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crm銷售管理系統(tǒng)有什么作用

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 　　企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。

　　一、泛普軟件-CRM系統(tǒng)分析

　　1、識(shí)別特定行業(yè)相關(guān)的消費(fèi)者價(jià)值觀，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是識(shí)別，不同企業(yè)在，信息溝通廣告發(fā)布以及行業(yè)信息化需求方面的取向。

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　　2、明確我們的價(jià)值觀是否對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)是以肯定的方式呈現(xiàn)。是否能夠通過(guò)自身的產(chǎn)品，以及我們自身的服務(wù)，將這些客戶轉(zhuǎn)化成我們的老客戶，重點(diǎn)客戶。

　　3、在與不同的客戶群體交流時(shí)，用客戶能夠接受的方式去輸入我們的東西。

　　4、最后也要評(píng)估結(jié)果，證實(shí)我們投資的回報(bào)，包括系統(tǒng)本身的回報(bào)，也有應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的回報(bào)。

　　二、CRM系統(tǒng)模塊

　　1、營(yíng)銷管理

　　營(yíng)銷人員能夠徹底分析客戶以及市場(chǎng)的信息，通過(guò)信息獲取商機(jī)，也就是潛在客戶，能夠策劃營(yíng)銷的活動(dòng)，活動(dòng)的步驟，制定靈活的計(jì)劃，有效的拓展市場(chǎng)。

　　2、銷售管理

　　銷售管理將商業(yè)機(jī)會(huì)，賬戶信息，銷售渠道等方面進(jìn)行模塊管理，支持多種多樣的銷售方式，確保團(tuán)隊(duì)總能把握最新的信息，實(shí)現(xiàn)銷售力量自動(dòng)化。

　　3、服務(wù)管理

　　服務(wù)管理可以有效的提高服務(wù)的整體質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)的能力，進(jìn)而捕捉以及跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題迅速準(zhǔn)確的根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提供解決方案，延長(zhǎng)客戶的生命周期。服務(wù)人員還可以通過(guò)分解客戶的需求，給客戶提供更加適合的產(chǎn)品，完善每一位客戶的解決方案。

　　現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷的核心任務(wù)是對(duì)客戶關(guān)系的管理，但是現(xiàn)在需要尋找同客戶交流的新方式，不同于之前直接市場(chǎng)上的接觸，期刊和互聯(lián)網(wǎng)上的廣告產(chǎn)品銷售。CRM是企業(yè)從“以服務(wù)為中心模式”到“一客戶為中心模式”轉(zhuǎn)變的必然結(jié)果

發(fā)布：2022-07-06 09:50    編輯：泛普軟件 · liuyu    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]