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企業(yè)智能化ERP系統(tǒng)部署后,需要進(jìn)行哪些后續(xù)的維護(hù)與管理工作?
erp系統(tǒng)成功部署并投入運(yùn)營后,雖極大地提升了企業(yè)運(yùn)營效率,但往往導(dǎo)致企業(yè)忽視了對其持續(xù)的運(yùn)營與維護(hù)保障。那么,企業(yè)智能化ERP系統(tǒng)上線后,具體需要執(zhí)行哪些維護(hù)工作呢?
ERP系統(tǒng)的運(yùn)維過程通常涵蓋系統(tǒng)保障、優(yōu)化及擴(kuò)充三大階段,每個階段均建立在前一階段的基礎(chǔ)之上,且前一階段的工作會并行持續(xù)。
1. 系統(tǒng)保障階段:在ERP系統(tǒng)初上線的階段,首要任務(wù)是確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,快速解決系統(tǒng)漏洞(BUG)、操作失誤、權(quán)限設(shè)置等問題。隨著系統(tǒng)逐漸穩(wěn)定,調(diào)試周期內(nèi)的錯誤和用戶操作問題逐漸減少,最終達(dá)到穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)。對于大型企業(yè)而言,這一過程通常需要3至6個月的時間。
2. 系統(tǒng)優(yōu)化階段:當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)行后,可能會暴露出設(shè)計上的不便或功能上的不足,此時需對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化,以確保其完全符合設(shè)計初衷和用戶需求。若企業(yè)擁有內(nèi)部ERP開發(fā)實(shí)施團(tuán)隊,將大大縮短此階段的耗時。
3. 系統(tǒng)擴(kuò)充階段:隨著ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理中展現(xiàn)出顯著成效,管理層可能希望將其應(yīng)用于更多領(lǐng)域,以進(jìn)一步優(yōu)化資源配置。因此,企業(yè)會不斷提出新需求,促使系統(tǒng)功能的持續(xù)擴(kuò)充,直至ERP系統(tǒng)達(dá)到其生命周期的終點(diǎn)。
在這三個運(yùn)維階段中,主要工作聚焦于解決ERP軟件使用過程中的各類問題,具體包括:
用戶權(quán)限管理:涉及新增用戶權(quán)限分配、權(quán)限調(diào)整及禁用等。
業(yè)務(wù)流程管理:協(xié)助業(yè)務(wù)部門制定并維護(hù)ERP業(yè)務(wù)流程。
ERP文檔完善:包括二次開發(fā)文檔、技術(shù)支持文檔等的編制與更新。
用戶需求管理:為ERP系統(tǒng)的升級與改造收集并整理用戶需求。
與軟件供應(yīng)商的溝通:及時反饋用戶需求及軟件使用問題,促進(jìn)軟件供應(yīng)商快速響應(yīng)并體現(xiàn)企業(yè)意志于軟件新版本中。
軟件日常維護(hù):涵蓋數(shù)據(jù)庫維護(hù)、數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出及建立維護(hù)記錄文檔等。
軟件升級:制定升級方案、實(shí)施升級并文檔化過程。
ERP報表開發(fā):進(jìn)行報表的二次開發(fā)與完善。
政策與流程制定:完善ERP軟件使用政策與流程。
數(shù)據(jù)備份與恢復(fù):執(zhí)行定期的數(shù)據(jù)備份(如磁帶備份、光盤備份)及災(zāi)難恢復(fù)演練。
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