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erp系統(tǒng)服務

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　ERP VIP服務

　　電話服務

　　在使用泛普產品過程中，遇到任何ERP操作或功能問題，您可以通過撥打泛普公司客服電話，及時、快捷的會有專業(yè)的人員為您提供服務，使您在使用中快樂、無憂。

　　產品升級服務

　　為了更好地滿足客戶需求，泛普公司隨時不斷對產品技術進行創(chuàng)新、改善，產品升級，不但提高運行速度、增強了軟件的應用功能，同時將使您的軟件達到了內稽、內控，及時滿足信息化管理需要。

　　在線服務

　　也可以通過Skype或QQ在線向泛普客服人員咨詢您的問題，可以為您公司節(jié)約大量通訊成本。、

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　　提供系統(tǒng)整合方案

　　泛普EREP的導入，會帶領企業(yè)擁有一批既懂軟件，又懂管理的專業(yè)人才，及時為企業(yè)提供系統(tǒng)整合方案，與企業(yè)共同發(fā)展。

　　遠程技術支持

　　當用電話無法解決您的問題時，泛普顧問將運用網(wǎng)絡遠程連接服務，為客戶及時解決問題，使客戶親眼目睹問題的具體解決辦法與操作步驟，更快速、更直接的處理故障。

　　提供行業(yè)經(jīng)驗解決方案

　　經(jīng)過20余年的積累，泛普ERP擁有了上千家成功客戶案例，所以購買泛普軟件就相當于您擁有了上千家客戶的管理經(jīng)驗，泛普公司資深顧問們將會為您提供行業(yè)解決方案。

　　服務內容：

　　用戶通過撥打客服專線4008352114可獲得日常應用過程中遇到的常見問題答疑，并獲知應用建議;所有電話問題請求都將記錄在泛普服務業(yè)務管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，并可根據(jù)客戶服務等級每年提供一次電話支持服務年報;

　　1.提供8小時熱線支持服務

　　2.提供電話語音留言回呼服務

　　3.專家服務團隊診斷指導服務

　　4.用戶問題解決進展狀態(tài)告知服務

　　5.泛普區(qū)域/行業(yè)服務機構現(xiàn)場服務質量回訪監(jiān)督

　　交付流程

　　1.客戶遇到應用問題，根據(jù)泛普提供的服務識別碼撥打熱線支持電話4008352114，

　　2.-線服務顧問對用戶的信息進行驗證，并咨詢問題情況;

　　3.客戶進行問題描述;

　　4.一線服務顧問進行問題解答;

　　5.如果在熱線電話中不能解答用戶的問題，一線服務顧問將用戶問題升級至二線專家坐席;

　　6.客戶服務中心二線專家坐席解決用戶問題，根據(jù)問題實際情況將問題轉入遠程服務或者現(xiàn)場服務;

　　7.服務顧問再一次確認用戶的聯(lián)系信息，并告知用戶下一步服務的手段、時間和相關流程;

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　　交付標準

　　1.響應時間:電話接通率90%以上

　　2。交付方式：4008352114客服專線

　　3.交付資源:泛普客戶服務中心通過認證的熱線顧問

　　4.交付成果:每年提供1次“熱線支持服務記錄”

　　5.服務日歷：8小時

　　6.服務時長:全年累計不超過30小時

　　服務關團標準

　　1.依據(jù)服務流程達到以下任一標志時視為一次電話支持服務完成：

　　獲得用戶對本次服務請求完成的確認;

　　應用故障轉交下一服務流程進行處理;

發(fā)布：2021-04-20 11:35    編輯：泛普軟件 · hujian    [打印此頁]    [關閉]

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