微信CRM根據(jù)客戶的行業(yè)特征和企業(yè)規(guī)模來劃分目標(biāo)客戶群

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　　并非所有的企業(yè)，都能夠執(zhí)行相似的CRM策略，這又相應(yīng)地意味著, 當(dāng)同一公司的不同部門或地區(qū)機(jī)構(gòu)在考慮CRM實(shí)施時(shí), 可能事實(shí)上有著不同的商務(wù)需要。

　　根據(jù)客戶的行業(yè)特征和企業(yè)規(guī)模來劃分目標(biāo)客戶群，是大多數(shù)CRM的基本分類方式。在企業(yè)應(yīng)用中，越是高端應(yīng)用，行業(yè)差異越大，客戶對(duì)行業(yè)化的要求也越高，因而，有一些專門的行業(yè)解決方案，比如，銀行、電信、大型零售等CRM應(yīng)用解決方案。而對(duì)中低端應(yīng)用，一般采用基于不同應(yīng)用模型的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品來滿足不同客戶群的需求。

　　一般將CRM分為三類：以全球企業(yè)或者大型企業(yè)為目標(biāo)客戶的企業(yè)級(jí)CRM;以200人以上、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)為目標(biāo)客戶的中端CRM;以200人以下企業(yè)為目標(biāo)客戶的中小企業(yè)CRM。

　　CRM涵蓋整個(gè)客戶生命周期，涉及眾多的企業(yè)業(yè)務(wù)，如銷售、支持服務(wù)、市場營銷、訂單管理等等。CRM既要完成單一業(yè)務(wù)的處理，又要實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)間的協(xié)同;同時(shí)，作為整個(gè)企業(yè)應(yīng)用中的一個(gè)組成部分，泛普軟件-CRM還要充分考慮與企業(yè)的其他應(yīng)用，如與財(cái)務(wù)、庫存、ERP、SCM等進(jìn)行集成應(yīng)用。

　　但是，不同的企業(yè)或同一企業(yè)處于不同的發(fā)展階段時(shí)，對(duì)CRM整合應(yīng)用和企業(yè)集成應(yīng)用有不同的要求。微信crm管理系統(tǒng)為滿足不同企業(yè)的不同要求，CRM在集成度方面也有不同的分類。從應(yīng)用集成度方面可以將CRM分為：CRM專項(xiàng)應(yīng)用、CRM整合應(yīng)用、CRM企業(yè)集成應(yīng)用。

　　CRM專項(xiàng)應(yīng)用 以銷售人員主導(dǎo)的企業(yè)與以店面交易為主的企業(yè)，在核心能力上是不同的，銷售能力自動(dòng)化是以銷售人員主導(dǎo)的企業(yè)的CRM應(yīng)用關(guān)鍵，而客戶分析與數(shù)據(jù)庫營銷則是以店面交易為主的企業(yè)的核心。

　　CRM整合應(yīng)用 由于CRM涵蓋整個(gè)客戶生命周期，因此，對(duì)于很多企業(yè)而言，必須實(shí)現(xiàn)多渠道、多部門、多業(yè)務(wù)的整合與協(xié)同，必須實(shí)現(xiàn)信息的同步與共享，這就是CRM整合應(yīng)用。

　　商業(yè)模式的發(fā)展與新技術(shù)的出現(xiàn)，對(duì)于CRM以至企業(yè)應(yīng)用的其他領(lǐng)域都具有重大的影響，甚至將改變現(xiàn)有的市場格局和未來方向。在此，我們就一些影響CRM發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行介紹。

　　客服中心和CTI 隨著企業(yè)與客戶聯(lián)系方式的豐富化，如何將面談、電話和Web訪問等交流渠道協(xié)調(diào)起來，使客戶既能以自己喜好的形式與企業(yè)交流，又能保證整個(gè)系統(tǒng)信息的完整、準(zhǔn)確和一致是十分關(guān)鍵的。這就要求CRM有一個(gè)有效的聯(lián)系管理策略，與CTI、WAP等集成應(yīng)用，形成一個(gè)統(tǒng)一的聯(lián)系管理中心。

　　個(gè)人信息平臺(tái) CRM軟件商正在越來越多地提供普通GUI和導(dǎo)航系統(tǒng)，包括色彩、陳設(shè)、符號(hào)和工具箱在內(nèi)的屏幕/界面因素。這不是僅僅給系統(tǒng)管理者提供進(jìn)行系統(tǒng)修改的必要的操作。

　　商業(yè)智能 隨著CRM軟件的成熟，將來的CRM軟件不再只是幫助商業(yè)流程的自動(dòng)化，而是能幫助管理者做決策的分析工具。業(yè)界人事表示以客戶為主的企業(yè)現(xiàn)在都了解到，CRM的成功在于成功的數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘及知識(shí)發(fā)現(xiàn)。

　　數(shù)據(jù)是死的，但是如果能運(yùn)用一些數(shù)學(xué)或統(tǒng)計(jì)模式，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中存在的關(guān)系和規(guī)則，微信CRM系統(tǒng)根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)預(yù)測未來的發(fā)展趨勢，那么就可成為管理者的決策參考?；跀?shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘的商業(yè)智能可以改善訂價(jià)方式、提高市場占有率、提高忠誠度和發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會(huì)等。

　　泛普軟件-微信crm管理系統(tǒng)概念的運(yùn)用，決不是某一種市場營銷或銷售的戰(zhàn)略，而是面向各行各業(yè)并涉及企業(yè)所有業(yè)務(wù)和流程的一場商業(yè)革命。隨著現(xiàn)有和正在出現(xiàn)的技術(shù)的發(fā)展成熟，越來越多的公司已經(jīng)或者正在進(jìn)入CRM領(lǐng)域，CRM看起來確實(shí)前景光明。