后服務回訪管理
服務回訪管理
1. 什么是服務回訪
回訪分調試回訪和維修回訪兩類。
2. 新建服務回訪
在“服務回訪管理”模塊中新建一條服務回訪記錄，新建頁面如下圖：
a) 在【動作】菜單中，單擊【新建】。
b) 在【常規(guī)】標簽中，輸入服務回訪的主題、服務信息、回訪類型等。
c) 選擇【回訪】相關的【客戶】。
i. 單擊【客戶】右邊的【查詢】按鈕。
ii. 在【查詢客戶記錄】對話框的查找框中，輸入需要查找客戶記錄的名稱，然后單擊查找。
iii. 在列表將會顯示符合查詢條件的客戶記錄，雙擊客戶記錄選取。
d) 保存新建信息
i. 保存新建的服務回訪并繼續(xù)編輯回訪，請單擊【保存】。
ii. 保存新建的服務回訪并關閉窗口，請單擊【保存并關閉】。
iii. 新建保存后的回訪將自動會在自己的隊列中顯示。
e) 相關項
i. 只有新建保存后，才會出現(xiàn)相關項。
ii. 在相關項中同樣可以進行該模塊的新建、刪除等操作。
iii. 在相關項中可以察看和操作該模塊的記錄。
iv. 只有擁有相應權限才可以進行以上操作。
3. 編輯服務回訪
a) 在服務回訪列表中，雙擊(或在選中的服務回訪記錄上面點鼠標右鍵，在彈出的窗口點“打開”按鈕)打開需要編輯的服務回訪。
b) 在服務回訪窗口中，編輯需要修改的回訪。
c) 保存修改信息。
i. 保存修改的服務回訪并繼續(xù)編輯，請單擊【保存】。
ii. 保存修改的服務回訪并關閉窗口，請單擊【保存并關閉】。
4. 刪除服務回訪
a) 在服務回訪列表中，選擇需要刪除的回訪。
b) 在【動作】菜單中，單擊【刪除】。
c) 軟件將會詢問您是否確定刪除，單擊【確定】。
5. 分配服務回訪
a) 在聯(lián)系人列表中，選擇需要分配的服務回訪。
b) 在【動作】菜單中，單擊【分配】。
c) 在【分配聯(lián)系人】窗口中，選擇相應的操作。
i. 單擊【查找】按鈕。
ii. 在【查找記錄】窗口中查找需要被分配的用戶，單擊選擇用戶。
iii. 選擇需要分配的記錄范圍及需要分配的關聯(lián)實體和消息提醒方式。
iv. 單擊【確定】返回。
d) 聯(lián)系人一旦被分配了，它的所屬用戶將被改成被分配的用戶。
e) 聯(lián)系人分配時，可以選擇被分配聯(lián)系人的關聯(lián)記錄。
f) 必須有【分配】權限，才可以進行此操作。
6. 結束服務回訪
打開“服務回訪管理”模塊中一條服務回訪記錄，點擊更多任務中的“結束服務回訪”按鈕，彈出結束服務回訪對話框，階段默認為已做，回訪時間，結束時間，客戶滿意度，備注，確定即可 。
- 1客戶聯(lián)絡
- 2客戶洽談
- 3客戶資料導入導出
- 4再生客戶
- 5客戶服務
- 6客戶聯(lián)系人
- 7客戶信息
- 8客戶來電
- 9客戶來電
- 10客戶檔案列表
- 11客戶聯(lián)系人批量導入
- 12客戶特性設置
成都公司：成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓
