CRM系統(tǒng)怎樣進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷管理

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 　　精準(zhǔn)營(yíng)銷(Precision marketing)是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路，是有態(tài)度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念中的核心觀點(diǎn)之一。公司需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營(yíng)銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動(dòng)的營(yíng)銷傳播計(jì)劃，還有越來越注重對(duì)直接銷售溝通的投資。

　　一、精準(zhǔn)營(yíng)銷的理論依據(jù)有哪些

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代高度分散物流等手段保障和顧客的長(zhǎng)期個(gè)性化溝通，使?fàn)I銷達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求。

　　1、4C理論

　　4C理論的核心：強(qiáng)調(diào)購買一方在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的主動(dòng)性與積極參與，強(qiáng)調(diào)顧客購買的便利性。精準(zhǔn)營(yíng)銷為買賣雙方創(chuàng)造了得以即時(shí)交流的小環(huán)境，符合消費(fèi)者導(dǎo)向、成本低廉、購買的便利以及充分溝通的4C要求，是4C理論的實(shí)際應(yīng)用。精準(zhǔn)營(yíng)銷真正貫徹了消費(fèi)者導(dǎo)向的基本原則，精準(zhǔn)營(yíng)銷降低了消費(fèi)者的滿足成本，精準(zhǔn)營(yíng)銷方便了顧客購買。

　　2、溝通理論

　　兩點(diǎn)之間最短的距離是直線，所以精準(zhǔn)營(yíng)銷在和客戶的溝通聯(lián)系上采取了最短的直線距離。精準(zhǔn)營(yíng)銷的線性模式：溝通是直線的，雙方向的互動(dòng)交流過程，它包括三個(gè)重要的概念：既然是歷程就有時(shí)間性，也就是在一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，而且是有意義的，同時(shí)是互動(dòng)交流的。

　　3、反應(yīng)原理

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)心客戶細(xì)分和客戶價(jià)值：精準(zhǔn)營(yíng)銷的CRM體系強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)與客戶之間的“關(guān)系”的管理，而不是客戶基礎(chǔ)信息的管理。精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)心客戶忠誠(chéng)度：客戶理論的重點(diǎn)在于客戶保留，精準(zhǔn)營(yíng)銷著重于客戶增值和裂變。

　　二、精準(zhǔn)營(yíng)銷管理如何展開

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷管理是B2C CRM的精髓，也是推動(dòng)企業(yè)部署CRM進(jìn)行用戶洞察和營(yíng)銷的原因所在，精準(zhǔn)營(yíng)銷管理是當(dāng)下企業(yè)營(yíng)銷重點(diǎn)發(fā)掘的部分。

　　1、整合會(huì)員數(shù)據(jù)

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷管理需要將線上、線下所有渠道的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一平臺(tái)管理，通過數(shù)字化手段對(duì)營(yíng)銷的全過程進(jìn)行監(jiān)控，即活動(dòng)的制定、執(zhí)行，以及跟蹤活動(dòng)的執(zhí)行效果，甚至是期間進(jìn)行活動(dòng)的調(diào)整等內(nèi)容。

　　2、用戶畫像

　　基于會(huì)員洞察分析和標(biāo)簽畫像管理，進(jìn)行會(huì)員分群、分組，有效定位活動(dòng)每階段、各節(jié)奏最終的目標(biāo)客群。

　　3、標(biāo)簽管理

　　對(duì)于各會(huì)員群組的卡券支持不同規(guī)則的定義、發(fā)放、核銷，并且能夠根據(jù)用戶的需求制定策略，保障營(yíng)銷服務(wù)的個(gè)性化和人性化，提高成交轉(zhuǎn)化和會(huì)員轉(zhuǎn)化，以及轉(zhuǎn)介紹成交。

　　4、用戶觸發(fā)渠道

　　支持動(dòng)態(tài)分析活動(dòng)執(zhí)行的進(jìn)展，和活動(dòng)效果的監(jiān)控，形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為后續(xù)活動(dòng)規(guī)劃做數(shù)字支撐。

　　三、CRM系統(tǒng)怎樣進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷管理

　　企業(yè)想要縮減成本，提升營(yíng)銷效果，自然要精準(zhǔn)營(yíng)銷，那么泛普軟件CRM系統(tǒng)是如何利用幫助企業(yè)做到精準(zhǔn)營(yíng)銷的呢?

　　1、確定營(yíng)銷對(duì)象

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)的挖掘，識(shí)別客戶的行為模式，然后建立起用戶模型，幫助企業(yè)迅速認(rèn)識(shí)到自己的客戶是誰，應(yīng)當(dāng)如何描述。

　　2、確定營(yíng)銷方式

　　當(dāng)企業(yè)確定了營(yíng)銷對(duì)象之后，接下來需要考慮的就是對(duì)于這些用戶什么樣的營(yíng)銷內(nèi)容才能打動(dòng)他們。內(nèi)容主要的點(diǎn)就在于確定對(duì)這些用戶的賣點(diǎn)，以及用什么樣方式呈現(xiàn)。

　　3、確定營(yíng)銷時(shí)間和地點(diǎn)

　　通過泛普軟件CRM系統(tǒng)知道用戶喜歡在什么地方，什么時(shí)間活躍，然后我們只需要在合適的時(shí)間合適的地點(diǎn)投放下我們的內(nèi)容即可。

　　4、營(yíng)銷效果的反饋

　　及時(shí)效果反饋對(duì)于企業(yè)來說是非常重要的，企業(yè)為了避免大量損失，往往會(huì)將小部分的用戶作為先期投放目標(biāo)，然后通過這些先期投放效果的反饋，再確定是否需要對(duì)營(yíng)銷方案進(jìn)行改進(jìn)，是否進(jìn)行大規(guī)模投放。

　　營(yíng)銷界一般認(rèn)為，忠誠(chéng)顧客帶來的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新顧客。只有通過精準(zhǔn)的顧客服務(wù)體系，才能留住老顧客，吸引新顧客，達(dá)到顧客的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。