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erp系統(tǒng)服務(wù)
ERP VIP服務(wù)
電話服務(wù)
在使用泛普產(chǎn)品過程中,遇到任何ERP操作或功能問題,您可以通過撥打泛普公司客服電話,及時、快捷的會有專業(yè)的人員為您提供服務(wù),使您在使用中快樂、無憂。
產(chǎn)品升級服務(wù)
為了更好地滿足客戶需求,泛普公司隨時不斷對產(chǎn)品技術(shù)進行創(chuàng)新、改善,產(chǎn)品升級,不但提高運行速度、增強了軟件的應(yīng)用功能,同時將使您的軟件達到了內(nèi)稽、內(nèi)控,及時滿足信息化管理需要。
在線服務(wù)
也可以通過Skype或QQ在線向泛普客服人員咨詢您的問題,可以為您公司節(jié)約大量通訊成本。、
提供系統(tǒng)整合方案
泛普EREP的導(dǎo)入,會帶領(lǐng)企業(yè)擁有一批既懂軟件,又懂管理的專業(yè)人才,及時為企業(yè)提供系統(tǒng)整合方案,與企業(yè)共同發(fā)展。
遠程技術(shù)支持
當(dāng)用電話無法解決您的問題時,泛普顧問將運用網(wǎng)絡(luò)遠程連接服務(wù),為客戶及時解決問題,使客戶親眼目睹問題的具體解決辦法與操作步驟,更快速、更直接的處理故障。
提供行業(yè)經(jīng)驗解決方案
經(jīng)過20余年的積累,泛普ERP擁有了上千家成功客戶案例,所以購買泛普軟件就相當(dāng)于您擁有了上千家客戶的管理經(jīng)驗,泛普公司資深顧問們將會為您提供行業(yè)解決方案。
服務(wù)內(nèi)容:
用戶通過撥打客服專線4008352114可獲得日常應(yīng)用過程中遇到的常見問題答疑,并獲知應(yīng)用建議;所有電話問題請求都將記錄在泛普服務(wù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中,并可根據(jù)客戶服務(wù)等級每年提供一次電話支持服務(wù)年報;
1.提供8小時熱線支持服務(wù)
2.提供電話語音留言回呼服務(wù)
3.專家服務(wù)團隊診斷指導(dǎo)服務(wù)
4.用戶問題解決進展?fàn)顟B(tài)告知服務(wù)
5.泛普區(qū)域/行業(yè)服務(wù)機構(gòu)現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量回訪監(jiān)督
交付流程
1.客戶遇到應(yīng)用問題,根據(jù)泛普提供的服務(wù)識別碼撥打熱線支持電話4008352114,
2.-線服務(wù)顧問對用戶的信息進行驗證,并咨詢問題情況;
3.客戶進行問題描述;
4.一線服務(wù)顧問進行問題解答;
5.如果在熱線電話中不能解答用戶的問題,一線服務(wù)顧問將用戶問題升級至二線專家坐席;
6.客戶服務(wù)中心二線專家坐席解決用戶問題,根據(jù)問題實際情況將問題轉(zhuǎn)入遠程服務(wù)或者現(xiàn)場服務(wù);
7.服務(wù)顧問再一次確認用戶的聯(lián)系信息,并告知用戶下一步服務(wù)的手段、時間和相關(guān)流程;
交付標(biāo)準(zhǔn)
1.響應(yīng)時間:電話接通率90%以上
2。交付方式:4008352114客服專線
3.交付資源:泛普客戶服務(wù)中心通過認證的熱線顧問
4.交付成果:每年提供1次“熱線支持服務(wù)記錄”
5.服務(wù)日歷:8小時
6.服務(wù)時長:全年累計不超過30小時
服務(wù)關(guān)團標(biāo)準(zhǔn)
1.依據(jù)服務(wù)流程達到以下任一標(biāo)志時視為一次電話支持服務(wù)完成:
獲得用戶對本次服務(wù)請求完成的確認;
應(yīng)用故障轉(zhuǎn)交下一服務(wù)流程進行處理;
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