erp客服系統(tǒng)

　　erp客服系統(tǒng)可以有效地把各個渠道傳來的客戶信息集中在一個數(shù)據(jù)庫里)在公司各個部門之間共享這同一個客戶資料數(shù)據(jù)庫，發(fā)生在這個客戶上的各種接觸，無論是他何時索要過公司簡介，還是他是否曾經(jīng)購買過產(chǎn)品都記錄在案，每個與這一顧客打交道的部門經(jīng)手人可以很輕易地查詢到這些數(shù)據(jù)，讓這個顧客得到整體的關(guān)懷.但是目前許多公司各部門仍然分頭行動，沒有有效地轉(zhuǎn)變觀念，沒有建立起“成果共享”的團隊意識.

　　erp客服系統(tǒng)，即是將IM技術(shù)應(yīng)用到客服場景中，主要面向的痛點是 IM 研發(fā)成本較高，企業(yè)投入巨大的研發(fā)及維護成本，也難以保證系統(tǒng)穩(wěn)定且易用，而產(chǎn)品正好價格低廉，且提供持續(xù)不斷的更新維護。

　　簡單梳理泛普erp客服系統(tǒng)的主要應(yīng)用場景所需功能差異：

　　售前咨詢：需要用戶軌跡、自動邀請、智能分派、智能機器人、評價反饋等功能點，高并發(fā)會話、實時性要求高，適用于電商、O2O等企業(yè);

　　售后服務(wù)：需要轉(zhuǎn)接會話、多方會話、智能分派、會話轉(zhuǎn)工單等功能點，一線客服與二線技術(shù)之間、IM交互與工單流轉(zhuǎn)之間無縫切換，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都適用;

　　在線技術(shù)支持：需要轉(zhuǎn)接會話、多方會話、遠程桌面、視頻通話、截屏/錄屏等，實現(xiàn)在線服務(wù)直達用戶，在線解決客戶問題，尤其適用于IT、軟件類企業(yè);

　　綜合客戶服務(wù)：售前、售中、售后全過程，需要包含不限于以上場景所需功能。

　　erp客服管理

　　1、對所有客戶進行分區(qū)管理。

　　2、客戶必須了解所管轄客戶企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)，同時了解其服務(wù)器與客戶端的分布狀況。

　　3、定時回訪各客戶系統(tǒng)運行情況。

　　4、對客戶新員工上崗做好培訓(xùn)和指導(dǎo)。

　　5、每逢年節(jié)長假日，提醒客戶做好數(shù)據(jù)備份和服務(wù)器安保工作。

　　6、售后服務(wù)包括上門服務(wù)、電話咨詢、遠程桌面。

　　7、每年定時與客戶簽訂維護協(xié)議。

　　8、及時為客戶做好免費升級和有償升級工作。

　　好的產(chǎn)品和服務(wù)是吸引和留住客戶的根本，但是差異化的服務(wù)是企業(yè)在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。企業(yè)只有將客戶資料進行系統(tǒng)的分類并做好歸檔，在充分了解顧客的基礎(chǔ)上為其提供針對性的服務(wù)，并提供持續(xù)不斷地客戶關(guān)懷，才能很好地留住老客戶，才能充分發(fā)揮每個客戶的大價值，讓他們?yōu)樽约簞?chuàng)造更多的利潤。