建設(shè)制造業(yè)erp系統(tǒng)需要規(guī)避的暗礁

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       信息時(shí)代，信息化管理系統(tǒng)作為提升管理的有效平臺(tái)和重要工具已經(jīng)成為普遍共識(shí)。然而，信息化系統(tǒng)與一系列推動(dòng)人類生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要工具的顯著區(qū)別在于，信息化應(yīng)用系統(tǒng)是智能化的工具，信息的開發(fā)和運(yùn)用是其活的靈魂。因此，信息化管理系統(tǒng)不是一個(gè)拿來(lái)就用的簡(jiǎn)單工具，而是一項(xiàng)融合了現(xiàn)代管理思想、理論方法、信息技術(shù)、行為科學(xué)等內(nèi)容的復(fù)雜系統(tǒng)工程。國(guó)內(nèi)的信息化制造業(yè)erp系統(tǒng)由于缺少科學(xué)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、規(guī)范的管理模式、有效的解決方案、成熟的應(yīng)用案例，已成為信息化管理領(lǐng)域的一個(gè)難點(diǎn)。曾經(jīng)有國(guó)內(nèi)的咨詢公司和專家認(rèn)為，國(guó)內(nèi)信息化制造業(yè)erp系統(tǒng)建設(shè)最終取得成功的只占20%，大多數(shù)此類系統(tǒng)都是無(wú)疾而終、半途而費(fèi)。這種觀點(diǎn)，從一個(gè)側(cè)面反映出目前國(guó)內(nèi)開發(fā)建設(shè)制造業(yè)erp系統(tǒng)仍存在思想認(rèn)識(shí)、策略方法、管理模式、技術(shù)運(yùn)用等多方面的誤區(qū)，建設(shè)信息化制造業(yè)erp系統(tǒng)不僅是逆水行舟，而且存在觸礁擱淺的風(fēng)險(xiǎn)。筆者在多年從事人事和制造業(yè)erp系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用過(guò)程中，體會(huì)到以下九個(gè)方面，需要在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中引起足夠的重視。

       一、規(guī)劃不合理，急功近利

       國(guó)內(nèi)規(guī)劃信息化管理系統(tǒng)的一般做法是業(yè)務(wù)部門提需求，IT部門定規(guī)劃。這種做法的問(wèn)題在于：一是業(yè)務(wù)部門的用戶缺少IT技術(shù)知識(shí)，難以全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地表述需求，使得建設(shè)方案與用戶的實(shí)際需求存在偏差；二是IT部門由于對(duì)業(yè)務(wù)的布局、制度、職能、流程、分工等缺少準(zhǔn)確的把握，在規(guī)劃系統(tǒng)時(shí)往往把技術(shù)的先進(jìn)程度和實(shí)現(xiàn)的難易程度作為重點(diǎn)，忽視業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)和脈絡(luò)，存在頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳、顧此失彼的現(xiàn)象，最終造成信息孤島、流程不暢、系統(tǒng)分立的不利局面；三是對(duì)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和開發(fā)的工作量缺少整體評(píng)估，主觀希望通過(guò)建設(shè)系統(tǒng)能夠立竿見(jiàn)影地提升管理水平和工作效率。因此，規(guī)劃建設(shè)信息化制造業(yè)erp系統(tǒng)需要業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員共同參與、密切協(xié)作，成立專門的規(guī)劃小組，在深入調(diào)研、全面了解、準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、分布實(shí)施、先易后難、注重實(shí)效的原則，進(jìn)行合理規(guī)劃，確保系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用工作平穩(wěn)有序地開展。

       二、目標(biāo)不明確，投入不足

       目前，國(guó)內(nèi)在推進(jìn)信息化過(guò)程中，普遍存在重業(yè)務(wù)、輕管理的現(xiàn)象，抱有管理不能直接產(chǎn)生效益的觀念，忽視管理的粘合劑和倍增器作用。很多單位和企業(yè)在信息化管理方面預(yù)算不足、投入不夠。一些單位和企業(yè)在資金不足的情況下，卻把系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)定得面面俱到，缺少重點(diǎn)和階段性目標(biāo)，或者將有效的資金全都投入到開發(fā)中，在需求分析、方案設(shè)計(jì)、應(yīng)用測(cè)試、后期運(yùn)維等方面沒(méi)有合理的資金分配，造成系統(tǒng)建設(shè)缺少明確的目標(biāo)約束、缺少持續(xù)投入，使系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用工作后續(xù)乏力。

