ERP售后服務(wù)
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客戶管理erp
一、電商的煩惱：
1、退換貨流程不順暢，售后問題無法及時處理;
2、客服分工不明確響應(yīng)慢，客戶投訴抱怨多;
3、退回的大批商品如何處理;
4、效率低下，損失嚴(yán)重;
二、電商的需求
結(jié)合目前電商們在退換貨處理中遇到的問題為幫助電商們改進(jìn)客戶關(guān)系，電商ERP對退貨流程越發(fā)重視，新推出 售后管理 功能模塊，進(jìn)一步幫助電商們改善供應(yīng)鏈運(yùn)作。
三、功能模塊說明
售后管理：專為客戶自己登陸進(jìn)行退換貨的平臺。
前臺客戶退換貨：客戶用購買時的客戶名稱、收貨人姓名登陸進(jìn)行退換貨申請。
后臺業(yè)務(wù)受理：售后客服登陸后臺，可直接在業(yè)務(wù)受理平臺查看并審核客戶申請退換貨的訂單。
說明：退貨單在審核后，庫存會自動同步，資金會自動入賬。換貨時，會產(chǎn)生“退貨單、銷售單”，需先審核退貨單后再點(diǎn)擊銷售單進(jìn)行換新貨
四、后臺業(yè)務(wù)受理
A：業(yè)務(wù)受理
B:銷售換貨
C:業(yè)務(wù)受理
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