CRM系統(tǒng)是銷售管理的企業(yè)需求

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 　　隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的重要性。 但是不要盲目的進(jìn)行客戶關(guān)系管理，要認(rèn)清楚客戶關(guān)系管理不是萬(wàn)能的。如果企業(yè)盲目開展客戶關(guān)系管理，不但不會(huì)產(chǎn)生預(yù)期的效果，可能還會(huì)使企業(yè)蒙受巨大的損失。因此，企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理前，應(yīng)該了解自身的業(yè)務(wù)哪些需要改善，然后再進(jìn)行客戶關(guān)系管理，只有了解自己的需求才能對(duì)客戶關(guān)系管理有更好的把握。

　　一、銷售管理系統(tǒng)的意義和目標(biāo)

　　隨著信息的累積,手工管理的復(fù)雜程度會(huì)大大增加。因此把計(jì)算機(jī)管理替代手工管理作為本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)。由于系統(tǒng)適用對(duì)象是中小型商品批發(fā)企業(yè),所以只需建立單機(jī)本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理就可以滿足要求。如果需要隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,還可以將系統(tǒng)移植到網(wǎng)絡(luò)上。通過(guò)對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的分析,考慮時(shí)間、系統(tǒng)的規(guī)模,以及以后的擴(kuò)充,新的系統(tǒng)主要做到以下目標(biāo),用以提高工作效率,減輕勞動(dòng)強(qiáng)度,提高報(bào)表的準(zhǔn)確性和管理效率。

　　1、貨物管理中節(jié)省人力,減輕勞動(dòng)強(qiáng)度。

　　2、降低管理成本及其他費(fèi)用。

　　3、改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié),提高工作效率。

　　4、提高數(shù)據(jù)處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

　　總之,有一套有效可行的銷售管理系統(tǒng),必將使企業(yè)如虎添翼,大大提高生產(chǎn)與工作效率。

　　二、CRM銷售管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)

　　銷售管理軟件也叫做CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。雖然最開始CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的雛形，只是用于儲(chǔ)存客戶信息保存客戶資料，然而隨著30多年的行業(yè)發(fā)展，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)具備了銷售自動(dòng)化，客戶后臺(tái)管理，以及良好的售后服務(wù)管理功能。

　　1、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

　　隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的重要性。如果企業(yè)盲目開展客戶關(guān)系管理，不但不會(huì)產(chǎn)生預(yù)期的效果，可能還會(huì)使企業(yè)蒙受巨大的損失。因此，企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理前，應(yīng)該了解自身的業(yè)務(wù)哪些需要改善，然后再進(jìn)行客戶關(guān)系管理，只有了解自己的需求才能對(duì)客戶關(guān)系管理有更好的把握。

　　2、強(qiáng)化銷售團(tuán)隊(duì)管理

　　管理是對(duì)人的約束，銷售團(tuán)隊(duì)管理，簡(jiǎn)而言之也就是對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)成員的管理。銷售活動(dòng)的獨(dú)立性、系統(tǒng)性、實(shí)踐性決定了在一個(gè)企業(yè)中，有一個(gè)優(yōu)秀的銷售主管不但是非常重要的，而且是非常必要的，銷售活動(dòng)的性質(zhì)決定了它必須要有專人負(fù)責(zé)。 銷售經(jīng)理為完成本部門的銷售目標(biāo)，依據(jù)公司的整體營(yíng)銷規(guī)劃，全面負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)管理和人員管理。

　　3、開展電子商務(wù)管理

　　電子商務(wù)管理是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用中技術(shù)和商業(yè)及其創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過(guò)程。是開展電子商務(wù)活動(dòng)的各類企業(yè)在新的技術(shù)環(huán)境下，如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷以及與之相關(guān)的財(cái)務(wù)、人員、信息等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)。

　　三、CRM系統(tǒng)是銷售管理的企業(yè)需求

　　前面介紹了銷售管理系統(tǒng)軟件的主要發(fā)展趨勢(shì)，從功能上來(lái)說(shuō)現(xiàn)代化的銷售管理系統(tǒng)軟件已經(jīng)具備了電子營(yíng)銷自動(dòng)化以及智能化客戶搜索，以及大數(shù)據(jù)客戶管理的相關(guān)功能模塊，能夠有效幫助業(yè)務(wù)人員在整個(gè)銷售流程當(dāng)中更加得心應(yīng)手。其次是，企業(yè)對(duì)于銷售管理系統(tǒng)的需求也在逐漸產(chǎn)生變化，從最開始的一些跨國(guó)企業(yè)以及大型企業(yè)需要使用CRM系統(tǒng)，現(xiàn)在越來(lái)越多的中小型企業(yè)也開始搭建適應(yīng)自己企業(yè)模型以及企業(yè)規(guī)范的CRM銷售管理系統(tǒng)。出現(xiàn)這一個(gè)現(xiàn)象的原因就是無(wú)論是什么規(guī)模的企業(yè)，現(xiàn)在的行業(yè)壓力都是比較明顯的，因此智能化數(shù)字化手段能夠完成的功能可以很好的彌補(bǔ)企業(yè)在銷售管理過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的漏洞。隨著時(shí)間的發(fā)展以及不同企業(yè)對(duì)于銷售管理系統(tǒng)的尋求未來(lái)的銷售管理系統(tǒng)當(dāng)中，必定會(huì)呈現(xiàn)更多的特色功能以及個(gè)性板塊。這樣就能夠充分的利用現(xiàn)代化數(shù)字手段的技巧來(lái)提升整體工業(yè)的發(fā)展以及企業(yè)的利潤(rùn)。

　　企業(yè)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)模式的打造，實(shí)質(zhì)上就是要建造一套體系，其中包含優(yōu)化的銷售漏斗、能夠進(jìn)行創(chuàng)造性營(yíng)銷、憑借數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，是一臺(tái)將銷售和市場(chǎng)整合一體的、一個(gè)可復(fù)制、可規(guī)模化的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)器。要建造一臺(tái)這樣的自動(dòng)化的機(jī)器，需要非常精細(xì)的運(yùn)作，這是一個(gè)對(duì)于投入和產(chǎn)出可準(zhǔn)確預(yù)測(cè)、可規(guī)?；?、可擴(kuò)充、可自動(dòng)化發(fā)展的一個(gè)過(guò)程。為此選擇一款CRM系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售管理自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化尤為重要，泛普軟件CRM系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)多種功能，幫助企業(yè)進(jìn)行銷售管理。