       三、方案不完善，實(shí)施困難

       由于信息化管理缺少規(guī)范、成熟、有效的管理和應(yīng)用模式，國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品和系統(tǒng)提供商尚處在積累和摸索階段，實(shí)際用戶普遍缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，客觀上形成了用戶單位提需求，開發(fā)廠商出方案的格局。雖然在招標(biāo)選型階段，開發(fā)廠商將系統(tǒng)描述得無(wú)所不能，拍著胸脯作出肯定的承諾。但是，由于現(xiàn)有技術(shù)平臺(tái)和解決方案不完善，缺乏從業(yè)務(wù)分析模型到功能定制、擴(kuò)展開發(fā)、運(yùn)維服務(wù)的支撐體系，并在系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中受到成本、工期、技術(shù)難關(guān)等多種因素的制約，開發(fā)廠商常常將用戶的需求往自己現(xiàn)有技術(shù)平臺(tái)上生搬硬套，難以完整、有效地實(shí)現(xiàn)用戶需求。而且，在開發(fā)建設(shè)過(guò)程中，多數(shù)廠商將主要精力放在按照需求說(shuō)明書照本宣科地寫程序，在整體規(guī)劃、人性化設(shè)計(jì)、實(shí)施運(yùn)維等方面投入有限，開發(fā)出的系統(tǒng)經(jīng)常得不到用戶的認(rèn)可，使開發(fā)建設(shè)工作面臨四面楚歌的困境。

       四、平臺(tái)不適合，難以擴(kuò)展

       選產(chǎn)品、選平臺(tái)就是選思想、選模式、選伙伴已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)普遍的共識(shí)。但是，選到合適的產(chǎn)品和平臺(tái)并不是一件容易的事，一方面國(guó)外的產(chǎn)品和平臺(tái)雖然體系結(jié)構(gòu)完整、功能完善，但是對(duì)管理基礎(chǔ)和管理現(xiàn)狀要求很高，不適合國(guó)內(nèi)的管理文化，且價(jià)格高昂，在國(guó)內(nèi)成功的案例并不多見(jiàn)；另一方面，國(guó)內(nèi)的廠商缺少深入、扎實(shí)、細(xì)致的系統(tǒng)分析和體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，在管理思想、方法層面積累較少，缺少成熟有效的管理和運(yùn)行模式，且急功近利者居多，總想投用戶所好，用戶視野之外的內(nèi)容往往被屏蔽，只是與用戶一起摸著石頭過(guò)河，帶給用戶的風(fēng)險(xiǎn)不言而喻。鑒于國(guó)內(nèi)制造業(yè)erp信息化的現(xiàn)狀，需要用戶在選擇產(chǎn)品和平臺(tái)時(shí)特別關(guān)注平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)的完整性、靈活性、可擴(kuò)展性，在保持整體科學(xué)性、規(guī)范性、一致性的前提下，能夠隨需而變地?cái)U(kuò)展和調(diào)整個(gè)性化功能，以便適應(yīng)快速變化的實(shí)際業(yè)務(wù)。

       五、內(nèi)容不準(zhǔn)確，不被認(rèn)可

       對(duì)于信息化管理系統(tǒng)，信息內(nèi)容完整、準(zhǔn)確是前提和基礎(chǔ)，信息內(nèi)容得不到及時(shí)有效的維護(hù)，常常會(huì)使信息系統(tǒng)得不到用戶的認(rèn)可，甚至被棄之不用。信息化管理系統(tǒng)中，信息內(nèi)容的采集、加工、整理、存儲(chǔ)、應(yīng)用、傳遞成為重要的生命線。因此，信息內(nèi)容誰(shuí)來(lái)維護(hù)、怎樣維護(hù)就成為首要的問(wèn)題，需要細(xì)致規(guī)劃和有效管理。首先，需要建立有效的信息內(nèi)容管理制度和機(jī)制，分工明確，責(zé)任到人；其次，要在功能設(shè)計(jì)上多想辦法，增強(qiáng)信息采集、加工、存儲(chǔ)的自動(dòng)化程度，減輕信息維護(hù)工作量；第三，要建立信息糾錯(cuò)的渠道和機(jī)制，在使用中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和糾正問(wèn)題，使信息維護(hù)形成良性的循環(huán)。

