企業(yè)實施網上審批系統(tǒng)過程中的主要障礙及關鍵因素分析

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　    雖然有關網上審批系統(tǒng)的研究和探討眾多，但是網上審批系統(tǒng)的實施失敗率還是很高，大多數(shù)企業(yè)仍然游離在網上審批系統(tǒng)之外。產生這種問題的原因是很多企業(yè)覺得網上審批系統(tǒng)看上去很美，但是實施起來較難，障礙較多，主要表現(xiàn)為幾點：

　　1、 管理理念--根本障礙。網上審批系統(tǒng)涉及到企業(yè)的多個方面，如研發(fā)、生產、銷售、營銷、物流、服務、行政等多部門。要想成功實施客戶關系管理，不僅要對網上審批系統(tǒng)技術要求嚴格，更主要的是管理理念和機制的轉變，必須在企業(yè)上下達成思想的認識統(tǒng)一，管理思想一旦突破，技術便迎刃而解。

　　2、 安全風險--重要障礙。由于網上審批系統(tǒng)實施周期不定，不可控制的變量較多，因而形成了一定的項目風險。

　　3、 投資回報--主要障礙。究竟收益有多少？企業(yè)在多長時間能夠見到效益？ 網上審批系統(tǒng)的投資回報成了企業(yè)最關心的問題。

　　4、 應用界定--基礎障礙。網上審批系統(tǒng)要部署多大規(guī)模比較好？需要投入多少資金？范圍多廣最適合？都涉及什么部門？數(shù)據(jù)采集和輸入的起點應該在哪里？是從分公司的層次還是從維修站開始？一系列基礎問題需要企業(yè)認真衡量。

　　企業(yè)面前的這幾大障礙如同幾座大山，阻礙了企業(yè)實施網上審批系統(tǒng)的進程。那么一個成功網上審批系統(tǒng)項目的實施，應該注意哪幾點因素呢？

　　首先，正確認識網上審批系統(tǒng)。網上審批系統(tǒng)是一個管理工程，并不僅僅是一種軟件或技術，因此它需要企業(yè)高層重視。高層領導的參與可以更好地使網上審批系統(tǒng)與企業(yè)的管理制度、管理流程相配套，可以更好地協(xié)調各業(yè)務部門的資源，使各業(yè)務環(huán)節(jié)變得更加通暢，甚至有時可以站到公司的角度上以行政命令督促各業(yè)務單位的應用。高層領導必須對項目有相當?shù)膮⑴c程度，進而能夠對項目實施有一定理解，這樣才能把網上審批系統(tǒng)所實現(xiàn)的目標、業(yè)務范圍等信息傳遞給相關部門和人員。

　　其次，部署網上審批系統(tǒng)要堅持“以人為本”，讓員工滿意。很多員工對網上審批系統(tǒng)軟件的認識是數(shù)據(jù)的收集者工具，使用網上審批系統(tǒng)會束縛自己的手腳，所以對部署網上審批系統(tǒng)都是排斥心理。

　　所以，在從上至下的系統(tǒng)應用規(guī)則建立以后，使員工能夠理解企業(yè)應用網上審批系統(tǒng)的目的以及應用網上審批系統(tǒng)能夠真正為員工解決哪些問題也是至關重要的。有關專家經過研究發(fā)現(xiàn)，當網上審批系統(tǒng)的目標與員工一致，將極大的提高網上審批系統(tǒng)的成功率，而如果從股東利益最大化出發(fā)，對于網上審批系統(tǒng)成功的促進作用僅為1%。

　　第三，實施網上審批系統(tǒng)要有明確的規(guī)劃與目標。制定規(guī)劃與目標時，既要考慮企業(yè)內部的現(xiàn)狀和實際管理水平，也要著眼與外部環(huán)境的變化。企業(yè)一定要明白建立網上審批系統(tǒng)的目的是什么：是競爭的需要還是要建立與客戶之間的密切關系。只有清楚自己實施網上審批系統(tǒng)的初衷，才能制定出與自身相匹配的網上審批系統(tǒng)實施計劃，這是實施網上審批系統(tǒng)成功的關鍵一步。

　　最后，選擇一家經驗豐富的服務商來組織實施。這樣的服務商知道如何系統(tǒng)地幫助企業(yè)完成業(yè)務流程梳理，建立以客戶為中心的精細化業(yè)務規(guī)則，完善客戶價值評估體系，懂得如何克服規(guī)避項目實施風險以及保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全等。在實施過程中，雙方密切配合，把實施的過程規(guī)范和細化，保證項目的層次推進和效率，從而有效地控制風險。