信貸客戶短信平臺(tái)方案功能介紹分析

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        一、系統(tǒng)功能介紹

　　為了避免網(wǎng)絡(luò)安全存在的潛在隱患，短信平臺(tái)系統(tǒng)不采用移動(dòng)服務(wù)供應(yīng)商推薦的互聯(lián)網(wǎng)短信平臺(tái)，這是因?yàn)槿绻捎每截愋畔⒔o移動(dòng)服務(wù)供應(yīng)商代發(fā)短信有兩方面的問題，一是不能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)操作數(shù)據(jù)處理，二是難以保證客戶隱私安全。所以我們?cè)O(shè)計(jì)方案時(shí)采取從內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)直接采集數(shù)據(jù)，直接發(fā)送短信的方式，靈活可控。系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了以下主要功能：

　　1、次日對(duì)新增貸款客戶回訪

　　次日向前日新增貸款客戶發(fā)送回訪短信，告知客戶投訴電話號(hào)碼，降低客戶投訴門檻，同時(shí)檢查客戶聯(lián)系方式是否正確有效。

　　新增貸款短信回訪內(nèi)容：尊敬的客戶您好，感謝您使用○○○農(nóng)村信用社的金融產(chǎn)品。我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如有意見或建議，請(qǐng)撥打稽核監(jiān)察科5706138或回復(fù)本號(hào)碼。

　　2、到期前三天和到期前三十天，以短信的方式提醒客戶

　　短信催款提醒即不顯唐突，也不容易遭到客戶的反感。因?yàn)槭请娔X代替手工操作，一方面降低了信用社的勞動(dòng)強(qiáng)度，另一方面不會(huì)有遺漏現(xiàn)象。同時(shí),在到期前三天把即將到期的貸款清單通過電子郵件系統(tǒng)發(fā)送到信用社。

　　貸款到期第一次催收短信內(nèi)容：溫馨提示：尊敬的客戶您好，您在○○○農(nóng)村信用社的貸款將在30天內(nèi)到期，請(qǐng)您積極籌集資金及時(shí)歸還，如需辦理展期請(qǐng)盡快與我們的客戶經(jīng)理聯(lián)系。

　　貸款到期第二次催收短信內(nèi)容：溫馨提示：尊敬的客戶您好，您在○○○農(nóng)村信用社的貸款將在3天內(nèi)到期，為避免留下您的不良信用記錄，應(yīng)盡快歸還或辦理展期，請(qǐng)速與客戶經(jīng)理聯(lián)系。

　　3、自定義利息催收

　　可在每月20日前，根據(jù)需要決定是否發(fā)送利息催收短信，短信中包括預(yù)計(jì)的結(jié)欠利息金額，方便客戶做好還款計(jì)劃。

　　自定義利息催收短信內(nèi)容：尊敬的客戶您好，您在農(nóng)信社帳號(hào)為XXXXX的貸款到本月21日利息預(yù)計(jì)XXX元，請(qǐng)您在25日前到信用社付息。

　　4、客戶生日祝福短信。

　　系統(tǒng)每天在信貸管理系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)中查找當(dāng)天生日客戶，向他們發(fā)送生日祝福短信。

　　生日祝福短信內(nèi)容：尊敬的客戶您好，今天是您的生日，○○○農(nóng)村信用合作聯(lián)社全體員工向您表示最誠摯的祝福，祝您生日快樂，身體健康，幸福人生，百福相伴。

　　5、針對(duì)不同類型的信貸客戶提供訂制的增值信息

　　為提升信貸資金安全級(jí)別，提高信貸客戶的經(jīng)營能力，幫助及時(shí)了解市場(chǎng)，每周向細(xì)分客戶分類發(fā)送市場(chǎng)、行業(yè)等信息。

　　6、坐席對(duì)營銷策略各環(huán)節(jié)進(jìn)行補(bǔ)充和服務(wù)

　　在短信回訪的同時(shí)，我們特別在方案設(shè)計(jì)中設(shè)置了一位坐席人員，隨機(jī)抽取信貸客戶進(jìn)行電話回訪和滿意度調(diào)查，在了解客戶對(duì)信用社工作人員為其服務(wù)評(píng)價(jià)的同時(shí)，適時(shí)的開展其它金融產(chǎn)品的宣傳。

　　同時(shí)將收集的客戶反饋信息、意見和投訴轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，對(duì)系統(tǒng)發(fā)出的客戶聯(lián)系方式錯(cuò)誤、投拆處理等事務(wù)進(jìn)行跟蹤。通過客戶經(jīng)理(信貸員)、短信系統(tǒng)、聯(lián)社坐席的三方協(xié)作，最終達(dá)到增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提升企業(yè)形象的目的。

　　二、應(yīng)用功能介紹

　　1、系統(tǒng)具備定制短信定時(shí)發(fā)送的功能，發(fā)送時(shí)間可準(zhǔn)確到分鐘。方便快速群發(fā)功能，可按部門、群組或其它條件自由定制短信群發(fā)對(duì)象，實(shí)現(xiàn)短信群發(fā)功能。能夠動(dòng)態(tài)提示短信平臺(tái)服務(wù)的啟動(dòng)情況以及用戶寄件夾、草稿箱、定時(shí)短信的數(shù)量、發(fā)送次數(shù)等信息。

　　2、系統(tǒng)內(nèi)置智能管理模塊，根據(jù)短信發(fā)送資源自動(dòng)啟動(dòng)短信排隊(duì)功能，優(yōu)先處理緊急短信。系統(tǒng)既可單機(jī)運(yùn)行，又可在企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)各客戶端使用。系統(tǒng)采用通用接口，可方便地將短信功能與企業(yè)其它相關(guān)系統(tǒng)集成。