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客服erp系統(tǒng)

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 　　ERP管理系統(tǒng)的客服管理

　　客服管理

　　1、對所有客戶進(jìn)行分區(qū)管理。

　　2、客戶必須了解所管轄客戶企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)，同時了解其服務(wù)器與客戶端的分布狀況。

　　3、定時回訪各客戶系統(tǒng)運(yùn)行情況。

　　4、對客戶新員工上崗做好培訓(xùn)和指導(dǎo)。

　　5、每逢年節(jié)長假日，提醒客戶做好數(shù)據(jù)備份和服務(wù)器安保工作。

　　6、售后服務(wù)包括上門服務(wù)、電話咨詢、遠(yuǎn)程桌面。

　　7、每年定時與客戶簽訂維護(hù)協(xié)議。

　　8、及時為客戶做好免費(fèi)升級和有償升級工作。

　　erp系統(tǒng)客服

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)平臺售后工作，通過線上多種方式解決軟件用戶的問題，具備優(yōu)秀的電話溝通技巧、表達(dá)技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;

　　2、針對需求實現(xiàn)體貼和個性化服務(wù)，在線解決客戶在做出購買決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷售;

　　3、處理客戶購買后遇到的各項問題，安撫客戶;

　　4、關(guān)注所有售后退款中的退款時長、退款原因;

　　5、在系統(tǒng)中將退回商品做好退庫處理(與倉庫對接);

　　6、承擔(dān)項目的測試、培訓(xùn)講解和現(xiàn)場技術(shù)支持工作，如實記錄、總結(jié)客戶的需求，并及時提交;

　　7、及時提交無法解答的問題，解決后及時向用戶反饋;

　　8、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理的其他事務(wù)。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、具有良好的語音表達(dá)能力;

　　3、善于與人溝通協(xié)作，能承受工作壓力，具有良好的團(tuán)隊精神;

　　4、能吃苦，有責(zé)任心;

　　5、積極與同事進(jìn)行交流，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，互相關(guān)心，營造認(rèn)真、活潑、開放、向上的工作和學(xué)習(xí)氣氛，維護(hù)部門及中心在業(yè)界良好的聲譽(yù)與形象。

　　福利待遇：

　　1、四位一體的安心保障：五險一金、15天帶薪假期、年度的免費(fèi)體檢、補(bǔ)充商業(yè)保險;

　　2、全年無休的貼心關(guān)懷：節(jié)日必備特色禮品，暖心生日禮物、生日派對，別致多樣的入職周年慶典，堪比潮牌的文化衫;

　　3、豐富多彩的成長體驗：多姿多彩的部門團(tuán)建，大牛聚集的英語角，桌球、足球、羽毛球等興趣比賽，每年1-2次的國內(nèi)外旅游機(jī)會，年會萬元大獎，ipad，iphone等你拿(年會百分百的中獎率!);

　　4、無比廣闊的職業(yè)發(fā)展：專業(yè)的技能培訓(xùn)與大牛帶教，技術(shù)序列與管理序列雙向晉升通道供你選擇。

發(fā)布：2021-04-16 14:26    編輯：泛普軟件 · hujian    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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