       六、缺少業(yè)務(wù)流程，新瓶舊酒

        目前國(guó)內(nèi)的信息化管理系統(tǒng)的應(yīng)用功能普遍停留在信息內(nèi)容管理階段，難以和實(shí)際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)得不到充分的發(fā)揮。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速普及，需要充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的平臺(tái)和紐帶作用，使人們的管理活動(dòng)能夠跨越時(shí)間和空間的限制，通過(guò)網(wǎng)路將分布在不同地域的組織和人員連接成為一個(gè)整體，形成虛擬的辦公空間和有效的工作平臺(tái)。在此過(guò)程中，業(yè)務(wù)流程再造將成為信息化系統(tǒng)建設(shè)的核心內(nèi)容，需要以業(yè)務(wù)流程為對(duì)象和核心，以客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對(duì)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和工作分工進(jìn)行重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)管理職能和技術(shù)系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，從而達(dá)到服務(wù)質(zhì)量、成本、效率的顯著改善。

       七、缺少關(guān)鍵人才，受制于人

       信息化管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及管理學(xué)、組織行為學(xué)、信息處理技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多個(gè)學(xué)科門類。建設(shè)信息化管理系統(tǒng)必須具有熟悉各領(lǐng)域知識(shí)，具備豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型人才。但是，國(guó)內(nèi)這一領(lǐng)域的人才奇缺，以至于在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，很多單位和企業(yè)不僅把開發(fā)和集成的技術(shù)性工程整體外包，甚至連系統(tǒng)規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)和運(yùn)維服務(wù)也全盤外包。這種做法，一方面不利于業(yè)主單位對(duì)項(xiàng)目的整體控制，難以確保方案符合業(yè)務(wù)實(shí)際，難以確保開發(fā)和實(shí)施的整體效果；另一方面，沒(méi)有自己專門的人才，難以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有效的維護(hù)和功能擴(kuò)展，難以保證系統(tǒng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。

       八、不注重管理知識(shí)的轉(zhuǎn)移和積累

       信息化管理系統(tǒng)有別于其它工具的主要特征是其內(nèi)涵的管理理論、制度和方法。很多單位和企業(yè)在實(shí)施信息化管理系統(tǒng)時(shí)，只是要求開發(fā)廠商進(jìn)行功能培訓(xùn)，而不注重體系結(jié)構(gòu)、信息標(biāo)準(zhǔn)、流程方案、運(yùn)維制度的建立和移交。因而對(duì)系統(tǒng)的掌握常常是知其然，不知其所以然，很難在系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中將各種知識(shí)、方法、技術(shù)與管理業(yè)務(wù)融會(huì)貫通，難以形成新的管理模式和工作方式，不能最大限度地發(fā)揮信息化管理系統(tǒng)的能力。

        九、人員的認(rèn)知和應(yīng)用能力

       信息化帶來(lái)的不僅僅是工作平臺(tái)和工作用具的改變，更大程度上是工作方式、工作習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。在引入業(yè)務(wù)流程管理以后，甚至還包括責(zé)任、權(quán)力、利益格局的調(diào)整，因此各級(jí)管理人員對(duì)信息化的認(rèn)知能力、接受程度和操作使用能力成為制約信息化系統(tǒng)推廣使用的重要方面。突破人為的阻礙需要決策層的堅(jiān)定的意志和決心。聯(lián)合國(guó)教科文組織已經(jīng)把不會(huì)使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作和交流定義為功能性文盲，就足以證明信息化管理是大勢(shì)所趨，需要在加強(qiáng)全體人員信息化應(yīng)用能力基礎(chǔ)上，全力推進(jìn)信息化系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用。